Lær om principperne for samarbejde
Dropcom.eu er den første multi-industrigrossist i Polen, der er fuldt dedikeret til dropshipping-markedet. Før du starter samarbejdet, bedes du læse vores regler.
Rul til afsnittet
Lær, hvordan du afgiver ordrer i Drop
Samarbejdet i modellen har sine egne regler. Lær, hvordan du korrekt placerer ordrer i dropshipping-modellen. Takket være dette vil vi undgå misforståelser og give os mulighed for hurtigt at behandle din ordre.
Hvor skal jeg afgive mine ordrer?
Bestillinger skal afgives via B2B-panelet - https://b2b.dropcom.eu. Hvis du ikke har en konto, skal du oprette en i henhold til instruktionerne: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
Når du er logget ind på B2B-panelet, skal du gå til fanen Tilbud og søge efter det produkt, vi er interesseret i. Vi kan tilføje det til indkøbskurven direkte fra produktlisten eller ved at klikke på produktets navn og gå ind i dets fane.
Forsendelse af ordrer
De fleste ordrer afgivet før kl. 12 vil blive afsendt samme dag. Betingelsen er, at ordren er korrekt indtastet, dvs. at den ikke indeholder fejl, hvorfor systemet ikke automatisk videresender den til udførelse (f.eks. var der knyttet en forkert etiket til ordren).
Ordrestyring i indkøbskurven
Ændring af produkter
Direkte i kurven kan vi øge/mindske antallet af bestilte produkter og fjerne det valgte produkt.
Valg af transportform
De fleste ordrer afgivet før kl. 12 vil blive afsendt samme dag. Betingelsen er, at ordren er korrekt indtastet, dvs. at den ikke indeholder fejl, hvorfor systemet ikke automatisk videresender den til udførelse (f.eks. var der knyttet en forkert etiket til ordren).
Mere information kan findes på: dropcom.eu/spoposy-delivery
- levering med vores kurer (på vores etiketter) - vælg det firma fra listen, som ordren vil blive sendt af
- levering med din kurer - vælg muligheden "Egen kurer" og sæt en kurerlabel på ordren
Ordrer afsendes med eget bud
Når du vælger "Egen kurer", kommer feltet "Bilag til ordren" frem. Det er obligatorisk at påsætte en kurerlabel i A6-format (100x150mm). Hvordan man korrekt genererer en etiket i kurerfirmaer kan findes i vores guide: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Ordren forbliver automatisk suspenderet i udførelsenhvis den vedhæftede etiket er af det forkerte format (det vil f.eks. være i A4, ikke A6-format). I en sådan situation vil BOK kontakte dig med en anmodning om at levere den korrekte etiket.
Forsigtig! BOK verificerer ikke rigtigheden af data på vedhæftede etiketter. Så hvis du vedhæfter en etiket med forkerte data (fx ikke til kunden, hvad har brug for det), men den vil have det korrekte format, vil ordren blive behandlet. Vi påtager os ikke ansvar for ukorrekte data på de vedhæftede kurerlabels.
Bekræftelse af porto for bestillinger sendt med eget bud
Lageret arbejder på dataindsamlere og registrerer alle operationer i ordreudførelsesprocessen, derfor er vi kun afhængige af interne statusser. Derfor, hvis pakken i vores system er markeret som afsendt, anser vi den for at være korrekt overført til kurerfirmaet.
Det kan for eksempel ske i feriesæsonen, hvor kurerfirmaer belastes med antallet af pakker, at din pakke går tabt under transport eller sortering. Du skal være sikret mod en sådan omstændighed. Til dette formål er det muligt at vedhæfte (valgfrit felt) bekræftelse på modtagelse fra kureren. De kan genereres i kurerfirmaets panel, når kureretiketten genereres.
Vi får dem underskrevet af kureren, når vi leverer din pakke. Hvis den ikke når frem til kunden, vil en sådan bekræftelse være grundlaget for at indgive en klage til kurerfirmaet. Indtastning af kundedata Hvis ordren udføres af vores kurer, skal du i sektionen "Leveringsadresse" vælge "andet". Udfyld derefter formularen.
Du kan beslutte, om du vil gemme den indtastede adresse i systemet (den vil så være på listen over foreslåede adresser).
En ekstra adresse kan til enhver tid redigeres eller slettes under fanen "Dine leveringsadresser". Mere information om redigering af yderligere adresser kan findes i denne del af vejledningen: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Betalingsmetode
Inden du afgiver en ordre, skal du vælge den betalingsmetode, du har fået tildelt. Hvis du har en handelskredit, udskudt betaling eller restance, vil alle oplysninger være tilgængelige her.
Du kan læse mere om betalingsreglerne her: dropcom.eu/policy-payment
Ønsker du at ansøge om handelskredit eller udskudt betalingsdato, kan du finde information her: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Opfyldelse af ordrer på voluminøse produkter
Mere information kan findes her: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Mange af produkterne i vores tilbud er voluminøse produkter, inkl. indbyggede grill, havekasser, regnvand, trillebøre. På grund af vægten eller størrelsen sendes de fx af en palle eller et særligt kurerfirma. For mere information kontakt venligst BOK: kontakt@dropcom.eu
Hvert produkt, der tilhører denne gruppe, har en speciel parameter tildelt. Takket være dette kan du i listevisningen frafiltrere alle dem, der er dimensionelle eller ej.
Hvis forsendelsen er vores kurer, og produktet er omfangsrigt eller palleteret, skal du vælge den passende forsendelsesform. Ellers vil kureren blive ændret på implementeringsstadiet, hvilket kan forårsage forsinkelser i udførelsen af denne ordre.
Hvis du sender med din egen kurer, bør du tjekke med kurerfirmaet om de kommercielle betingelser for håndtering af sådanne bestillinger. Bemærk venligst, at kurerfirmaet vil opkræve yderligere omkostninger, hvis du ikke indberetter de korrekte dimensioner på forsendelsen.
Produkter tildeles egenskaber, der definerer deres dimensioner. Mere information kan findes her: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Hvis nogen mangler, eller du ikke er sikker på deres betydning, bedes du kontakte BOK.
Det faktiske antal pakker
Vi forsøger at give dig de nødvendige data om produkter. Men på grund af sortimentets variation vil det faktiske antal pakker, som ordren vil blive behandlet i, blive bestemt på lageret under pakningen.
Normalt sendes de fleste ordrer i én pakke, men der kan være produkter, der kræver flere pakker.
I sådanne situationer vil BOK kontakte dig individuelt.
Sendes bestillingen med vores kurer, vil BOK spørge, om du accepterer at betale ekstra. Men hvis ordren vil være på dine etiketter, vil kundeservicekontoret kontakte dig med en anmodning om at generere yderligere etiketter.
Yderligere information kan findes i reglementet: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Ofte stillede spørgsmål om ordreopfyldelse
Tjek, hvad der er de oftest stillede spørgsmål vedrørende ordreudførelse. Hvis du har spørgsmål hele tiden - kontakt os venligst.
Ja, men kun på dine etiketter. Ønsker du at sende en ordre med efterkrav, skal du vælge muligheden "egen kurer" og vedhæfte en kurerlabel til bestillingen.
Al information om, hvordan du korrekt betaler for ordren, kan findes på: dropcom.eu/policy-payment
Dropcom.eu er integreret med alle de vigtigste platforme på markedet. Mere information kan findes her: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Hvis din platform ikke er tilgængelig, bedes du kontakte BOK for at diskutere mulig integration.
Hvis alle kravene er opfyldt (f.eks. korrekt vedhæftede kurerlabels), fungerer processen automatisk, og ordren skal behandles samme dag. Mere information er tilgængelig her: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Ja, til dette formål skal du udfylde klageformularen: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Mere information kan findes på: dropcom.eu/complaint-and-return-rules
Bemærk venligst, at vi kun behandler reklamationer, der skyldes en fabrikationsfejl, og ikke mekaniske skader fra brugeren eller kurerservicen.
Vi ved, hvor mange klager der skyldes skader fra kurerfirmaer, så vi anbefaler, at du informerer og oplærer dine kunder til at tjekke ordren hos kureren for synlige tegn på transportskader. Hvis den har en - skal der tages et billede og en skadesrapport skrives i nærværelse af kureren. Et sådant dokument er grundlaget for en klage til kurerfirmaet.
Ved B2B-salg er der ikke ret til 14 dages returret, som på detailmarkedet. Men vi kommer ud imod det og tilbyder en sådan mulighed. Udfyld formularen: dropcom.eu/return-request-form
Mere information kan findes på: dropcom.eu/complaint-and-return-rules
I øjeblikket håndteres forsendelsen af følgende firmaer: DPD, DHL, InPost. Mere information kan findes her: dropcom.eu/spoposy-delivery
Forsendelse til pakkeautomater sker kun på basis af din kurerlabel.
Nogle af vores produkter er placeret i pakkeautomater. Hvert produkt tildeles en egenskab, om det skal ind i pakkeskabet og hvilket skab. Hvis disse oplysninger mangler på et produkt, kontakt venligst BOK: kontakt@dropcom.eu
På produktoversigten kan du bruge filtrering og søge efter produkter, som fx kun findes i pakkeskabet i rubrik A.
Instruktioner til, hvordan du gør dette, kan findes på denne underside: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Den er tilgængelig på: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents