Методи за доставка в Dropcom.eu
По-долу представяме методите за доставка, които предлагаме като част от Dropcom.eu. Можете да проверите транспортната цена на B2B, като добавите продукта в кошницата. Предоставяме възможност както за лично вземане, така и за изпращане на нашите собствени куриерски етикети.
Проверете формите на доставка и тяхната цена
По-долу представяме формите на доставка, които предлагаме като част от Dropcom.eu. Можете да проверите точната цена, като влезете в B2B панела.
| Куриер | Описание | Цена (нето) |
|---|---|---|
| DHL - пакет | Пратки с максимални размери: 120X60X60 см и тегло до 31,5 кг | 12, 60 PLN |
| DPD | Сумата от размерите на 3-те страни не трябва да надвишава 175 cm, например 65x40x70cm и тегло 31,5kg | 16, 26 PLN |
| InPost - колет (куриер) | Пратки с максимални размери: 120X60X60 см | 11, 79 PLN |
| Извънгабаритна пратка | Поръчки над 30 кг или над 120 см | 40, 65 PLN |
| Палетна пратка | Поръчки над 70 кг или над 120 см или се състои от множество елементи | 146, 34 PLN |
| Собствена колекция | Вземане от наш склад. Проверете достъпа | Без такси |
| Собствен транспорт (собствен куриерски етикет) | Собствен куриер. Изисква се предаване куриерски етикет по поръчка. | Без такси |
Моля, не забравяйте, че в случай на InPost и DHL, ако само една от страните надвишава дадения размер, пакетът вече се третира като размер. Пример за продукт 80x62x35 см, цената за доставка се увеличава с 32 PLN нето. За повече информация, моля свържете се с превозвача.
Нямате куриер, с който работите?
В този случай трябва да изберете свой собствен куриерски етикет. Куриерите на DPD, InPost, DHL и Raben са с нас всеки ден. В останалите случаи е необходимо да поръчате получаване от куриер. Информация как да направите това можете да намерите на уебсайта на куриерската фирма, с която си сътрудничите, напр. Pocztex.
Поддържаме ли шкафове за колети InPost?
Да, но само на вашите етикети. Към поръчката трябва да се добави подходящ етикет, който ще бъде отпечатан и залепен на опаковката.
Инструкции как правилно да прикрепите етикет: dropcom.eu/how-cooperation-looks/how-to-properly-generate-courier-label
Ако продуктът се побира в шкаф за колети, той ще бъде опакован под шкаф за колети
Как да проверите дали продуктът ще влезе в шкафа за колети?
На всеки продукт се задава характеристика, дали ще влезе в шкафа за колети и в кой шкаф. Ако тази информация липсва на някой продукт, моля, свържете се с BOK.
В списъка с продукти можете да използвате филтриране и търсене на продукти, например, които могат да бъдат намерени в шкафа за колети само в кутия A.
Инструкции как да направите това можете да намерите на тази подстраница: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Кога да изберем палет или извънгабаритна опаковка?
Нашата оферта включва продукти, чиято доставка, поради техните размери и/или тегло, се различава от стандартните пакети, което се изразява в тяхната цена. Това се отнася например за скари за барбекю (доставени на палети). Информация за това как да проверите кои продукти се изпращат като размери можете да намерите тук: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Нестандартен брой опаковки
Стараем се да опаковаме всичко в един пакет (като се съобразяваме с изискванията на куриерската фирма, до която ще бъде изпратена поръчката), както и по-големи поръчки за палет.
Ако очаквате поръчката ви да бъде опакована в повече от един пакет, когато можете да го изпратите например по три или на палет, моля свържете се с БУК. Ако очаквате поръчката ви да бъде опакована в повече от един пакет, когато е възможно да ги изпратите в един пакет, ще бъде начислена допълнителна такса за опаковане от 10 PLN нетно за всеки допълнителен пакет. Себестойността се влияе от по-голямата интензивност на труда на складовите служители и по-високия разход на суровини (картон, фолио).
Когато решавате да поръчате услугата опаковане на поръчка в множество опаковки – освен допълнителните разходи, трябва да се вземе предвид и въздействието върху околната среда от използването на повече материали.
Поръчайте повече от един продукт
Винаги ще намерите размерите и теглото на продукта до продукта. Ако вашият клиент е поръчал повече от един продукт - проверете дали поръчката не надвишава теглото, посочено в таблицата по-долу и / или след опаковането може (на око) да надвишава размерите, дадени по-долу. Ако имате проблеми с определянето на стойността - свържете се с нас БУК.
Например, ако клиентът поръча 1 единица туристически хладилник и 10 вложки за замразяване, можете спокойно да посочите, че поръчката ще бъде изпратена в един пакет. Но при поръчка на 5 сгъваеми стола, къмпинг маса и барбекю може да се приеме, че поръчката няма да бъде изпратена в стандартна опаковка, а на палет.
Запазваме си правото да спрем изпълнението на поръчката, когато пакетът надвишава теглото/размерите, посочени по-долу. В такава ситуация BOK ще се свърже с вас, за да потвърди коригирането на разходите за доставка или да промени метода на доставка (напр. до вашия куриер).
Моля, имайте предвид, че ако изберете палет и поръчката е изпратена в стандартен пакет, BOK ще се свърже с вас, за да обясни грешката, да коригира метода на транспорт в поръчката и ние ще възстановим надплатените средства.
внимание. Ако пакетът тежи например 10 кг, но размерите му са по-големи от стандартната пратка до 31,5 кг, куриерските фирми вземат предвид т.нар. реално тегло, т.е. произтичащо от размерите на опаковката. Повече информация можете да получите от превозвача.
| Куриер | Размери на опаковката | Тегло на опаковката |
|---|---|---|
| InPost Courier | До: 120X60X60см | До: 31,5 кг |
| DHL | До: 120X60X60см | До: 31,5 кг |
| DPD | Сумата от размерите на 3-те страни не може да надвишава 175 cm, например 65x40x70 cm | До: 31,5 кг |
| Извънгабаритна пратка | над 120 см | над 30 кг |
| Палетна пратка | над 120 см | над 70 кг |
Какво лепим на опаковката?
Всеки пакет, изпратен от нашия склад, съдържа информация за отварянето му при куриера и кой е изпращачът. Ето какво точно съдържа.
Пакетът е покрит с ярка лента, която ви казва да проверите пакета при куриера.
Като Dropcom.eu не приемаме рекламации с механични повреди (напр. счупване, счупване и др.), които явно са причинени от неправилен транспорт. Такова оплакване трябва да се докладва на куриерската фирма. Не забравяйте, че рекламацията трябва да бъде приета от куриерската фирма, пратката най-често трябва да се проверява в присъствието на техния куриер. Ако пратката е повредена (напр. има вдлъбнатини), трябва незабавно да се докладва на куриерската компания. Всяка куриерска компания има свои собствени правила. Можете да научите повече за рекламации и връщания тук: връзка.
Разполага с т.нар складов етикет със следната информация:
1. Кой е изпращачът - името на вашата фирма се появява тук
2. Кой е получателят - тук се появяват данните, въведени в B2B панела в раздела "Друг адрес за доставка"
3. Номер на поръчка - това е номерът от нашата ERP система. В B2B панела ще го намерите в раздела "Вашите поръчки".
4. Списък на опакованите продукти - в самия край се представя списък на всички опаковани за поръчката продукти. Списъкът съдържа информация: име на продукта, EAN, количество.
Често задавани въпроси относно доставките
Да, възможно е. Базира се на факта, че ние залепваме вашия етикет върху опаковката.
Така че, когато правите поръчка, изберете "собствен транспорт" и трябва да има етикет към поръчката. Обработката на поръчките е автоматизирана. Моля, вижте информацията как да генерирате правилно куриерски етикет: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label. Моля, имайте предвид, че ние не проверяваме и не носим отговорност за правилните данни на етикета (напр. неправилно въведен адрес за доставка) - след опаковане на поръчката, етикетът се отпечатва автоматично и се залепва от складодържателя, а пакетът се прехвърля на точка на получаване от куриерската фирма.
Работата на нашия склад се следи и куриерите получават пълноценни, добре опаковани продукти. 20-годишният опит в обслужването на продажбите на дребно и едро ни позволи да разработим висококачествени стандарти за складова работа.
Клиентът трябва да бъде информиран всеки път (напр. чрез автоматична електронна поща) да прегледа пакета, преди да потвърди получаването.
Важно е да не съдържа признаци, които да подскажат, че е например изхвърлен или изпуснат. Ако клиентът има притеснения, че куриерската фирма не е осигурила необходимото качество на доставката, той трябва да подпише протокол за щета с куриера и да направи снимка на пратката.
Ако пратката е извършена от наш куриер, ние изискваме следното за разглеждане на рекламацията:
- Писмен протокол за щета
- Снимки на опаковката
- Описание на събитието
ЗАБЕЛЕЖКА! Ако използвате собствен куриерски договор, рекламациите, произтичащи от изпълнението на транспортната услуга (напр. повреда при транспортиране или невъзможност за доставка на стоки от превозвача) са на ваша страна. Трябва да подадете жалба лично за даден превозвач. Всяка куриерска компания има свои собствени правила и процедури, така че въпросите трябва да се отправят директно към болногледачите в тези компании.
Повече информация за рекламации и връщания можете да намерите на: dropcom.eu/complaint-and-return-rules
В случай на уредени плащания или търговски кредит или отложено плащане, поръчките обикновено тръгват в същия ден.
Процесът на изпълнение на поръчката е автоматизиран. Коректното изпълнение на изискванията означава, че доставката на вашата поръчка до клиента е бърза. Моля, прочетете ръководството: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszeniaкъдето обобщихме всички правила.
Да, но на вашите етикети.
Как правилно да подготвите и закрепите етикета можете да намерите тук: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
На етапа на подаване на поръчка с избрана опция за транспорт "Собствен куриер", даваме възможност за добавяне на "Потвърждение за получаване от куриера". Той ще бъде автоматично отпечатан, когато вашият пакет бъде опакован и изпратен за подпис от куриера.
Ако пратката бъде изгубена от куриерската компания, моля щепсел от БОК. Сканирането за потвърждение ще ви бъде изпратено незабавно.
Повече информация можете да намерите на уебсайта dropcom.eu/jak-skladac-zamoszenia в секция "Управление на поръчки в количката".
Ние си сътрудничим с DPD, DHL, GLS, Raben, InPost. Тези куриерски компании имат ежедневни рампи.
Можете да ни предоставите етикет за всяка друга куриерска фирма. В случай на други превозвачи, имайте предвид, че трябва да докладвате сами получаването на пратката от нашия склад.
Ако имате някакви въпроси, моля свържете се с нас БУК.