Načini dostave na Dropcom.eu
U nastavku predstavljamo načine isporuke koje nudimo na Dropcom.eu. Cijenu transporta možete provjeriti na B2B dodavanjem proizvoda u korpu. Nudimo mogućnost osobnog preuzimanja i slanja vlastitim kurirskim etiketama.
Provjerite načine isporuke i njihove troškove
U nastavku predstavljamo načine isporuke koje nudimo na Dropcom.eu. Tačnu cijenu možete provjeriti prijavom na B2B panel.
| kurir | Opis | Cijena (neto) |
|---|---|---|
| DHL – paket | Parcele maksimalnih dimenzija: 120X60X60 cm i težine do 31,5 kg | 12, 60 PLN |
| DPD | Zbir dimenzija 3 strane ne može biti veći od 175 cm, npr. 65x40x70cm i težina 31,5kg | 16, 26 PLN |
| InPost – paket (kurir) | Parcele maksimalnih dimenzija: 120X60X60 cm | 11, 79 PLN |
| Prevelika pošiljka | Za narudžbe preko 30 kg ili preko 120 cm | 40, 65 PLN |
| Paletna pošiljka | Za narudžbe preko 70 kg ili preko 120 cm ili se sastoji od mnogo elemenata | 146, 34 PLN |
| Vlastita kolekcija | Samopreuzimanje iz našeg skladišta. Provjerite upute | Bez naknade |
| Vlastiti prijevoz (sopstvena kurirska etiketa) | Vlastiti kurir. Potrebna primopredaja kurirska etiketa za narudžbu. | Bez naknade |
Imajte na umu da se u slučaju InPost-a i DHL-a, ako samo jedna strana premašuje datu dimenziju, paket se već tretira kao prevelik. Primjer za proizvod dimenzija 80x62x35 cm, troškovi dostave se povećavaju za 32 PLN neto. Više informacija možete dobiti od prevoznika.
Nemate kurira sa kojim radite?
U ovoj situaciji morate odabrati opciju vlastite kurirske etikete. DPD, InPost, DHL i Raben kuriri su tu svaki dan. U drugim slučajevima morate dogovoriti dolazak kurira. Informacije o tome kako to učiniti možete pronaći na web stranici kurirske kompanije s kojom sarađujete, npr. Pocztex.
Da li podržavamo InPost ormariće za pakete?
Da, ali samo na vašim etiketama. Svojoj narudžbini morate dodati odgovarajuću etiketu, koja će biti odštampana i zalijepljena na paket.
Upute kako pravilno pričvrstiti naljepnicu: dropcom.eu/jak-wyglada-wspolpraca/how-to-properly-generate-equette-courier
Ako proizvod stane u ormarić za pakete, bit će zapakiran ispod paketnog ormarića
Kako provjeriti da li će proizvod ući u ormarić za pakete?
Svaki proizvod ima dodijeljenu funkciju, da li se može unijeti u ormarić za pakete i u koji ormarić. Ako ove informacije nedostaju na proizvodu, obratite se korisničkoj službi.
U listi proizvoda možete filtrirati i pretraživati proizvode, npr. koji se mogu pronaći samo u ormariću za pakete u polju A.
Upute kako to učiniti možete pronaći na ovoj podstranici: dropcom.eu/jak-porusać-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu
Kada odabrati paletu ili veliki paket?
Naša ponuda uključuje proizvode čija se dostava, zbog dimenzija i/ili težine, razlikuje od standardnih pakovanja, što se odražava i na njenu cijenu. To se, na primjer, odnosi na roštilje za roštilj (poslane na paleti). Informacije o tome kako provjeriti koji proizvodi se šalju kao oversize možete pronaći ovdje: dropcom.eu/zasady-skladania-zamowien-na-produkty-gabarytowe
Nestandardni broj paketa
Trudimo se da sve spakujemo u jedan paket (uzimajući u obzir zahtjeve kurirske kompanije kojom će narudžbina biti poslata), a veće narudžbe na paleti.
Ukoliko očekujete da će Vaša narudžba biti upakovana u više od jednog paketa, kada se može poslati npr. u tri ili na paleti, kontaktirajte BUKVA. Ako očekujete da će vaša narudžba biti upakovana u više od jednog paketa, kada se može poslati u jednom paketu, bit će vam naplaćena dodatna naknada za pakovanje od 10 PLN neto za svaki dodatni paket. Na trošak utiče veći intenzitet rada skladišnih radnika i veća potrošnja sirovina (karton, folija).
Prilikom odlučivanja da naručite uslugu pakovanja narudžbe u više paketa, potrebno je uzeti u obzir, pored dodatnih troškova, i uticaj na životnu sredinu upotrebom veće količine materijala.
Naručite više od jednog proizvoda
Uz proizvod ćete uvijek pronaći dimenzije i težinu proizvoda. Ako je vaš kupac naručio više od jednog proizvoda - provjerite da li narudžba ne prelazi težinu navedenu u donjoj tabeli i/ili nakon pakovanja može (tzv. "oko") premašiti dimenzije navedene u nastavku. Ako imate problema s određivanjem vrijednosti, obratite se BUKVA.
Na primjer, ako kupac naruči 1 komad putnog frižidera i 10 umetaka za zamrzavanje, možete sa sigurnošću odrediti da će narudžba biti poslana u jednom paketu. Međutim, prilikom naručivanja 5 sklopivih stolica, stola za kampiranje i roštilja može se pretpostaviti da narudžba neće biti poslana standardnim paketom, već na paleti.
Zadržavamo pravo da obustavimo izvršenje narudžbe kada paket premaši težinu/dimenzije navedene u nastavku. U takvoj situaciji, BOK će vas kontaktirati kako bi potvrdio ispravak troškova dostave ili promijenio način dostave (npr. vašem kuriru).
Imajte na umu da ako odaberete paletu i narudžbu šaljete standardnim paketom, BOK će vas kontaktirati da razjasnimo grešku, ispravimo način transporta u narudžbi i mi ćemo vratiti preplaćena sredstva.
Pažnja. Ako je pošiljka teška npr. 10 kg, ali su njene dimenzije veće od standardne pošiljke do 31,5 kg, kurirske kompanije uzimaju u obzir tzv. stvarna težina, odnosno proizašla iz dimenzija pakovanja. Više informacija možete dobiti od prevoznika.
| kurir | Dimenzije pakovanja | Težina paketa |
|---|---|---|
| InPost Courier | Do: 120X60X60 cm | Do: 31,5 kg |
| DHL | Do: 120X60X60 cm | Do: 31,5 kg |
| DPD | Zbir dimenzija 3 strane ne može biti veći od 175cm, npr. 65x40x70cm | Do: 31,5 kg |
| Prevelika pošiljka | preko 120 cm | preko 30 kg |
| Paletna pošiljka | preko 120 cm | preko 70 kg |
Šta lepimo na paket?
Svaka pošiljka poslata iz našeg skladišta sadrži informaciju kako se otvara pred kurirom i ko je pošiljalac paketa. U nastavku predstavljamo tačno koje informacije sadrži.
Paket je obložen svijetlom trakom sa informacijama za provjeru paketa pred kurirom.
Kao Dropcom.eu, ne prihvatamo reklamacije u vezi mehaničkih oštećenja (npr. pukotina, lomova, itd.), koja su očito uzrokovana nepravilnim transportom. Takvu reklamaciju treba prijaviti kurirskoj kompaniji. Imajte na umu da da bi kurirska kompanija prihvatila reklamaciju, paket se najčešće mora provjeriti u prisustvu njihovog kurira. Ako je pošiljka oštećena (npr. ima udubljenja), molimo vas da to odmah prijavite kurirskoj kompaniji. Svaka kurirska kompanija ima svoja pravila. Više o reklamaciji i povratu možete saznati ovdje: link.
Ima tzv etiketa skladišta koja sadrži sljedeće informacije:
1. Ko je pošiljalac – ovdje se pojavljuje naziv vaše kompanije
2. Ko je primalac - ovdje se pojavljuju podaci uneseni u B2B panel u kartici "Druga adresa za dostavu".
3. Broj narudžbe – ovo je broj iz našeg ERP sistema. Na B2B panelu ćete ga pronaći u kartici "Vaše narudžbe".
4. Spisak upakovanih proizvoda - na samom kraju se prikazuje lista svih proizvoda upakovanih za narudžbu. Lista sadrži informacije: naziv proizvoda, EAN, količinu.
Često postavljana pitanja o isporukama
Da, moguće je. Zasniva se na činjenici da vašu etiketu zalijepimo na paket.
Dakle, prilikom narudžbe odaberite "sopstveni transport" i pričvrstite naljepnicu uz narudžbu. Ispunjavanje narudžbine je automatizovano. Molimo pročitajte informacije o tome kako pravilno generirati kurirske etikete: dropcom.eu/jak-proradlowo-generate-etykiete-kurierska. Napominjemo da ne provjeravamo i ne snosimo odgovornost za ispravne podatke na etiketi (npr. pogrešno upisanu adresu za dostavu) - nakon pakovanja narudžbe, etiketa se automatski štampa i pričvršćuje od strane skladištara, a paket se prenosi na preuzimanje tačka kurirske kompanije.
Rad našeg skladišta se prati i kuriri primaju visokokvalitetne, dobro upakovane proizvode. 20 godina iskustva u maloprodajnim i veleprodajnim uslugama omogućilo nam je da razvijemo standarde rada skladišta visokog kvaliteta.
Kupac treba uvijek biti obaviješten (npr. putem automatske e-pošte) da pregleda paket prije nego što potvrdi prijem.
Važno je da ne sadrži znakove koji bi ukazivali na to da ga je neko bacio ili ispustio. Ako je kupac zabrinut da kurirska kompanija nije ispunila odgovarajuće standarde kvaliteta prilikom isporuke, on ili ona mora potpisati izvještaj o oštećenju kod kurira i fotografirati paket.
Ako je pošiljku izvršio naš kurir, za rješavanje reklamacija potrebno nam je:
- Pisani izvještaj o šteti
- Fotografije pakovanja
- Opis događaja
NAPOMENA! Ako koristite vlastiti kurir, za reklamacije koje proizlaze iz usluge transporta (npr. oštećenja tokom transporta ili neisporuku robe od strane prijevoznika) ste odgovorni. Prigovor morate podnijeti lično datom prijevozniku. Svaka kurirska kompanija ima svoja pravila i procedure, tako da pitanja treba uputiti direktno menadžerima u tim kompanijama.
Više informacija o reklamaciji i povratu možete pronaći na: dropcom.eu/zasady-reklamacji-i-zwrotow
U slučaju izmirenih plaćanja, trgovačkog kredita ili odloženog plaćanja, narudžbe se najčešće šalju istog dana.
Proces ispunjenja narudžbine je automatizovan. Ispravno ispunjavanje zahtjeva znači da će vaša narudžba biti brzo isporučena kupcu. Molimo pročitajte vodič: dropcom.eu/jak-mozna-acceleration-realacje-zamowienia, gdje smo sumirali sva pravila.
Da, ali na vašim etiketama.
Kako pravilno pripremiti i pričvrstiti naljepnicu možete pronaći ovdje: dropcom.eu/jak-proradlowo-generate-etykiete-kurierska
Prilikom narudžbe sa odabranom opcijom transporta "Sopstveni kurir", nudimo opciju dodavanja "Potvrda o prijemu od strane kurira". Automatski će biti odštampan kada se vaš paket spakuje i pošalje kurirskoj službi na potpis.
Ako kurirska kompanija izgubi paket, kontaktirajte nas kontakt iz BOK-a. Skenirana potvrda će vam biti odmah poslana.
Više informacija možete pronaći na web stranici dropcom.eu/jak-sładac-zamowienia u odjeljku "Upravljajte svojom narudžbom u korpi".
Sarađujemo sa DPD, DHL, GLS, Raben, InPost. Ove kurirske kompanije imaju udarce svaki dan.
Možete nam dostaviti naljepnicu za bilo koju drugu kurisku kompaniju. U slučaju drugih prevoznika, imajte na umu da morate sami prijaviti prijem paketa iz našeg skladišta.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte: BUKVA.