Išmokite bendradarbiavimo taisykles
Dropcom.eu yra pirmasis kelių pramonės šakų didmenininkas Lenkijoje, visiškai atsidavęs dropshipping rinkai. Prieš pradėdami bendradarbiavimą, perskaitykite mūsų nuostatus.
Slinkite į skyrių
Sužinokite, kaip pateikti užsakymus „Drop“.
Bendradarbiavimas modelyje turi savo taisykles. Sužinokite, kaip tinkamai pateikti užsakymus dropshipping modelyje. Taip išvengsime nesusipratimų ir leisime greitai apdoroti Jūsų užsakymą.
Kur turėčiau pateikti užsakymus?
Užsakymai turi būti pateikti per B2B skydelį - https://b2b.dropcom.eu. Jei neturite paskyros, susikurkite ją vadovaudamiesi instrukcijomis: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
Prisijungę prie B2B skydelio eikite į skirtuką Pasiūlymas ir ieškokite mus dominančios prekės. Į krepšelį galime įdėti tiesiai iš prekių sąrašo arba paspaudę ant prekės pavadinimo ir įvedę jos skirtuką.
Siuntimo užsakymai
Dauguma užsakymų, pateiktų iki 12:00, bus išsiųsti tą pačią dieną. Sąlyga – užsakymas buvo įvestas teisingai, t.y. jame nėra klaidų, dėl kurių sistema jo automatiškai nepersiųs vykdyti (pvz., prie užsakymo buvo priklijuota neteisinga etiketė).
Užsakymų tvarkymas pirkinių krepšelyje
Produktų modifikavimas
Tiesiogiai krepšelyje galime padidinti/sumažinti užsakytų prekių skaičių ir pašalinti pasirinktą prekę.
Transporto formos pasirinkimas
Dauguma užsakymų, pateiktų iki 12:00, bus išsiųsti tą pačią dieną. Sąlyga – užsakymas buvo įvestas teisingai, t.y. jame nėra klaidų, dėl kurių sistema jo automatiškai nepersiųs vykdyti (pvz., prie užsakymo buvo priklijuota neteisinga etiketė).
Daugiau informacijos rasite adresu: dropcom.eu/spoposy-delivery
- pristatymas mūsų kurjeriu (mūsų etiketėse) – iš sąrašo pasirinkite įmonę, kuria bus išsiųstas užsakymas
- pristatymas per kurjerį – pasirinkite parinktį „Savas kurjeris“ ir prie užsakymo priklijuokite kurjerio etiketę
Užsakymų siuntimas per kurjerį
Pasirinkus „Savas kurjeris“, atsiras laukelis „Užsakymo priedai“. Privaloma prisegti A6 formato (100x150mm) kurjerio etiketę. Kaip tinkamai sugeneruoti etiketę kurjerių įmonėse, rasite mūsų vadove: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Užsakymas išliks automatiškai sustabdomas vykdymasjei pridėta etiketė yra netinkamo formato (pvz., ji bus A4, o ne A6 formato). Esant tokiai situacijai, BOK susisieks su jumis ir prašys pateikti teisingą etiketę.
Pastaba! BOK netikrina prisegtų etikečių duomenų teisingumo. Taigi, jei pritvirtinsite etiketę su neteisingais duomenimis (pvz., ne klientui, kam to reikia), bet ji bus tinkamo formato, užsakymas bus apdorotas. Mes neprisiimame atsakomybės už neteisingus duomenis pritvirtintose kurjerių etiketėse.
Pašto išlaidų patvirtinimas užsakymams, siunčiamiems per savo kurjerį
Sandėlis dirba su duomenų rinkėjais, registruodamas visas operacijas užsakymo vykdymo procese, todėl pasikliaujame tik vidinėmis būsenomis. Todėl jei siuntinys mūsų sistemoje pažymėtas kaip išsiųstas, mes laikome jį teisingai perduotu kurjerių įmonei.
Gali atsitikti, pavyzdžiui, šventiniu laikotarpiu, kai kurjerių įmonės yra apkraunamos siuntų skaičiumi, kad jūsų siuntinys pasimeta transportuojant ar rūšiuojant. Turite būti apsaugoti nuo tokių aplinkybių. Tam tikslui galima pridėti (neprivaloma) kurjerio gavimo patvirtinimą. Juos galima sugeneruoti kurjerių įmonės skydelyje generuojant kurjerio etiketę.
Kai pristatysime jūsų siuntą, juos pasirašys kurjeris. Jei jis nepasieks kliento, toks patvirtinimas bus pagrindas pateikti skundą kurjerių įmonei. Kliento duomenų įvedimas Jei užsakymą atliks mūsų kurjeris, tada skiltyje „Pristatymo adresas“ pasirinkite parinktį „Kita“. Tada užpildykite formą.
Galite nuspręsti, ar išsaugoti įvestą adresą sistemoje (tada jis bus siūlomų adresų sąraše).
Papildomą adresą galite bet kada redaguoti arba ištrinti skirtuke „Jūsų pristatymo adresai“. Daugiau informacijos apie papildomų adresų redagavimą rasite šioje vadovo dalyje: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Mokėjimo būdas
Prieš pateikdami užsakymą, pasirinkite jums priskirtą mokėjimo būdą. Jei turite prekybos kreditą, atidėtą mokėjimą ar įsiskolinimus, visa informacija bus pateikta čia.
Daugiau apie mokėjimo taisykles galite paskaityti čia: dropcom.eu/payment-principles
Jei norite kreiptis dėl prekybos kredito ar atidėto mokėjimo datos, informaciją rasite čia: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Didelių gabaritų gaminių užsakymų vykdymas
Daugiau informacijos rasite čia: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Daugelis mūsų siūlomų produktų yra didelių gabaritų gaminiai, įskaitant. įmontuojamos kepsninės, sodo dėžės, lietaus vanduo, karučiai. Dėl svorio ar dydžio jie siunčiami, pvz., paletės arba specialios kurjerių įmonės. Norėdami gauti daugiau informacijos, susisiekite su BOK: kontakt@dropcom.eu
Kiekvienas produktas, priklausantis šiai grupei, turi jam priskirtą specialų parametrą. Dėl šios priežasties sąrašo rodinyje galite filtruoti visus tuos, kurie yra matmenų arba ne.
Jeigu siunta yra mūsų kurjeris, o prekė stambiagabaritė arba supakuota į padėklus, pasirinkite tinkamą siuntos formą. Priešingu atveju kurjeris bus pakeistas įgyvendinimo etape, dėl ko gali vėluoti šio užsakymo vykdymas.
Jei siunčiate savo kurjeriu, turėtumėte pasiteirauti kurjerių įmonės dėl komercinių tokių užsakymų tvarkymo sąlygų. Atkreipkite dėmesį, kad jei nenurodysite teisingų siuntos matmenų, kurjerių įmonė apmokestins jus papildomais mokesčiais.
Gaminiams priskiriamos charakteristikos, kurios apibrėžia jų matmenis. Daugiau informacijos rasite čia: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Jei kurio nors trūksta arba nesate tikri dėl jų reikšmės, susisiekite su BOK.
Faktinis pakuočių skaičius
Stengiamės suteikti jums reikiamus duomenis apie gaminius. Tačiau dėl asortimento įvairovės tikrasis pakuočių, kuriose bus apdorojamas užsakymas, skaičius bus nustatomas sandėlyje pakavimo metu.
Paprastai dauguma užsakymų siunčiami vienoje pakuotėje, tačiau gali būti produktų, kuriems reikia kelių pakuočių.
Tokiais atvejais BOK susisieks su jumis individualiai.
Jei užsakymą siunčia mūsų kurjeris, BOK paklaus, ar sutinkate mokėti papildomai. Tačiau jei užsakymas bus ant jūsų etikečių, Klientų aptarnavimo biuras susisieks su jumis ir prašys sugeneruoti papildomas etiketes.
Daugiau informacijos rasite nuostatuose: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Dažniausiai užduodami klausimai apie užsakymo vykdymą
Patikrinkite, kokie yra dažniausiai užduodami klausimai dėl užsakymo vykdymo. Jei nuolat kyla klausimų – susisiekite su mumis.
Taip, bet tik ant jūsų etikečių. Jei norite išsiųsti užsakymą su grynaisiais pinigais, turite pasirinkti parinktį „savo kurjeris“ ir prie užsakymo pritvirtinti kurjerio etiketę.
Visą informaciją, kaip tinkamai sumokėti už užsakymą, rasite adresu: dropcom.eu/payment-principles
Dropcom.eu yra integruota su visomis pagrindinėmis platformomis rinkoje. Daugiau informacijos rasite čia: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Jei jūsų platforma nepasiekiama, susisiekite su BOK ir aptarkite galimą integraciją.
Jei tenkinami visi reikalavimai (pvz., tinkamai pritvirtintos kurjerių etiketės), procesas vyksta automatiškai ir užsakymas turi būti atliktas tą pačią dieną. Daugiau informacijos rasite čia: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Taip, šiuo tikslu turite užpildyti skundo formą: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Daugiau informacijos rasite adresu: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Atkreipkite dėmesį, kad atsižvelgiame tik į skundus, kylančius dėl gamybos broko, o ne vartotojo ar kurjerių tarnybos padarytus mechaninius pažeidimus.
Žinome, kiek skundų kyla dėl kurjerių kompanijų padarytos žalos, todėl rekomenduojame informuoti ir šviesti savo klientus, kad jie patikrintų užsakymą su kurjeriu, ar nėra matomų gabenimo pažeidimų. Jei turi – kurjeriui dalyvaujant reikia nufotografuoti ir surašyti žalos protokolą. Toks dokumentas yra pagrindas pateikti skundą kurjerių įmonei.
B2B pardavimuose nėra teisės į 14 dienų grąžinimą, kaip mažmeninėje rinkoje. Tačiau mes tam prieštaraujame ir siūlome tokią galimybę. Užpildykite formą: dropcom.eu/return-request-form
Daugiau informacijos rasite adresu: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Šiuo metu siuntą tvarko šios įmonės: DPD, DHL, InPost. Daugiau informacijos rasite čia: dropcom.eu/spoposy-delivery
Siuntimas į siuntų automatus vyksta tik pagal Jūsų kurjerio etiketę.
Dalis mūsų produktų yra siuntų automatuose. Kiekvienai prekei priskiriama charakteristika, ar ji pateks į siuntų spintą ir kuri spinta. Jei ant kurio nors gaminio šios informacijos trūksta, susisiekite su BOK: kontakt@dropcom.eu
Prekių sąraše galite naudoti filtravimą ir prekių paiešką, pvz., kurias galite rasti siuntų spintoje tik A laukelyje.
Instrukcijas, kaip tai padaryti, rasite šiame antriniame puslapyje: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Jį galima rasti adresu: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents