Naučte se pravidla spolupráce
Dropcom.eu je první víceoborový velkoobchod v Polsku, který se plně věnuje dropshippingovému trhu. Před zahájením spolupráce si prosím přečtěte naše pravidla.
Přejděte do sekce
Přečtěte si, jak zadávat objednávky v Dropu
Spolupráce v modelu má svá pravidla. Naučte se správně zadávat objednávky v modelu dropshipping. Díky tomu předejdeme nedorozuměním a umožníme rychlé vyřízení Vaší objednávky.
Kde mám zadat své objednávky?
Objednávky by měly být zadány prostřednictvím panelu B2B - https://b2b.dropcom.eu. Pokud nemáte účet, vytvořte si jej podle pokynů: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
Po přihlášení do B2B panelu přejděte na záložku Nabídka a vyhledejte produkt, o který máme zájem. Do košíku jej můžeme přidat přímo z výpisu produktu nebo kliknutím na název produktu a vstupem do jeho záložky.
Odeslání objednávek
Většina objednávek uskutečněných do 12:00 bude odeslána tentýž den. Podmínkou je, že objednávka byla správně zadána, tedy neobsahuje chyby, kvůli kterým ji systém automaticky nepřepošle k vyřízení (např. k objednávce byl připojen chybný štítek).
Správa objednávek v nákupním košíku
Úprava výrobků
Přímo v košíku můžeme zvýšit/snížit počet objednaných produktů a vybraný produkt odebrat.
Výběr formy dopravy
Většina objednávek uskutečněných do 12:00 bude odeslána tentýž den. Podmínkou je, že objednávka byla správně zadána, tedy neobsahuje chyby, kvůli kterým ji systém automaticky nepřepošle k vyřízení (např. k objednávce byl připojen chybný štítek).
Více informací naleznete na: dropcom.eu/spoposy-delivery
- doručení naším kurýrem (na naše etikety) - vyberte si ze seznamu společnost, kterou bude objednávka odeslána
- doručení Vaším kurýrem - zvolte možnost "Vlastní kurýr" a k objednávce připevněte kurýrní štítek
Zasílání objednávek vlastním kurýrem
Při volbě "Vlastní kurýr" se objeví pole "Přílohy k objednávce". Je povinné přiložit kurýrní štítek ve formátu A6 (100x150mm). Jak správně vygenerovat štítek v kurýrních společnostech najdete v našem návodu: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Objednávka zůstane automaticky pozastavena exekucepokud je připojený štítek nesprávného formátu (např. bude ve formátu A4, nikoli A6). V takové situaci vás BOK bude kontaktovat s žádostí o poskytnutí správného štítku.
Upozornění! BOK neověřuje správnost údajů na připojených štítcích. Pokud tedy přiložíte štítek s nesprávnými údaji (např. ne zákazníkovi, co to potřebuje), ale bude mít správný formát, bude objednávka zpracována. Neneseme odpovědnost za nesprávné údaje na přiložených kurýrních štítcích.
Potvrzení o poštovném u objednávek zaslaných vlastním kurýrem
Sklad funguje na sběračích dat, evidujících veškeré operace v procesu plnění objednávek, proto spoléháme pouze na interní stavy. Pokud je tedy zásilka v našem systému označena jako odeslaná, považujeme ji za správně převedenou kurýrní společnosti.
Může se stát, například během prázdnin, kdy jsou kurýrní společnosti zatíženy množstvím balíků, že se váš balík ztratí při přepravě nebo třídění. Proti takové situaci musíte být zabezpečeni. Za tímto účelem je možné přiložit (nepovinné pole) potvrzení o převzetí kurýrem. Lze je vygenerovat v panelu kurýrní společnosti při generování štítku kurýra.
Necháme je podepsat kurýrem při doručení vašeho balíčku. Pokud k zákazníkovi nedorazí, bude takové potvrzení podkladem pro podání reklamace kurýrní společnosti. Zadání zákaznických údajů Pokud bude objednávka realizována naším kurýrem, pak v sekci "Doručovací adresa" zvolte možnost "jiné". Poté vyplňte formulář.
Můžete se rozhodnout, zda zadanou adresu uložit do systému (bude pak na seznamu navrhovaných adres).
Další adresu lze kdykoli upravit nebo smazat v záložce „Vaše doručovací adresy“. Více informací o úpravě dalších adres naleznete v této části průvodce: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Způsob platby
Před zadáním objednávky vyberte způsob platby, který vám byl přidělen. Pokud máte obchodní úvěr, odloženou platbu nebo nedoplatek, všechny informace budou k dispozici zde.
Více o pravidlech platby si můžete přečíst zde: dropcom.eu/payment-principles
Pokud chcete požádat o obchodní úvěr nebo odložený termín platby, informace naleznete zde: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Plnění objednávek na objemné produkty
Více informací naleznete zde: dropcom.eu/zasady-skládání-zamowien-na-produkty-gabarytowe
Mnohé z produktů v naší nabídce jsou objemné produkty vč. vestavné grily, zahradní boxy, dešťová voda, trakaře. Vzhledem k váze nebo velikosti jsou zasílány např. paletou nebo speciální kurýrní společností. Pro více informací prosím kontaktujte BOK: kontakt@dropcom.eu
Každý produkt, který patří do této skupiny, má přiřazený speciální parametr. Díky tomu můžete v zobrazení výpisu odfiltrovat všechny, které jsou rozměrové nebo ne.
Pokud je zásilka naším kurýrem a produkt je objemný nebo paletovaný, vyberte vhodnou formu zásilky. V opačném případě bude ve fázi realizace změněn kurýr, což může způsobit zpoždění při realizaci této objednávky.
Pokud zasíláte vlastním kurýrem, měli byste si u kurýrní společnosti ověřit obchodní podmínky pro vyřizování takových objednávek. Pozor, kurýrní společnost vám bude účtovat další náklady, pokud nenahlásíte správné rozměry zásilky.
Výrobkům jsou přiřazeny vlastnosti, které definují jejich rozměry. Více informací naleznete zde: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Pokud některé chybí nebo si nejste jisti jejich významem, kontaktujte prosím BOK.
Skutečný počet balíků
Snažíme se vám poskytnout potřebné údaje o produktech. Vzhledem k rozmanitosti sortimentu však bude skutečný počet balíků, ve kterých bude objednávka zpracována, zjišťován až ve skladu při balení.
Většina objednávek je obvykle odesílána v jednom balíčku, ale mohou existovat produkty, které vyžadují více balení.
V takových situacích vás bude BOK individuálně kontaktovat.
Pokud je objednávka odeslána naším kurýrem, BOK se zeptá, zda souhlasíte s doplatkem. Pokud však bude objednávka na vašich štítcích, bude vás zákaznický servis kontaktovat s požadavkem na vygenerování dalších štítků.
Více informací naleznete v pravidlech: dropcom.eu/podmínky-a-další-dokumenty-spolupráce
Nejčastější dotazy k vyřízení objednávky
Podívejte se, jaké jsou nejčastější dotazy týkající se plnění objednávek. Pokud máte neustále dotazy - kontaktujte nás.
Ano, ale pouze na vašich štítcích. Pokud chcete zaslat objednávku na dobírku, je nutné zvolit možnost "vlastní kurýr" a k objednávce přiložit kurýrní štítek.
Veškeré informace, jak správně zaplatit za objednávku, naleznete na: dropcom.eu/payment-principles
Dropcom.eu je integrován se všemi klíčovými platformami na trhu. Více informací naleznete zde: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Pokud vaše platforma není k dispozici, kontaktujte BOK a prodiskutujte potenciální integraci.
Pokud jsou splněny všechny požadavky (např. správně připevněné kurýrní štítky), proces funguje automaticky a objednávka by měla být zpracována ještě tentýž den. Více informací je k dispozici zde: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Ano, za tímto účelem musíte vyplnit reklamační formulář: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Více informací naleznete na: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Upozorňujeme, že bereme v úvahu pouze reklamace vyplývající z výrobní vady, nikoli mechanické poškození uživatelem nebo kurýrní službou.
Víme, kolik reklamací je způsobeno poškozením kurýrními společnostmi, proto doporučujeme informovat a edukovat své zákazníky, aby si objednávku s kurýrem zkontrolovali, zda nevykazují viditelné známky poškození při přepravě. Pokud ho má - měla by být pořízena fotografie a sepsán škodní protokol v přítomnosti kurýra. Takový doklad je podkladem pro reklamaci u kurýrní společnosti.
V B2B prodeji není nárok na 14denní vrácení, jako na maloobchodním trhu. My však proti tomu vystupujeme a takovou možnost nabízíme. Vyplňte formulář: dropcom.eu/return-request-form
Více informací naleznete na: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
V současné době zásilku vyřizují tyto společnosti: DPD, DHL, InPost. Více informací naleznete zde: dropcom.eu/spoposy-delivery
Zásilka do balíkomatů probíhá pouze na základě vašeho kurýrního štítku.
Některé naše produkty jsou umístěny v balíkomatech. Každému produktu je přiřazena charakteristika, zda bude vstupovat do balíkové schránky a do které schránky. Pokud tyto informace na některém produktu chybí, kontaktujte prosím BOK: kontakt@dropcom.eu
Na výpisu produktů můžete použít filtrování a vyhledávání produktů, např. které najdete ve schránce balíků pouze v kolonce A.
Návod jak na to najdete na této podstránce: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Je k dispozici na adrese: dropcom.eu/podmínky-a-další-dokumenty-spolupráce