Μάθετε για τις αρχές της συνεργασίας
Το Dropcom.eu είναι ο πρώτος χονδρέμπορος πολλαπλών κλάδων στην Πολωνία, πλήρως αφοσιωμένος στην αγορά dropshipping. Πριν ξεκινήσετε τη συνεργασία, διαβάστε τους κανονισμούς μας.
Κάντε κύλιση στην ενότητα
Μάθετε πώς να κάνετε παραγγελίες στο Drop
Η συνεργασία στο μοντέλο έχει τους δικούς της κανόνες. Μάθετε πώς να κάνετε σωστά τις παραγγελίες στο μοντέλο dropshipping. Χάρη σε αυτό, θα αποφύγουμε παρεξηγήσεις και θα μας επιτρέψουμε να επεξεργαστούμε γρήγορα την παραγγελία σας.
Πού πρέπει να κάνω παραγγελίες;
Οι παραγγελίες πρέπει να γίνονται μέσω του πίνακα B2B - https://b2b.dropcom.eu. Εάν δεν έχετε λογαριασμό, δημιουργήστε έναν σύμφωνα με τις οδηγίες: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
Αφού συνδεθείτε στον πίνακα B2B, μεταβείτε στην καρτέλα Προσφορά και αναζητήστε το προϊόν που μας ενδιαφέρει. Μπορούμε να το προσθέσουμε στο καλάθι απευθείας από τη λίστα προϊόντων ή κάνοντας κλικ στο όνομα του προϊόντος και μπαίνοντας στην καρτέλα του.
Αποστολή παραγγελιών
Οι περισσότερες παραγγελίες που γίνονται πριν τις 12:00 θα αποσταλούν την ίδια μέρα. Προϋπόθεση είναι η παραγγελία να έχει εισαχθεί σωστά, δηλαδή να μην περιέχει σφάλματα, λόγω των οποίων το σύστημα δεν θα την προωθήσει αυτόματα για εκτέλεση (π.χ. επικολλήθηκε λανθασμένη ετικέτα στην παραγγελία).
Διαχείριση παραγγελιών στο καλάθι αγορών
Τροποποίηση προϊόντων
Κατευθείαν στο καλάθι, μπορούμε να αυξήσουμε/μειώσουμε τον αριθμό των προϊόντων που παραγγέλθηκαν και να αφαιρέσουμε το επιλεγμένο προϊόν.
Επιλογή της μορφής μεταφοράς
Οι περισσότερες παραγγελίες που γίνονται πριν τις 12:00 θα αποσταλούν την ίδια μέρα. Προϋπόθεση είναι η παραγγελία να έχει εισαχθεί σωστά, δηλαδή να μην περιέχει σφάλματα, λόγω των οποίων το σύστημα δεν θα την προωθήσει αυτόματα για εκτέλεση (π.χ. επικολλήθηκε λανθασμένη ετικέτα στην παραγγελία).
Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο: dropcom.eu/spoposy-delivery
- παράδοση με courier (στις ετικέτες μας) - επιλέξτε την εταιρεία από τη λίστα με την οποία θα αποσταλεί η παραγγελία
- παράδοση με τον ταχυμεταφορέα σας - επιλέξτε την επιλογή "Ιδιοκτήτης ταχυμεταφορών" και επικολλήστε μια ετικέτα ταχυμεταφοράς στην παραγγελία
Οι παραγγελίες αποστέλλονται με δικό σας courier
Όταν επιλέγετε "Ιδιοκτήτρια εταιρεία ταχυμεταφορών", θα εμφανιστεί το πεδίο "Συνημμένα στην παραγγελία". Είναι υποχρεωτική η επισύναψη ετικέτας courier σε μορφή Α6 (100x150mm). Πώς να δημιουργήσετε σωστά μια ετικέτα σε εταιρείες ταχυμεταφορών μπορείτε να βρείτε στον οδηγό μας: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Η παραγγελία θα μείνει αναστέλλεται αυτόματα κατά την εκτέλεσηεάν η συνημμένη ετικέτα είναι λανθασμένης μορφής (π.χ. θα είναι σε μορφή Α4, όχι Α6). Σε μια τέτοια περίπτωση, η BOK θα επικοινωνήσει μαζί σας ζητώντας την παροχή της σωστής ετικέτας.
Προσοχή! Το BOK δεν επαληθεύει την ορθότητα των δεδομένων στις συνημμένες ετικέτες. Έτσι, εάν επισυνάψετε μια ετικέτα με λανθασμένα δεδομένα (π.χ. όχι στον πελάτη, τι χρειάζεται), αλλά θα έχει τη σωστή μορφή, η παραγγελία θα διεκπεραιωθεί. Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για λανθασμένα δεδομένα στις συνημμένες ετικέτες courier.
Επιβεβαίωση ταχυδρομικών τελών για παραγγελίες που αποστέλλονται με δικό σας courier
Η αποθήκη λειτουργεί σε συλλέκτες δεδομένων, καταγράφοντας όλες τις λειτουργίες στη διαδικασία εκπλήρωσης της παραγγελίας, επομένως βασιζόμαστε μόνο σε εσωτερικές καταστάσεις. Επομένως, εάν το δέμα στο σύστημά μας έχει επισημανθεί ως αποσταλεί, αντιμετωπίζουμε ότι έχει μεταφερθεί σωστά στην εταιρεία ταχυμεταφορών.
Μπορεί να συμβεί, για παράδειγμα, την περίοδο των διακοπών, όταν οι εταιρείες ταχυμεταφορών επιβαρύνονται με τον αριθμό των δεμάτων, να χαθεί το δέμα σας κατά τη μεταφορά ή τη διαλογή. Πρέπει να είστε ασφαλισμένοι από μια τέτοια περίσταση. Για το σκοπό αυτό, είναι δυνατή η επισύναψη (προαιρετικού πεδίου) επιβεβαίωσης παραλαβής από τον courier. Μπορούν να δημιουργηθούν στον πίνακα της εταιρείας ταχυμεταφορών κατά τη δημιουργία της ετικέτας ταχυμεταφορών.
Θα τα υπογράψουμε στον courier όταν παραδώσουμε το δέμα σας. Εάν δεν φτάσει στον πελάτη, μια τέτοια επιβεβαίωση θα αποτελέσει τη βάση για την υποβολή καταγγελίας στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Εισαγωγή δεδομένων πελατών Εάν η παραγγελία θα πραγματοποιηθεί με την ταχυμεταφορά μας, τότε στην ενότητα «Διεύθυνση παράδοσης» επιλέξτε «άλλο». Στη συνέχεια συμπληρώστε τη φόρμα.
Μπορείτε να αποφασίσετε εάν θα αποθηκεύσετε την εισαγόμενη διεύθυνση στο σύστημα (στη συνέχεια θα βρίσκεται στη λίστα των προτεινόμενων διευθύνσεων).
Μια πρόσθετη διεύθυνση μπορεί να επεξεργαστεί ή να διαγραφεί ανά πάσα στιγμή στην καρτέλα "Οι διευθύνσεις παράδοσης". Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία πρόσθετων διευθύνσεων μπορείτε να βρείτε σε αυτό το μέρος του οδηγού: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Μέθοδος πληρωμής
Πριν υποβάλετε μια παραγγελία, επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής που σας έχει ανατεθεί. Εάν έχετε εμπορική πίστωση, καθυστερημένη πληρωμή ή καθυστερήσεις, όλες οι πληροφορίες θα είναι διαθέσιμες εδώ.
Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τους κανόνες πληρωμής εδώ: dropcom.eu/policy-payment
Εάν θέλετε να υποβάλετε αίτηση για εμπορική πίστωση ή αναβαλλόμενη ημερομηνία πληρωμής, μπορείτε να βρείτε πληροφορίες εδώ: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Εκπλήρωση παραγγελιών για ογκώδη προϊόντα
Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Πολλά από τα προϊόντα της προσφοράς μας είναι ογκώδη προϊόντα, συμ. εντοιχισμένες ψησταριές, κουτιά κήπου, βρόχινο νερό, καρότσια. Λόγω βάρους ή μεγέθους, αποστέλλονται π.χ. από παλέτα ή ειδική εταιρεία ταχυμεταφορών. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το BOK: kontakt@dropcom.eu
Κάθε προϊόν που ανήκει σε αυτήν την ομάδα έχει μια ειδική παράμετρο που του έχει εκχωρηθεί. Χάρη σε αυτό, στην προβολή καταχώρισης, μπορείτε να φιλτράρετε όλα εκείνα που έχουν διαστάσεις ή όχι.
Εάν η αποστολή είναι η κούριερ μας και το προϊόν είναι ογκώδες ή παλετοποιημένο, επιλέξτε την κατάλληλη μορφή αποστολής. Διαφορετικά, ο ταχυμεταφορέας θα αλλάξει στο στάδιο της υλοποίησης, γεγονός που ενδέχεται να προκαλέσει καθυστερήσεις στην εκτέλεση αυτής της παραγγελίας.
Εάν στέλνετε με δικό σας courier, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία ταχυμεταφορών σχετικά με τους εμπορικούς όρους για τον χειρισμό τέτοιων παραγγελιών. Σημειώστε ότι η εταιρεία ταχυμεταφορών θα σας χρεώσει επιπλέον κόστος εάν δεν αναφέρετε τις σωστές διαστάσεις της αποστολής.
Στα προϊόντα αποδίδονται χαρακτηριστικά που καθορίζουν τις διαστάσεις τους. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Εάν λείπει κάποιο ή δεν είστε σίγουροι για τη σημασία τους, επικοινωνήστε με το BOK.
Ο πραγματικός αριθμός πακέτων
Προσπαθούμε να σας παρέχουμε τα απαραίτητα δεδομένα σχετικά με τα προϊόντα. Ωστόσο, λόγω της ποικιλίας της ποικιλίας, ο πραγματικός αριθμός των δεμάτων στα οποία θα διεκπεραιωθεί η παραγγελία θα καθοριστεί στην αποθήκη κατά τη συσκευασία.
Συνήθως, οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται σε ένα πακέτο, αλλά μπορεί να υπάρχουν προϊόντα που απαιτούν πολλαπλά πακέτα.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, η BOK θα επικοινωνήσει μεμονωμένα μαζί σας.
Εάν η παραγγελία αποσταλεί με courier μας, η BOK θα σας ρωτήσει εάν συμφωνείτε να πληρώσετε επιπλέον. Ωστόσο, εάν η παραγγελία θα είναι στις ετικέτες σας, τότε το Γραφείο Εξυπηρέτησης Πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας ζητώντας τη δημιουργία πρόσθετων ετικετών.
Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στους κανονισμούς: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την εκτέλεση παραγγελιών
Ελέγξτε ποιες είναι οι πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με την εκπλήρωση της παραγγελίας. Εάν έχετε ερωτήσεις συνεχώς - επικοινωνήστε μαζί μας.
Ναι, αλλά μόνο στις ετικέτες σας. Εάν θέλετε να στείλετε μια παραγγελία με αντικαταβολή, θα πρέπει να επιλέξετε την επιλογή «ιδία ταχυμεταφορά» και να επισυνάψετε μια ετικέτα ταχυμεταφοράς στην παραγγελία.
Όλες οι πληροφορίες σχετικά με το πώς να πληρώσετε σωστά για την παραγγελία μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση: dropcom.eu/policy-payment
Το Dropcom.eu είναι ενσωματωμένο με όλες τις βασικές πλατφόρμες της αγοράς. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Εάν η πλατφόρμα σας δεν είναι διαθέσιμη, επικοινωνήστε με την BOK για να συζητήσετε πιθανή ενσωμάτωση.
Εάν πληρούνται όλες οι απαιτήσεις (π.χ. σωστά επικολλημένες ετικέτες ταχυμεταφορών), η διαδικασία λειτουργεί αυτόματα και η παραγγελία θα πρέπει να διεκπεραιωθεί την ίδια ημέρα. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες εδώ: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Ναι, για το σκοπό αυτό πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα καταγγελίας: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Λάβετε υπόψη ότι εξετάζουμε μόνο παράπονα που προκύπτουν από κατασκευαστικό ελάττωμα και όχι μηχανική βλάβη από τον χρήστη ή την υπηρεσία ταχυμεταφορών.
Γνωρίζουμε πόσα παράπονα οφείλονται σε ζημιά από εταιρείες ταχυμεταφορών, γι' αυτό σας συνιστούμε να ενημερώσετε και να εκπαιδεύσετε τους πελάτες σας να ελέγξουν την παραγγελία με τον ταχυμεταφορέα για τυχόν εμφανή σημάδια ζημιάς στη μεταφορά. Εάν έχει ένα - θα πρέπει να τραβήξετε φωτογραφία και να γράψετε μια αναφορά ζημιάς παρουσία του courier. Ένα τέτοιο έγγραφο αποτελεί τη βάση για καταγγελία στην εταιρεία ταχυμεταφορών.
Στις πωλήσεις B2B δεν υπάρχει δικαίωμα για επιστροφές 14 ημερών, όπως στη λιανική αγορά. Ωστόσο, βγαίνουμε κόντρα και προσφέρουμε μια τέτοια ευκαιρία. Συμπληρώστε τη φόρμα: dropcom.eu/return-request-form
Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Επί του παρόντος, η αποστολή γίνεται από τις ακόλουθες εταιρείες: DPD, DHL, InPost. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ: dropcom.eu/spoposy-delivery
Η αποστολή σε μηχανήματα δεμάτων γίνεται μόνο με βάση την ετικέτα ταχυμεταφοράς σας.
Μερικά από τα προϊόντα μας βρίσκονται σε μηχανήματα δεμάτων. Σε κάθε προϊόν αποδίδεται ένα χαρακτηριστικό, αν θα μπει στο ντουλάπι δεμάτων και σε ποιο ντουλάπι. Εάν λείπουν αυτές οι πληροφορίες σε οποιοδήποτε προϊόν, επικοινωνήστε με το BOK: kontakt@dropcom.eu
Στη λίστα προϊόντων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το φιλτράρισμα και την αναζήτηση προϊόντων, π.χ. που μπορείτε να βρείτε στο ντουλάπι δεμάτων μόνο στο πλαίσιο Α.
Οδηγίες για το πώς να το κάνετε αυτό μπορείτε να βρείτε σε αυτήν την υποσελίδα: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Είναι διαθέσιμο στο: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents