Poznaj zasady dotyczące współpracy
Dropcom.eu to pierwsza w Polsce wielobranżowa hurtownia w pełni dedykowana na rynek dropshipping. Przed rozpoczęciem współpracy prosimy o zapoznanie się z naszym regulaminem.
Przewiń do sekcji
Dowiedz się, jak składać zamówienia w dropie
Współpraca w modelu rządzi się swoimi prawami. Dowiedz się, jak prawidłowo składać zamówienia w modelu dropshipping. Dzięki temu unikniemy nieporozumień oraz pozwoli nam to szybko zrealizować Twoje zamówienie.
Gdzie należy składać zamówienia?
Zamówienia należy składać poprzez panel B2B – https://b2b.dropcom.eu. Jeżeli nie mają Państwo konta należy je założyć zgodnie z instrukcją: dropcom.eu/jak-przebiega-proces-rejestracji
Po zalogowaniu się do panelu B2B przechodzimy do zakładki Oferta i wyszukujemy interesujący nas produkt. Możemy go dodać do koszyka bezpośrednio z listingu produktowego albo po kliknięciu w nazwę produktu i wejściu na jego kartę.
Wysyłka zamówień
Zamówienia złożone do godziny 12:00 w większości zostaną wysłane tego samego dnia. Warunkiem jest, aby zamówienie zostało poprawnie wprowadzone, tj. nie zawierało błędów przez które system nie przekaże go automatycznie do realizacji (np. do zamówienia została dołączona błędna etykieta).
Zarządzanie zamówieniem w koszyku
Modyfikacja produktów
Bezpośrednio w koszyku możemy zwiększyć/zmniejszyć ilość zamawianych produktów oraz usunąć wybrany produkt.
Wybór formy transportu
Zamówienia złożone do godziny 12:00 w większości zostaną wysłane tego samego dnia. Warunkiem jest, aby zamówienie zostało poprawnie wprowadzone, tj. nie zawierało błędów przez które system nie przekaże go automatycznie do realizacji (np. do zamówienia została dołączona błędna etykieta).
Więcej informacji znajdą Państwo na stronie: dropcom.eu/sposoby-dostaw
- dostawa naszym kurierem (na naszych etykietach) – z listy należy wybrać firmę, jaką zamówienie zostanie wysłane
- dostawa Państwa kurierem – należy wybrać opcję “Kurier własny” i dołączyć do zamówienia etykietę kurierską
Wysyłka zamówień własnym kurierem
Przy wyborze “Kurier własny” pojawi się pole “Załączniki do zamówienia”. Należy obowiązkowo dołączyć etykietę kurierską w formacie A6 (100x150mm). Jak prawidłowo wygenerować etykietę w firmach kurierskich znajdą Państwo w naszym przewodniku: dropcom.eu/jak-prawidlowo-wygenerowac-etykiete-kurierska
Zamówienie zostanie automatycznie wstrzymane w realizacji, jeżeli dołączona etykieta będzie mieć błędny format (np. będzie w formacie A4 a nie A6). W takiej sytuacji BOK skontaktuje się z Państwem z prośbą o dostarczenie prawidłowej etykiety.
Uwaga! BOK nie weryfikuje poprawności danych na dołączanych etykietach. Więc jeżeli dołączą Państwo etykietę z błędnymi danymi (np. nie do tego klienta, co potrzeba), ale będzie ona posiadać praiwdłowy format to zamówienie zostanie zrealizowane. Nie bierzemy odpowiedzialności za błędne dane na dołączanych etykietach kurierskich.
Potwierdzenie nadania przesyłki dla zamówień wysyłanych własnym kurierem
Magazyn pracuje na kolektorach danych rejestrując wszystkie operacje w procesie realizacji zamówień, stąd opieramy się wyłącznie o wewnętrzne statusy. Dlatego jeżeli przesyłka w naszym systemie jest oznaczona jako wysłana to traktujemy to, że prawidłowo została przekazana firmie kurierskiej.
Może się zdarzyć, np. w sezonie świątecznym, gdzie firmy kurierskie są obłożone ilością przesyłek, że Państwa paczka zgubi się w trnsporcie lub sortowni. Muszą być Państwo na taką okoliczność zabezpieczeni. W tym celu jest możliwość dołączania (pole nieobowiązkowe) potwierdzenia odbioru przez kuriera. Można je wygenerować w panelu firmy kurierskiej podczas generowania etykiety kurierskiej.
Przekażemy je do podpisania dla kuriera, kiedy będziemy wydawać Państwa paczkę. Jeżeli nie dotrze ona do klienta to takie potwierdzenie będzie podstawą do złożenia reklamacji w firmie kurierskiej. Wprowadzanie danych klienta Jeżeli zamówienie będzie realizowane naszym kurierem to należy w sekcji “Adres dostawy” wybrać opcję “inny”. Następnie wypełnić formularz.
Mogą Państwo zdecydować, czy wpisany adres zapisać w systemie (będzie wtedy na liście proponowanych adresów).
W każdej chwili dodatkowy adres można edytować czy usunąć w zakładce “Twoje adresy dostaw”. Więcej informacji o edycji dodatkowych adresów znajdą Państwo w tej części poradnika: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu
Sposób płatności
Przed złożeniem zamówienia należy wybrać przypisany do Państwa sposób płatności. Jeżeli będą Państwo posiadać kredyt kupiecki, odroczoną płatność lub zalegać z płatnościami to wszystkie informacje będą dostępne w tym miejscu.
Wiecej o zasadach płatności można przeczytać tutaj: dropcom.eu/zasady-platnosci
Jeżeli chcą Państwo ubiegać się o kredyt kupiecki lub odroczony termin płatności informacje znajdują się tutaj: dropcom.eu/jak-moge-uzyskac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Realizacja zamówień na produkty gabarytowe
Więcej informacji znajdą Państwo tutaj: dropcom.eu/zasady-skladania-zamowien-na-produkty-gabarytowe
Wiele produktów w naszej ofercie to produkty gabarytowe, m.in. grille do zabudowy, skrzynie ogrodowe, deszczówki, taczki. Ze względu na wagę czy wymiar są wysyłane, np. paletą lub specjalną firmą kurierską. Więcej informacji uzyskają Państwo w BOK: kontakt@dropcom.eu
Każdy produkt, który zalicza się do tej grupy ma przypisany specjalny parametr. Dzięki temu na widoku listingu mogą Państwo odfiltrować wszystkie te, które są gabarytowe lub które nie są.
Jeżeli wysyłka jest naszym kurierem i produkt jest gabarytowy lub paletowy należy wybrać odpowiednią formę wysyłki. W innym przypadku na etapie realizacji zostanie Państwu zmieniony kurier, co może spowodować opóźnienia w realizacji tego zamówienia.
Jeżeli wysyłają Państwo własnym kurierem należy upewnić się w firmie kurierskiej jakie posiadają Państwo warunki handlowe obsługi takich zamówień. Należy pamiętać, że firma kurierska naliczy Państwu dodatkowe koszty, jeżeli nie będą Państwo zgłaszać odpowiednich wymiarów przesyłki.
Produkty mają przypisane cechy określające ich wymiary. Więcej informacji znajdą Państwo tutaj: dropcom.eu/lista-wszystkich-cech-przypisanych-do-produktow Jeżeli jakiś brakuje lub nie są Państwo pewni ich znaczenia prosimy o kontakt z BOK.
Faktyczna ilość paczek
Staramy się udostępnić Państwu niezbędne dane o produktach. Jednak ze względu na różnorodność asortymentu faktyczna ilość paczek w jakiej będzie zrealizowane zamówienie zostanie określana na magazynie podczas pakowania.
Zazwyczaj większość zamówień jest wysyłana w jednej paczce, ale mogą zdarzyć się produkty, które będą wymagać spakowania ich w kilku paczkach.
W takich sytuacjach indywidualnie będzie kontaktować się z Państwem BOK.
Jeżeli zamówienie będzie wysyłane naszym kurierem to BOK zapyta się, czy zgadzają się Państwo dopłacić. Natomiast jeżeli zamówienie będzie na Państwa etykietach wtedy BOK skontaktuje się z prośbą o wygenerowanie dodatkowych etykiet.
Wiecej informacji znajdą Państwo w regulaminie: dropcom.eu/regulamin-i-inne-dokumenty-odnosnie-wspolpracy
Najczęściej zadawane pytania odnośnie realizacji zamówień
Sprawdź, jakie są najczęściej zadawane pytania odnośnie realizacji zamówień. Jeżeli cały czas będziesz miał pytania – zapraszamy do kontaktu.
Tak, ale jedynie na Państwa etykietach. Jeżeli chcą Państwo wysyłać zamówienie za pobraniem muszą Państwo wybrać opcję “kurier własny” i dołączyć do zamówienia etykietę kurierską.
Wszystki informacje, jak prawidłowo opłacić zamówienie znajdziesz pod adresem: dropcom.eu/zasady-platnosci
Dropcom.eu jest zintegrowany ze wszystkimi kluczowymi platformami na rynku. Wiecej informacji znajdziesz tutaj: dropcom.eu/spis-najlepszych-platform-ecommerce-pod-dropa Jeżeli nie ma Twojej platformy to zapraszamy do kontkaktu z BOK w celu omówienia potencjalnej integracji.
Jeżeli spełnione są wszystkie wymogi (np. prawidłowo dołączane etykiety kurierskie) powoduje to, że proces działa automatycznie, a zamówienie powinno być zrealizowane tego samego dnia. Więcej inoformacji opsaliśmy tutaj: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacje-zamowienia
Tak, w tym celu należy uzupełnić formularz reklamacyjny: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjnego
Więcej informacji znajdą Państwo na stronie: dropcom.eu/zasady-reklamacji-i-zwrotow
Należy pamiętać, że uwzględniamy reklamacje jedynie wynikające z wady produkcyjnej, a nie uszkodzenia mechanicznego przez użytkownika lub firmę kurierską.
Wiemy, jak wiele reklamacji wynika z udzkodzeń przez firmy kurierskie, stąd zalecamy, aby informować i edukować swoich klientów, by sprawdzali zamówienie przy kurierze, czy nie posiada widocznych śladów uszkodzenia w transporcie. Jeżeli takie posiada – należy zrobić zdjęcie oraz spisać protokół szkody w obecności kuriera. Taki dokument jest podstawą do reklamacji w firmie kurierskiej.
W sprzedaży B2B nie ma prawa 14 dniowych zwrotów, jak na rynku sprzedaży detalicznej. Jednak wychodzimy na przeciw i ofeujemy taką możliwość. Należy uzupełnić formularz: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-zwrotu
Więcej informacji znajdą Państwo na stronie: dropcom.eu/zasady-reklamacji-i-zwrotow
W chwili obecnej wysyłkę obsługują firmy: DPD, DHL, InPost. Więcej infromacji znajdą Państwo tutaj: dropcom.eu/sposoby-dostaw
Wysyłka do paczkomatów odbywa się wyłącznie na podstawie Twojej etykiety kurierskiej.
Niektóre nasze produkty mieszczą się w paczkomatach. Każdy produkt ma przypisaną cechę, czy wejdzie do Paczkomatu oraz do jakiej skrytki. Jeżeli na jakimś produkcie brak tej informacji prosimy o kontakt z BOK: kontakt@dropcom.eu
Na listingu produktowym mogą Państwo skorzystać z filtrowania i wyszukania produktów, np. które mieszczą się w Paczkomacie tylko w skrytce A.
Instrukcje jak to zrobić znajdą Państwo na tej podstronie: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Jest on dostępny na stronie: dropcom.eu/regulamin-i-inne-dokumenty-odnosnie-wspolpracy