Co je panel zákaznických služeb?
Víme, jak nepříjemné mohou být e-maily. Zejména pokud potřebujete kontaktovat více dodavatelů. Proto jsme připravili místo, kam se ukládají všechna vaše hlášení a informace o stavu nebo naše odpovědi.
Máš otázku? Prosím neváhejte nás kontaktovat.
Obsluha panelu BOK
Podívejte se, jak nás panel BOK podporuje při zlepšování implementace vašich objednávek a dalších upozornění. Díky tomu jsme schopni mimo jiné rychleji zvažovat reklamace, vrácení zboží.
Ne. Pokud však chcete podat stížnost, vrácení nebo dotaz na soubor XML, obraťte se na panel zákaznických služeb.
Panel BOK byl spuštěn pro zajištění nejvyšší kvality pro naše partnery. Přístup k němu mají pouze lidé, kteří s námi spolupracují. Proto jsou pro nás všechny reporty z panelu BOK prioritou.
Adresa panelu BOK: https://dropcom.eu/bok
Všechny potřebné údaje pro přihlášení do panelu BOK obdržíte e-mailem po přijetí vašeho účtu.
Data obdržíte automaticky poté, co BOK přijme váš účet. E-mail s přihlašovacím jménem a heslem by měl být odeslán do 24 hodin od přijetí účtu.
Pokud po této době nebudete mít žádnou zprávu, kontaktujte prosím IT oddělení prostřednictvím formuláře na kontaktní stránce: https://dropcom.eu/kontakt
Resetovat můžete na https://dropcom.eu/bok nebo nás kontaktujte pohodlným způsobem – chat, telefon, email. Kontaktní údaje: https://dropcom.eu/kontakt
Po přihlášení do panelu BOK kliknutím na tlačítko „Přidat nový tiket“.
Pokud pošlete zprávu na kontakt@dropcom.eu tato zpráva se automaticky vytvoří ve vašem panelu BOK. Na panelu uvidíte stav a naše odpovědi. O všech změnách vám samozřejmě zašleme upozornění e-mailem.
Nicméně pokud jde o reklamace, vratky, IT podporu. Můžete je také nahlásit e-mailem. Musíte však přejít na panel Zákaznický servis a nastavit oddělení, kterému má být zpráva odeslána.
Nezapomeňte na zachování kontinuity korespondence, která má významný vliv na rychlost realizace vašich požadavků.
Proto vám doporučujeme použít panel BOK, kde můžete přidat požadavek a zobrazit seznam všech vašich požadavků.
Ano. Panel Customer Service je konstruován tak, že můžete komentovat a upravovat své zprávy. Stejně jako přidávání příloh, např. fotografií poškozeného produktu nebo screenshotů pro naši IT podporu.
Podělte se s námi o svůj názor na spolupráci
Všechny naše změny – organizační, produktové, nabídkové – zavádíme díky zpětné vazbě od našich partnerů. Pokud byste se s námi chtěli podělit o svůj dojem - budeme vděční.