Научете правилата за сътрудничество
Dropcom.eu е първият мултииндустриален търговец на едро в Полша, изцяло посветен на дропшипинг пазара. Преди да започнете сътрудничество, моля, прочетете нашите правила.
Превъртете до секцията
Научете как да правите поръчки в Drop
Сътрудничеството в модела има свои собствени правила. Научете как правилно да правите поръчки в дропшипинг модела. Благодарение на това ще избегнем недоразумения и ще ни позволим бързо да обработим вашата поръчка.
Къде трябва да направя поръчките си?
Поръчките трябва да се правят през B2B панела - https://b2b.dropcom.eu. Ако нямате акаунт, създайте го според инструкциите: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
След като влезете в B2B панела, отидете в раздела Оферта и потърсете продукта, който ни интересува. Можем да го добавим в количката директно от списъка с продукти или като щракнете върху името на продукта и влезете в раздела му.
Доставка на поръчки
Повечето поръчки, направени преди 12:00 часа, ще бъдат изпратени същия ден. Условието е поръчката да е коректно въведена, т.е. да не съдържа грешки, поради които системата да не я препрати автоматично за изпълнение (напр. към поръчката е поставен неправилен етикет).
Управление на поръчки в пазарската количка
Модификация на продуктите
Директно в кошницата можем да увеличим / намалим броя на поръчаните продукти и да премахнем избрания продукт.
Избор на форма на транспорт
Повечето поръчки, направени преди 12:00 часа, ще бъдат изпратени същия ден. Условието е поръчката да е коректно въведена, т.е. да не съдържа грешки, поради които системата да не я препрати автоматично за изпълнение (напр. към поръчката е поставен неправилен етикет).
Повече информация можете да намерите на: dropcom.eu/spoposy-delivery
- доставка с наш куриер (на нашите етикети) - изберете фирмата от списъка, с която ще бъде изпратена поръчката
- доставка с Ваш куриер - изберете опцията "Собствен куриер" и прикрепете куриерски етикет към поръчката
Изпращане на поръчки със собствен куриер
При избор на "Собствен куриер" се появява полето "Приложения към поръчката". Задължително е поставянето на куриерски етикет формат А6 (100х150 мм). Как правилно да генерирате етикет в куриерските компании можете да намерите в нашето ръководство: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Редът ще остане автоматично се спира в изпълнениеако прикаченият етикет е с грешен формат (напр. ще бъде във формат A4, а не A6). В такава ситуация БОК ще се свърже с вас с молба да предоставите правилния етикет.
Внимание! BOK не проверява коректността на данните върху прикрепените етикети. Така че, ако прикачите етикет с неправилни данни (напр. не на клиента, какво трябва), но той ще бъде в правилния формат, поръчката ще бъде обработена. Не носим отговорност за грешни данни върху приложените куриерски етикети.
Потвърждение на пощенските разходи за поръчки, изпратени със собствен куриер
Складът работи на колектори на данни, като регистрира всички операции в процеса на изпълнение на поръчката, поради което разчитаме само на вътрешни статуси. Следователно, ако пратката в нашата система е маркирана като изпратена, ние го считаме, че е била правилно прехвърлена на куриерската компания.
Може да се случи, например по време на празничния сезон, когато куриерските компании са натоварени с броя на пратките, пратката ви да бъде изгубена при транспортиране или сортиране. Трябва да сте осигурени срещу подобно обстоятелство. За целта е възможно да прикачите (незадължително поле) потвърждение за получаване от куриера. Те могат да бъдат генерирани в панела на куриерската фирма при генериране на куриерския етикет.
Ние ще ги подпишем от куриера, когато доставим вашия пакет. Ако не достигне до клиента, това потвърждение ще бъде основание за подаване на рекламация до куриерската фирма. Въвеждане на клиентски данни Ако поръчката ще бъде изпълнена от наш куриер, то в секция "Адрес за доставка" изберете опцията "друг". След това попълнете формуляра.
Можете да решите дали да запазите въведения адрес в системата (тогава той ще бъде в списъка с предложени адреси).
Допълнителен адрес може да бъде редактиран или изтрит по всяко време в раздела „Вашите адреси за доставка“. Повече информация за редактиране на допълнителни адреси можете да намерите в тази част на ръководството: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Начин на плащане
Преди да направите поръчка, моля, изберете определения за вас начин на плащане. Ако имате търговски кредит, разсрочено плащане или просрочие, цялата информация ще бъде достъпна тук.
Повече за правилата за плащане можете да прочетете тук: dropcom.eu/policy-payment
Ако желаете да кандидатствате за търговски кредит или дата за отложено плащане, можете да намерите информация тук: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Изпълнение на поръчки за обемни продукти
Повече информация можете да намерите тук: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Много от продуктите в нашата оферта са обемни продукти, вкл. вградени скари, градински сандъчета, дъждовна вода, колички. Поради теглото или размера, те се изпращат, например с палет или специална куриерска фирма. За повече информация, моля свържете се с BOK: kontakt@dropcom.eu
Всеки продукт, който принадлежи към тази група, има специален параметър, който му е присвоен. Благодарение на това в изгледа на списъка можете да филтрирате всички онези, които са с размери или не.
Ако пратката е наш куриер и продуктът е обемен или палетизиран, изберете подходящата форма на пратка. В противен случай куриерът ще бъде променен на етап изпълнение, което може да доведе до забавяне на изпълнението на тази поръчка.
Ако изпращате със собствен куриер, трябва да се консултирате с куриерската компания относно търговските условия за обработка на такива поръчки. Моля, имайте предвид, че куриерската фирма ще ви начисли допълнителни разходи, ако не съобщите правилните размери на пратката.
На продуктите се задават характеристики, които определят техните размери. Повече информация можете да намерите тук: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Ако някой липсва или не сте сигурни в тяхната значимост, моля, свържете се с BOK.
Реалният брой опаковки
Стараем се да ви предоставим необходимата информация за продуктите. Но поради разнообразието на асортимента, реалният брой опаковки, в които ще се обработва поръчката, ще се определят в склада при опаковането.
Обикновено повечето поръчки се изпращат в един пакет, но може да има продукти, които изискват няколко пакета.
В такива ситуации БОК ще се свърже индивидуално с вас.
Ако поръчката е изпратена с наш куриер, BOK ще ви попита дали сте съгласни да доплатите. Въпреки това, ако поръчката ще бъде върху вашите етикети, тогава Службата за обслужване на клиенти ще се свърже с вас с молба за генериране на допълнителни етикети.
Повече информация можете да намерите в правилника: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Често задавани въпроси за изпълнение на поръчки
Вижте кои са най-често задаваните въпроси относно изпълнението на поръчка. Ако имате въпроси през цялото време - свържете се с нас.
Да, но само на вашите етикети. Ако желаете да изпратите поръчка с наложен платеж, трябва да изберете опцията "собствен куриер" и да поставите куриерски етикет към поръчката.
Цялата информация за правилното плащане на поръчката можете да намерите на: dropcom.eu/policy-payment
Dropcom.eu е интегриран с всички ключови платформи на пазара. Повече информация можете да намерите тук: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Ако вашата платформа не е налична, моля, свържете се с BOK, за да обсъдим потенциална интеграция.
Ако всички изисквания са изпълнени (напр. правилно закрепени куриерски етикети), процесът работи автоматично и поръчката трябва да бъде обработена на същия ден. Повече информация можете да намерите тук: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Да, за целта трябва да попълните формуляра за рекламация: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Повече информация можете да намерите на: dropcom.eu/complaint-and-return-rules
Моля, имайте предвид, че разглеждаме само оплаквания, произтичащи от производствен дефект, а не механични повреди от потребителя или куриерската служба.
Знаем колко много оплаквания произтичат от щети от куриерски компании, затова ви препоръчваме да информирате и обучите клиентите си да проверяват поръчката с куриера за видими признаци на повреда при транспортиране. При наличие на такъв - снимка и съставяне на протокол за щета в присъствието на куриера. Такъв документ е основание за жалба до куриерската фирма.
При B2B продажбите няма право на 14-дневни връщания, както е на пазара на дребно. Ние обаче се обявяваме против и предлагаме такава възможност. Попълнете формата: dropcom.eu/return-request-form
Повече информация можете да намерите на: dropcom.eu/complaint-and-return-rules
В момента пратката се обработва от следните компании: DPD, DHL, InPost. Повече информация можете да намерите тук: dropcom.eu/spoposy-delivery
Изпращането до колетните машини се извършва само на базата на вашия куриерски етикет.
Някои от нашите продукти се намират в колетни машини. На всеки продукт се задава характеристика, дали ще влезе в шкафа за колети и в кой шкаф. Ако тази информация липсва на някой продукт, моля, свържете се с BOK: kontakt@dropcom.eu
В списъка с продукти можете да използвате филтриране и търсене на продукти, например, които могат да бъдат намерени в шкафа за колети само в кутия A.
Инструкции как да направите това можете да намерите на тази подстраница: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Наличен е на: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents