Způsoby doručení na Dropcom.eu
Níže uvádíme způsoby doručení, které nabízíme v rámci Dropcom.eu. Cenu dopravy na B2B si můžete ověřit přidáním produktu do košíku. Poskytujeme možnost jak osobního vyzvednutí, tak zaslání na vlastní kurýrní štítky.
Zkontrolujte formy doručení a jejich cenu
Níže uvádíme formy doručení, které nabízíme v rámci Dropcom.eu. Přesnou cenu si můžete ověřit po přihlášení do B2B panelu.
| Kurýr | Popis | Cena (netto) |
|---|---|---|
| DHL - balíček | Balíky o maximálních rozměrech: 120X60X60 cm a hmotnosti do 31,5 kg | 12, 60 PLN |
| DPD | Součet rozměrů 3 stran nesmí přesáhnout 175 cm, např. 65x40x70 cm a hmotnost 31,5 kg | 16, 26 PLN |
| InPost - balík (kurýr) | Balíky o maximálních rozměrech: 120X60X60 cm | 11, 79 PLN |
| Nadrozměrná zásilka | Objednávky nad 30 kg nebo nad 120 cm | 40, 65 PLN |
| Paletová zásilka | Objednávky nad 70 kg nebo nad 120 cm nebo sestávající z více prvků | 146, 34 PLN |
| Vlastní sbírka | Vyzvednutí z našeho skladu. Zkontrolujte přístup | Bez poplatku |
| Vlastní doprava (vlastní kurýrní štítek) | Vlastní kurýr. Nutné předání kurýrní štítek na objednávku. | Bez poplatku |
Upozorňujeme, že v případě InPost a DHL, pokud pouze jedna ze stran přesahuje daný rozměr, je jako velikost považováno balení. Příklad pro výrobek o rozměrech 80x62x35 cm, poštovné se zvyšuje o 32 PLN netto. Pro více informací kontaktujte dopravce.
Žádný kurýr, se kterým spolupracujete?
V tomto případě si musíte zvolit vlastní kurýrní štítek. Kurýři DPD, InPost, DHL a Raben jsou s námi každý den. V ostatních případech je třeba objednat vyzvednutí kurýrem. Informace, jak na to, najdete na stránkách kurýrní společnosti, se kterou spolupracujete, např. Pocztex.
Podporujeme schránky na balíky InPost?
Ano, ale pouze na vašich štítcích. K objednávce je třeba přidat příslušný štítek, který bude vytištěn a nalepen na balík.
Návod, jak správně nalepit štítek: dropcom.eu/how-cooperation-looks/how-to-properly-generate-courier-label
Pokud se produkt vejde do schránky na balíky, bude zabalen do schránky na balíky
Jak zkontrolovat, zda produkt vstoupí do schránky na zásilky?
Každému produktu je přiřazena charakteristika, zda bude vstupovat do balíkové schránky a do které schránky. Pokud tyto informace na některém produktu chybí, kontaktujte prosím BOK.
Na výpisu produktů můžete použít filtrování a vyhledávání produktů, např. které najdete ve schránce balíků pouze v kolonce A.
Návod jak na to najdete na této podstránce: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Kdy zvolit paletu nebo nadrozměrný balík?
Naše nabídka zahrnuje produkty, jejichž doprava se svými rozměry a/nebo hmotností liší od standardních balíků, což se promítá do její ceny. Týká se to například BBQ grilů (dodáváno na paletě). Informace o tom, jak zkontrolovat, které produkty jsou dodávány jako rozměry, naleznete zde: dropcom.eu/zasady-skládání-zamowien-na-produkty-gabarytowe
Nestandardní počet balíků
Snažíme se vše zabalit do jednoho balíku (s přihlédnutím k požadavkům kurýrní společnosti, do které bude objednávka odeslána) a větší objednávky na paletu.
Pokud očekáváte, že bude vaše objednávka zabalena do více balíků, kdy ji můžete poslat např. ve třech nebo na paletě, kontaktujte BUK. Očekáváte-li, že vaše objednávka bude zabalena do více balíků, kdy je možné je poslat v jednom balíku, bude účtováno další balné ve výši 10 PLN netto za každý další balík. Cenu ovlivňuje větší pracnost zaměstnanců skladu a vyšší spotřeba surovin (karton, fólie).
Při rozhodování o objednání služby balení zakázky do více balíků je třeba kromě vícenákladů zohlednit i dopad na životní prostředí při použití více materiálů.
Objednejte více než jeden produkt
Rozměry a hmotnost produktu najdete vždy u produktu. Pokud si váš klient objednal více než jeden produkt - ověřte, že objednávka nepřesahuje hmotnost uvedenou v tabulce níže a/nebo po zabalení může (pohledem) přesahovat rozměry uvedené níže. Pokud máte problémy s určením hodnoty - kontaktujte nás BUK.
Pokud si zákazník objedná například 1 kus lednice a 10 mrazicích vložek, můžete bezpečně určit, že objednávka bude odeslána v jednom balíku. Při objednávce 5 ks skládacích židlí, kempinkového stolu a grilu lze však předpokládat, že objednávka nebude expedována ve standardním balení, ale na paletě.
Vyhrazujeme si právo pozastavit realizaci objednávky, pokud balík přesáhne hmotnost / rozměry uvedené níže. V takové situaci vás bude BOK kontaktovat za účelem potvrzení opravy nákladů na dopravu nebo změny způsobu doručení (např. k vašemu kurýrovi).
Vezměte prosím na vědomí, že pokud si vyberete paletu a objednávka bude odeslána ve standardním balíku, BOK Vás bude kontaktovat s vysvětlením chyby, opravou způsobu dopravy v objednávce a my Vám vrátíme přeplacené finanční prostředky.
Pozornost. Pokud balík váží např. 10 kg, ale jeho rozměry jsou větší než standardní zásilka do 31,5 kg, berou kurýrní společnosti v úvahu tzv. skutečnou hmotností, tedy hmotností vyplývající z rozměrů balíku. Pro více informací kontaktujte dopravce.
| Kurýr | Rozměry balení | Hmotnost balení |
|---|---|---|
| Kurýr InPost | Pro: 120X60X60 cm | Až: 31,5 kg |
| DHL | Pro: 120X60X60 cm | Až: 31,5 kg |
| DPD | Součet rozměrů 3 stran nesmí přesáhnout 175 cm, např. 65x40x70 cm | Až: 31,5 kg |
| Nadrozměrná zásilka | nad 120 cm | nad 30 kg |
| Paletová zásilka | nad 120 cm | nad 70 kg |
Co nalepíme na balíček?
Každý balík odeslaný z našeho skladu obsahuje informace k jeho otevření u kurýra a kdo je odesílatel. Zde je uvedeno, co přesně obsahuje.
Balíček je přelepen světlou páskou, která vám říká, abyste balík zkontrolovali u kurýra.
Jako Dropcom.eu nepřijímáme reklamace mechanického poškození (např. rozbití, rozbití apod.), které bylo zjevně způsobeno nesprávnou dopravou. Takovou reklamaci je třeba nahlásit kurýrní společnosti. Pamatujte, že reklamaci by měla uznat kurýrní společnost, balík musí být nejčastěji zkontrolován v přítomnosti jejich kurýra. Pokud je zásilka poškozena (např. má promáčkliny), je třeba to neprodleně nahlásit kurýrní společnosti. Každá kurýrní společnost má svá pravidla. Více o reklamacích a vracení zboží se dozvíte zde: https://trials.autocruitment.com.
Má tzv skladový štítek s následujícími informacemi:
1. Kdo je odesílatel – zde se zobrazuje název vaší společnosti
2. Kdo je příjemce - zde se zobrazují údaje zadané v B2B panelu v záložce "Jiná doručovací adresa"
3. Číslo objednávky - jedná se o číslo z našeho ERP systému. V B2B panelu jej najdete v záložce „Vaše objednávky“.
4. Seznam balených produktů - na samém konci je uveden seznam všech produktů balených na zakázku. Seznam obsahuje informace: název produktu, EAN, množství.
Časté dotazy ohledně dodávek
Ano, je to možné. Vychází z toho, že na obal nalepíme vaši etiketu.
Při zadávání objednávky tedy zvolte "vlastní dopravu" a k objednávce je nutné přiložit štítek. Zpracování objednávky je automatizované. Přečtěte si prosím informace o tom, jak správně vygenerovat kurýrní štítek: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label. Upozorňujeme, že neověřujeme a neneseme odpovědnost za správné údaje na etiketě (např. špatně zadaná dodací adresa) - po zabalení objednávky je etiketa automaticky vytištěna a nalepena skladníkem a balík je převeden na místo vyzvednutí kurýrní společností.
Práce našeho skladu je monitorována a kurýři dostávají plnohodnotné, dobře zabalené produkty. 20 let zkušeností s obsluhou maloobchodního a velkoobchodního prodeje nám umožnilo vyvinout vysoce kvalitní standardy práce ve skladech.
Zákazník musí být pokaždé informován (např. automatickým e-mailem), aby si balíček překontroloval před potvrzením přijetí.
Je důležité, aby neobsahoval znaky, které by mohly naznačovat, že byl odhozen nebo vypadl. Pokud má zákazník obavy, že kurýrní společnost nedodala při dodávce požadovanou kvalitu, musí s kurýrem podepsat škodní protokol a balík vyfotit.
Pokud byla zásilka odeslána naším kurýrem, požadujeme pro vyřízení reklamace:
- Písemný protokol o škodě
- Obrázky balení
- Popis události
VAROVÁNÍ! Pokud využíváte vlastní kurýrní smlouvu, jsou reklamace vyplývající z realizace přepravní služby (např. poškození při přepravě nebo nedodání zboží přepravcem) na vaší straně. Reklamaci musíte podat osobně u daného dopravce. Každá kurýrní společnost má svá vlastní pravidla a postupy, takže dotazy by měly být adresovány přímo pečovatelům v těchto společnostech.
Více informací o reklamacích a vracení zboží naleznete na: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
V případě zúčtovaných plateb, obchodního kreditu nebo odložené platby, objednávky obvykle odcházejí ještě tentýž den.
Proces plnění objednávky je automatizovaný. Správné splnění požadavků znamená rychlé odeslání Vaší objednávky zákazníkovi. Přečtěte si prosím průvodce: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszeniakde jsme shrnuli všechna pravidla.
Ano, ale na štítcích.
Jak etiketu správně připravit a nalepit najdete zde: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Ve fázi zadávání objednávky s vybranou možností dopravy "Vlastním kurýrem" dáváme možnost přidat "Potvrzení o převzetí kurýrem". Bude automaticky vytištěno, když je váš balíček zabalen a odeslán k podpisu kurýrem.
Pokud zásilku ztratí kurýrní společnost, prosím zástrčka z BOK. Potvrzení skenu vám bude zasláno okamžitě.
Více informací naleznete na webových stránkách dropcom.eu/jak-skladac-zamoszenia v sekci "Správa objednávek v košíku".
Spolupracujeme s DPD, DHL, GLS, Raben, InPost. Tyto kurýrní společnosti mají denní rampy.
Můžete nám poskytnout štítek pro jakoukoli jinou kurýrní společnost. V případě jiných přepravců upozorňujeme, že příjem balíku z našeho skladu musíte nahlásit sami.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás BUK.