Aprenda as regras de cooperação
Dropcom.eu é o primeiro atacadista multi-indústria na Polônia totalmente dedicado ao mercado de dropshipping. Antes de iniciar a cooperação, leia nossos regulamentos.
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Saiba como fazer pedidos no Drop
A cooperação no modelo tem suas próprias regras. Saiba como fazer pedidos corretamente no modelo dropshipping. Graças a isso, evitaremos mal-entendidos e nos permitiremos processar rapidamente seu pedido.
Onde devo fazer os pedidos?
Os pedidos devem ser feitos através do painel B2B - https://b2b.dropcom.eu. Se você não tiver uma conta, crie uma de acordo com as instruções: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
Após fazer login no painel B2B, vá até a aba Oferta e procure o produto de seu interesse. Podemos adicioná-lo ao carrinho diretamente da lista de produtos ou clicando no nome do produto e entrando em sua guia.
Pedidos de envio
A maioria dos pedidos feitos antes das 12:00 serão enviados no mesmo dia. A condição é que o pedido tenha sido inserido corretamente, ou seja, não contenha erros, devido aos quais o sistema não o encaminhará automaticamente para execução (por exemplo, uma etiqueta incorreta foi anexada ao pedido).
Gerenciamento de pedidos no carrinho de compras
Modificação de produtos
Diretamente no cesto, podemos aumentar/diminuir o número de produtos encomendados e retirar o produto selecionado.
Escolhendo a forma de transporte
A maioria dos pedidos feitos antes das 12:00 serão enviados no mesmo dia. A condição é que o pedido tenha sido inserido corretamente, ou seja, não contenha erros, devido aos quais o sistema não o encaminhará automaticamente para execução (por exemplo, uma etiqueta incorreta foi anexada ao pedido).
Mais informações podem ser encontradas em: dropcom.eu/spoposy-delivery
- entrega pelo nosso correio (em nossas etiquetas) - selecione a empresa na lista pela qual o pedido será enviado
- entrega pelo seu correio - selecione a opção "Correio próprio" e anexe uma etiqueta de correio ao pedido
Envio de encomendas por correio próprio
Ao selecionar "Correio próprio", aparecerá o campo "Anexos à encomenda". É obrigatório anexar uma etiqueta de correio em formato A6 (100x150mm). Como gerar corretamente uma etiqueta em empresas de courier pode ser encontrado em nosso guia: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
A ordem vai ficar suspenso automaticamente em execuçãose a etiqueta anexada estiver no formato errado (por exemplo, será no formato A4, não A6). Em tal situação, o BOK entrará em contato com você com uma solicitação para fornecer a etiqueta correta.
Cuidado! O BOK não verifica a exatidão dos dados nas etiquetas anexadas. Portanto, se você anexar uma etiqueta com dados incorretos (por exemplo, não para o cliente, o que precisa), mas ela tiver o formato correto, o pedido será processado. Não nos responsabilizamos por dados incorretos nas etiquetas de correio anexadas.
Confirmação de portes para encomendas enviadas por correio próprio
O armazém funciona em coletores de dados, registrando todas as operações no processo de atendimento de pedidos, portanto contamos apenas com status internos. Portanto, se o pacote em nosso sistema estiver marcado como enviado, consideramos que foi transferido corretamente para a empresa de entrega.
Pode acontecer, por exemplo, durante a temporada de férias, quando as empresas de correio estão sobrecarregadas com o número de encomendas, que a sua encomenda se perca no transporte ou na triagem. Você deve estar protegido contra tal circunstância. Para o efeito, é possível anexar (campo opcional) a confirmação de receção pelo estafeta. Eles podem ser gerados no painel da empresa de entrega ao gerar a etiqueta de entrega.
Vamos tê-los assinados pelo correio quando entregarmos seu pacote. Se não chegar ao cliente, tal confirmação será a base para a apresentação de uma reclamação à empresa de courier. Inserindo dados do cliente Se o pedido for realizado por nosso correio, na seção "Endereço de entrega", selecione a opção "outro". Em seguida, preencha o formulário.
Você pode decidir se deseja salvar o endereço inserido no sistema (ele estará na lista de endereços propostos).
Um endereço adicional pode ser editado ou excluído a qualquer momento na guia "Seus endereços de entrega". Mais informações sobre como editar endereços adicionais podem ser encontradas nesta parte do guia: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Forma de pagamento
Antes de fazer um pedido, selecione o método de pagamento atribuído a você. Se você tiver um crédito comercial, pagamento diferido ou em atraso, todas as informações estarão disponíveis aqui.
Você pode ler mais sobre as regras de pagamento aqui: dropcom.eu/policy-payment
Se você deseja solicitar um crédito comercial ou uma data de pagamento diferida, as informações podem ser encontradas aqui: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Atendimento de pedidos de produtos volumosos
Mais informações podem ser encontradas aqui: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Muitos dos produtos da nossa oferta são produtos volumosos, incl. churrasqueiras embutidas, caixas de jardim, água da chuva, carrinhos de mão. Devido ao peso ou tamanho, são enviados, por exemplo, por uma palete ou uma empresa de correio especial. Para mais informações, entre em contato com a BOK: kontakt@dropcom.eu
Cada produto que pertence a este grupo tem um parâmetro especial atribuído a ele. Graças a isso, na visualização de listagem, você pode filtrar todos os que são dimensionais ou não.
Se o envio for nosso courier e o produto for volumoso ou paletizado, selecione a forma de envio adequada. Caso contrário, o estafeta será alterado na fase de implementação, o que poderá causar atrasos na execução desta encomenda.
Se enviar por transportadora própria, deverá consultar a transportadora sobre as condições comerciais de tratamento de tais encomendas. Observe que a empresa de courier cobrará custos adicionais se você não informar as dimensões corretas da remessa.
Os produtos recebem características que definem suas dimensões. Mais informações podem ser encontradas aqui: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Se algum estiver faltando ou você não tiver certeza do seu significado, entre em contato com o BOK.
O número real de pacotes
Tentamos fornecer-lhe os dados necessários sobre os produtos. No entanto, devido à variedade do sortimento, o número real de pacotes em que o pedido será processado será determinado no armazém durante a embalagem.
Normalmente, a maioria dos pedidos é enviada em um pacote, mas pode haver produtos que exijam vários pacotes.
Em tais situações, o BOK entrará em contato com você individualmente.
Se o pedido for enviado pelo nosso correio, o BOK perguntará se você concorda em pagar mais. No entanto, se o pedido estiver em suas etiquetas, o Escritório de Atendimento ao Cliente entrará em contato com uma solicitação para gerar etiquetas adicionais.
Mais informações podem ser encontradas no regulamento: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Perguntas frequentes sobre o atendimento de pedidos
Verifique quais são as dúvidas mais frequentes sobre o atendimento de pedidos. Se você tiver dúvidas o tempo todo - entre em contato conosco.
Sim, mas apenas em suas etiquetas. Se pretender enviar uma encomenda com pagamento à cobrança, deve selecionar a opção "correio próprio" e anexar uma etiqueta de entrega ao pedido.
Todas as informações sobre como pagar corretamente o pedido podem ser encontradas em: dropcom.eu/policy-payment
O Dropcom.eu está integrado com todas as principais plataformas do mercado. Mais informações podem ser encontradas aqui: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Se sua plataforma não estiver disponível, entre em contato com a BOK para discutir uma possível integração.
Se todos os requisitos forem atendidos (por exemplo, etiquetas de correio devidamente anexadas), o processo funciona automaticamente e o pedido deve ser processado no mesmo dia. Mais informações estão disponíveis aqui: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Sim, para o efeito deverá preencher o formulário de reclamação: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Mais informações podem ser encontradas em: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Observe que só consideramos reclamações decorrentes de defeito de fabricação e não danos mecânicos por parte do usuário ou do serviço de correio.
Sabemos quantas reclamações são devido a danos por empresas de courier, por isso recomendamos que você informe e eduque seus clientes para verificar o pedido com o courier quanto a sinais visíveis de danos no transporte. Se houver - uma foto deve ser tirada e um relatório de danos escrito na presença do correio. Esse documento é a base para uma reclamação à empresa de courier.
Nas vendas B2B, não há direito a devoluções de 14 dias, como no varejo. No entanto, saímos contra isso e oferecemos essa oportunidade. Complete a forma: dropcom.eu/return-request-form
Mais informações podem ser encontradas em: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Atualmente, o envio é feito pelas seguintes empresas: DPD, DHL, InPost. Mais informações podem ser encontradas aqui: dropcom.eu/spoposy-delivery
O envio para máquinas de encomendas ocorre apenas com base na sua etiqueta de correio.
Alguns dos nossos produtos estão localizados em máquinas de encomendas. A cada produto é atribuída uma característica, se vai entrar no cacifo e em que cacifo. Se esta informação estiver faltando em algum produto, entre em contato com a BOK: kontakt@dropcom.eu
Na lista de produtos, você pode usar a filtragem e a pesquisa de produtos, por exemplo, que podem ser encontrados no armário de encomendas apenas na caixa A.
Instruções sobre como fazer isso podem ser encontradas nesta subpágina: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Está disponível em: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents