Τρόποι παράδοσης στο Dropcom.eu
Παρακάτω παρουσιάζουμε τις μεθόδους παράδοσης που προσφέρουμε ως μέρος του Dropcom.eu. Μπορείτε να ελέγξετε την τιμή μεταφοράς στο B2B προσθέτοντας το προϊόν στο καλάθι. Παρέχουμε τη δυνατότητα τόσο προσωπικής παραλαβής όσο και αποστολής στις δικές μας ετικέτες courier.
Ελέγξτε τα έντυπα παράδοσης και το κόστος τους
Παρακάτω παρουσιάζουμε τις φόρμες παράδοσης που προσφέρουμε ως μέρος του Dropcom.eu. Μπορείτε να ελέγξετε το ακριβές κόστος κάνοντας είσοδο στον πίνακα B2B.
| Κούριερ | Ώπη | Κόστος (καθαρό) |
|---|---|---|
| DHL - πακέτο | Δέματα με μέγιστες διαστάσεις: 120Χ60Χ60 εκ και βάρος έως 31,5 κιλά | 12, 60 PLN |
| DPD | Το άθροισμα των διαστάσεων των 3 πλευρών δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 175 cm, π.χ. 65x40x70 cm και βάρος 31,5 kg | 16, 26 PLN |
| InPost - δέμα (courier) | Δέματα με μέγιστες διαστάσεις: 120Χ60Χ60 εκ | 11, 79 PLN |
| Υπερμεγέθη αποστολή | Παραγγελίες άνω των 30 kg ή άνω των 120 cm | 40, 65 PLN |
| Αποστολή παλετών | Παραγγελίες άνω των 70 kg ή άνω των 120 cm ή αποτελείται από πολλαπλά στοιχεία | 146, 34 PLN |
| Δική συλλογή | Παραλαβή από την αποθήκη μας. Ελέγξτε την πρόσβαση | Χωρίς τέλη |
| Ίδια μεταφορά (δική ετικέτα ταχυμεταφοράς) | Δικός κούριερ. Απαιτείται παράδοση ετικέτα courier για παραγγελία. | Χωρίς τέλη |
Λάβετε υπόψη ότι στην περίπτωση των InPost και DHL, εάν μόνο μία από τις πλευρές υπερβαίνει τη δεδομένη διάσταση, η συσκευασία αντιμετωπίζεται ως μέγεθος. Παράδειγμα για ένα προϊόν με διαστάσεις 80x62x35 cm, το κόστος αποστολής αυξάνεται κατά 32 PLN καθαρά. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον μεταφορέα.
Κανένας κούριερ με τον οποίο συνεργάζεσαι;
Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επιλέξετε τη δική σας ετικέτα ταχυμεταφορών. Οι ταχυμεταφορές DPD, InPost, DHL και Raben είναι μαζί μας καθημερινά. Σε άλλες περιπτώσεις, θα πρέπει να παραγγείλετε μια παραλαβή από courier. Πληροφορίες για το πώς να το κάνετε αυτό μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπο της εταιρείας ταχυμεταφορών με την οποία συνεργάζεστε, π.χ. Pocztex.
Υποστηρίζουμε θυρίδες δεμάτων InPost;
Ναι, αλλά μόνο στις ετικέτες σας. Θα πρέπει να προστεθεί μια κατάλληλη ετικέτα στην παραγγελία, η οποία θα εκτυπωθεί και θα κολληθεί στη συσκευασία.
Οδηγίες για το πώς να επικολλήσετε σωστά μια ετικέτα: dropcom.eu/how-cooperation-looks/how-to-properly-generate-courier-label
Εάν το προϊόν χωράει σε ντουλάπι δεμάτων, θα συσκευαστεί κάτω από ένα ντουλάπι δεμάτων
Πώς να ελέγξετε εάν το προϊόν θα εισέλθει στο ντουλάπι δεμάτων;
Σε κάθε προϊόν αποδίδεται ένα χαρακτηριστικό, αν θα μπει στο ντουλάπι δεμάτων και σε ποιο ντουλάπι. Εάν λείπουν αυτές οι πληροφορίες σε οποιοδήποτε προϊόν, επικοινωνήστε με την BOK.
Στη λίστα προϊόντων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το φιλτράρισμα και την αναζήτηση προϊόντων, π.χ. που μπορείτε να βρείτε στο ντουλάπι δεμάτων μόνο στο πλαίσιο Α.
Οδηγίες για το πώς να το κάνετε αυτό μπορείτε να βρείτε σε αυτήν την υποσελίδα: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Πότε να επιλέξετε μια παλέτα ή ένα μεγάλο πακέτο;
Η προσφορά μας περιλαμβάνει προϊόντα των οποίων η αποστολή, λόγω των διαστάσεων ή/και του βάρους τους, διαφέρει από τις τυπικές συσκευασίες, γεγονός που μεταφράζεται σε κόστος. Αυτό ισχύει, για παράδειγμα, για ψησταριές μπάρμπεκιου (που αποστέλλονται σε παλέτα). Πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ελέγχου των προϊόντων που αποστέλλονται ως διαστάσεις μπορείτε να βρείτε εδώ: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Μη τυπικός αριθμός πακέτων
Προσπαθούμε να συσκευάσουμε τα πάντα σε ένα πακέτο (λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις της εταιρείας ταχυμεταφορών στην οποία θα αποσταλεί η παραγγελία), και μεγαλύτερες παραγγελίες για μια παλέτα.
Εάν αναμένετε ότι η παραγγελία σας θα συσκευαστεί σε περισσότερα από ένα πακέτα, όταν μπορείτε να την στείλετε, για παράδειγμα, σε τρία ή σε παλέτα, επικοινωνήστε ΟΞΙΑ. Εάν αναμένετε ότι η παραγγελία σας θα συσκευαστεί σε περισσότερα από ένα δέματα, όταν είναι δυνατή η αποστολή τους σε ένα δέμα, θα χρεωθεί ένα επιπλέον τέλος συσκευασίας 10 PLN καθαρά για κάθε επιπλέον πακέτο. Το κόστος επηρεάζεται από τη μεγαλύτερη ένταση εργασίας για τους υπαλλήλους της αποθήκης και τη μεγαλύτερη κατανάλωση πρώτων υλών (χαρτόνι, αλουμινόχαρτο).
Όταν αποφασίζετε να παραγγείλετε την υπηρεσία συσκευασίας μιας παραγγελίας σε πολλαπλά πακέτα - εκτός από το πρόσθετο κόστος, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη και οι περιβαλλοντικές επιπτώσεις από τη χρήση περισσότερων υλικών.
Παραγγελία για περισσότερα από ένα προϊόντα
Θα βρείτε πάντα τις διαστάσεις και το βάρος του προϊόντος δίπλα στο προϊόν. Εάν ο πελάτης σας έχει παραγγείλει περισσότερα από ένα προϊόντα - βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία δεν υπερβαίνει το βάρος που υποδεικνύεται στον παρακάτω πίνακα ή/και μετά τη συσκευασία μπορεί (με το μάτι) να υπερβαίνει τις διαστάσεις που δίνονται παρακάτω. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον προσδιορισμό της τιμής - επικοινωνήστε μαζί μας ΟΞΙΑ.
Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης παραγγείλει 1 κομμάτι ψυγείου και 10 ένθετα κατάψυξης, μπορείτε να προσδιορίσετε με ασφάλεια ότι η παραγγελία θα αποσταλεί σε μία συσκευασία. Ωστόσο, όταν παραγγέλνετε 5 πτυσσόμενες καρέκλες, ένα τραπέζι κάμπινγκ και ένα μπάρμπεκιου, μπορεί να υποτεθεί ότι η παραγγελία δεν θα αποσταλεί σε κανονική συσκευασία, αλλά σε παλέτα.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε την εκτέλεση της παραγγελίας όταν το πακέτο υπερβαίνει το βάρος / τις διαστάσεις που αναφέρονται παρακάτω. Σε μια τέτοια περίπτωση, η BOK θα επικοινωνήσει μαζί σας για να επιβεβαιώσει τη διόρθωση των εξόδων αποστολής ή να αλλάξει τον τρόπο παράδοσης (π.χ. στον courier σας).
Λάβετε υπόψη ότι εάν επιλέξετε μια παλέτα και η παραγγελία αποσταλεί σε τυπική συσκευασία, η BOK θα επικοινωνήσει μαζί σας για να εξηγήσει το σφάλμα, να διορθώσει τον τρόπο μεταφοράς στην παραγγελία και θα επιστρέψουμε τα χρήματα που καταβλήθηκαν.
Προσοχή. Εάν το δέμα ζυγίζει, για παράδειγμα, 10 κιλά, αλλά οι διαστάσεις του είναι μεγαλύτερες από την τυπική αποστολή έως 31,5 κιλά, οι εταιρείες ταχυμεταφορών λαμβάνουν υπόψη τους τα λεγόμενα το πραγματικό βάρος, δηλαδή το βάρος που προκύπτει από τις διαστάσεις της συσκευασίας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον μεταφορέα.
| Κούριερ | Διαστάσεις συσκευασίας | Βάρος συσκευασίας |
|---|---|---|
| InPost Courier | Για: 120Χ60Χ60 εκ | Έως: 31,5 kg |
| DHL | Για: 120Χ60Χ60 εκ | Έως: 31,5 kg |
| DPD | Το άθροισμα των διαστάσεων των 3 πλευρών δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 175 cm, π.χ. 65x40x70 cm | Έως: 31,5 kg |
| Υπερμεγέθη αποστολή | πάνω από 120 cm | πάνω από 30 κιλά |
| Αποστολή παλετών | πάνω από 120 cm | πάνω από 70 κιλά |
Τι κολλάμε στο πακέτο;
Κάθε δέμα που αποστέλλεται από την αποθήκη μας περιέχει πληροφορίες για να το ανοίξετε στον ταχυμεταφορέα και ποιος είναι ο αποστολέας. Να τι ακριβώς περιέχει.
Το πακέτο είναι καλυμμένο με μια φωτεινή ταινία που σας λέει να ελέγξετε το πακέτο στο courier.
Ως Dropcom.eu, δεν δεχόμαστε παράπονα για μηχανική βλάβη (π.χ. θραύση, θραύση κ.λπ.), η οποία προκλήθηκε σαφώς από ακατάλληλη μεταφορά. Ένα τέτοιο παράπονο θα πρέπει να αναφέρεται στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Θυμηθείτε ότι το παράπονο πρέπει να γίνει αποδεκτό από την εταιρεία ταχυμεταφορών, το δέμα πρέπει να ελέγχεται τις περισσότερες φορές παρουσία του ταχυμεταφορέα της. Εάν το δέμα είναι κατεστραμμένο (π.χ. έχει βαθουλώματα), θα πρέπει να αναφερθεί αμέσως στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Κάθε εταιρεία ταχυμεταφορών έχει τους δικούς της κανόνες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τα παράπονα και τις επιστροφές εδώ: σύνδεσμος.
Έχει ένα λεγόμενο ετικέτα αποθήκης με τις ακόλουθες πληροφορίες:
1. Ποιος είναι ο αποστολέας - το όνομα της εταιρείας σας εμφανίζεται εδώ
2. Ποιος είναι ο παραλήπτης - τα δεδομένα που εισάγονται στον πίνακα B2B στην καρτέλα "Άλλη διεύθυνση παράδοσης" εμφανίζονται εδώ
3. Αριθμός παραγγελίας - αυτός είναι ο αριθμός από το σύστημα ERP μας. Στον πίνακα B2B θα το βρείτε στην καρτέλα "Οι παραγγελίες σας".
4. Λίστα συσκευασμένων προϊόντων - στο τέλος, παρουσιάζεται μια λίστα με όλα τα προϊόντα που συσκευάζονται για την παραγγελία. Η λίστα περιέχει πληροφορίες: όνομα προϊόντος, EAN, ποσότητα.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις παραδόσεις
Ναι είναι δυνατόν. Βασίζεται στο γεγονός ότι κολλάμε την ετικέτα σας στη συσκευασία.
Επομένως, όταν κάνετε μια παραγγελία, επιλέξτε "ιδία μεταφορά" και πρέπει να επισυναφθεί μια ετικέτα στην παραγγελία. Η επεξεργασία των παραγγελιών είναι αυτοματοποιημένη. Δείτε τις πληροφορίες σχετικά με το πώς να δημιουργήσετε σωστά μια ετικέτα ταχυμεταφορών: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label. Λάβετε υπόψη ότι δεν επαληθεύουμε και δεν είμαστε υπεύθυνοι για τα σωστά δεδομένα στην ετικέτα (π.χ. λανθασμένη εισαγωγή διεύθυνσης παράδοσης) - μετά τη συσκευασία της παραγγελίας, η ετικέτα εκτυπώνεται αυτόματα και κολλάται από τον αποθηκευτή και το δέμα μεταφέρεται στο σημείο παραλαβής από την εταιρεία ταχυμεταφορών.
Οι εργασίες της αποθήκης μας παρακολουθούνται και οι ταχυμεταφορές λαμβάνουν προϊόντα πλήρους αξίας, καλά συσκευασμένα. Η 20ετής εμπειρία στην εξυπηρέτηση λιανικών και χονδρικών πωλήσεων μας επέτρεψε να αναπτύξουμε υψηλής ποιότητας πρότυπα εργασίας στην αποθήκη.
Ο πελάτης πρέπει να ενημερώνεται κάθε φορά (π.χ. με αυτόματο e-mail) για να ελέγξει το πακέτο πριν επιβεβαιώσει την παραλαβή.
Είναι σημαντικό να μην περιέχει σημάδια που θα μπορούσαν να υποδηλώνουν ότι, για παράδειγμα, πετάχτηκε ή έπεσε έξω. Εάν ο πελάτης έχει ανησυχίες ότι η εταιρεία ταχυμεταφορών δεν παρείχε την απαιτούμενη ποιότητα στην παράδοση, πρέπει να υπογράψει μια αναφορά ζημιάς με τον ταχυμεταφορέα και να φωτογραφίσει το δέμα.
Εάν η αποστολή πραγματοποιήθηκε με τον ταχυμεταφορέα μας, απαιτούμε τα ακόλουθα για τη διεκπεραίωση της καταγγελίας:
- Γραπτή αναφορά ζημιών
- Φωτογραφίες από τη συσκευασία
- Περιγραφή της εκδήλωσης
ΣΗΜΕΙΩΣΗ! Εάν χρησιμοποιείτε τη δική σας σύμβαση ταχυμεταφοράς, τα παράπονα που προκύπτουν από την υλοποίηση της υπηρεσίας μεταφοράς (π.χ. ζημιά στη μεταφορά ή αδυναμία παράδοσης αγαθών από τον μεταφορέα) είναι με το μέρος σας. Πρέπει να υποβάλετε ένα παράπονο προσωπικά για έναν συγκεκριμένο μεταφορέα. Κάθε εταιρεία ταχυμεταφορών έχει τους δικούς της κανόνες και διαδικασίες, επομένως οι ερωτήσεις θα πρέπει να απευθύνονται απευθείας στους φροντιστές σε αυτές τις εταιρείες.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα παράπονα και τις επιστροφές μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Σε περίπτωση διακανονισμένων πληρωμών ή εμπορικής πίστωσης ή αναβολής πληρωμής, οι παραγγελίες συνήθως φεύγουν την ίδια ημέρα.
Η διαδικασία εκπλήρωσης της παραγγελίας είναι αυτοματοποιημένη. Η σωστή εκπλήρωση των απαιτήσεων σημαίνει ότι η αποστολή της παραγγελίας σας στον πελάτη είναι γρήγορη. Διαβάστε τον οδηγό: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszeniaόπου συνοψίσαμε όλους τους κανόνες.
Ναι, αλλά στις ετικέτες σας.
Πώς να προετοιμάσετε σωστά και να επικολλήσετε την ετικέτα μπορείτε να βρείτε εδώ: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Στο στάδιο της παραγγελίας με την επιλεγμένη επιλογή μεταφοράς «Ιδιο ταχυμεταφορέας», δίνουμε τη δυνατότητα προσθήκης «Επιβεβαίωση παραλαβής από τον courier». Θα εκτυπωθεί αυτόματα όταν συσκευαστεί το δέμα σας και αποσταλεί για υπογραφή από τον courier.
Εάν το δέμα χαθεί από την εταιρεία ταχυμεταφορών, παρακαλώ βύσμα από το BOK. Η σάρωση επιβεβαίωσης θα σας σταλεί αμέσως.
Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπο dropcom.eu/jak-skladac-zamoszenia στην ενότητα "Διαχείριση παραγγελιών στο καλάθι".
Συνεργαζόμαστε με τις DPD, DHL, GLS, Raben, InPost. Αυτές οι εταιρείες ταχυμεταφορών έχουν καθημερινές ράμπες.
Μπορείτε να μας δώσετε μια ετικέτα για οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών. Στην περίπτωση άλλων μεταφορέων, σημειώστε ότι πρέπει να αναφέρετε μόνοι σας την παραλαβή του δέματος από την αποθήκη μας.
Αν έχετε οποιεσδήποτε απορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ΟΞΙΑ.