Jak vypadá proces plnění objednávky?
Je třeba mít na paměti, že provádění objednávek Dropcom.eu je vysoce automatizované, což se promítá do kvality a rychlosti provádění. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás.
Co jsou stavy objednávek a co znamenají?
Stav viditelný na panelu B2B je automaticky přiřazen naším systémem, když nastane konkrétní událost (např. zaúčtování platby, příjezd kurýra atd.).
Na tyto stavy se spoléhá i Centrum služeb zákazníkům, protože přesně odrážejí, co se děje s objednávkou.
V dalším sloupci uvádíme seznam stavů a vysvětlení, co znamenají. Chcete-li si přečíst popis stavu, klikněte na něj.
Stavy se zobrazují na seznamu objednávek, který naleznete v panelu B2B v záložce: https://b2b.dropcom.eu/b2b-zamowienia
Objednávka byla zaregistrována v našem systému a začíná být systémem zpracována vč. platby jsou kontrolovány.
Objednávka čeká na platbu (pokud nemáte obchodní kredit / odloženou platbu nebo byly překročeny limity).
Objednávka byla převedena na sklad do tzv „Picking“, tedy skladník sbírá zboží z regálů.
Vaše objednávka byla umístěna na stůl baliče, kde je připravena k odeslání.
Objednávka je zabalena a čeká na příjezd kurýra.
Objednávka byla vyzvednuta kurýrem. V tomto stavu se v zobrazení objednávky objeví číslo nákladního listu.
E-mailem se zasílá i číslo nákladního listu.
Objednávka byla zrušena na vaši žádost nebo ze strany BOK.
Kdy mohu ještě upravit/zrušit svou objednávku?
Proces plnění objednávek je vysoce automatizovaný, což se promítá do rychlosti a kvality jejich realizace. Zároveň omezuje změnu objednávek, které již může systém zpracovat.
Pokud chcete storno upravit nebo upravit objednávku, kontaktujte BUK.
Doprava kurýrem Dropcom.eu. Kde najdu číslo nákladního listu?
Číslo nákladního listu se objeví u objednávek se stavem „Odesláno“.
Najdete jej v zobrazení objednávky, ke kterému se dostanete přes záložku „Vaše objednávky“.
Odesílá se také automaticky e-mailem.
