Învață regulile de cooperare
Dropcom.eu este primul angrosist multi-industrial din Polonia dedicat pe deplin pieței dropshipping-ului. Înainte de a începe cooperarea, vă rugăm să citiți regulamentul nostru.
Derulați la secțiune
Aflați cum să plasați comenzi în Drop
Cooperarea în model are propriile reguli. Aflați cum să plasați corect comenzi în modelul dropshipping. Datorită acestui fapt, vom evita neînțelegerile și ne vom permite să procesăm rapid comanda dumneavoastră.
Unde ar trebui să-mi plasez comenzile?
Comenzile trebuie plasate prin panoul B2B - https://b2b.dropcom.eu. Dacă nu aveți un cont, creați unul conform instrucțiunilor: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
După ce v-ați conectat la panoul B2B, accesați fila Ofertă și căutați produsul care ne interesează. Îl putem adăuga în coș direct din lista de produse sau făcând clic pe numele produsului și intrând în fila acestuia.
Livrare comenzi
Majoritatea comenzilor plasate înainte de ora 12:00 vor fi expediate în aceeași zi. Condiția este ca comanda să fi fost introdusă corect, adică să nu conțină erori, din cauza cărora sistemul nu o va înainta automat pentru execuție (de exemplu, o etichetă incorectă a fost atașată comenzii).
Gestionarea comenzilor in cosul de cumparaturi
Modificarea produselor
Direct în coș, putem crește/scădea numărul de produse comandate și elimina produsul selectat.
Alegerea formei de transport
Majoritatea comenzilor plasate înainte de ora 12:00 vor fi expediate în aceeași zi. Condiția este ca comanda să fi fost introdusă corect, adică să nu conțină erori, din cauza cărora sistemul nu o va înainta automat pentru execuție (de exemplu, o etichetă incorectă a fost atașată comenzii).
Mai multe informații pot fi găsite la: dropcom.eu/spoposy-delivery
- livrare prin curierul nostru (pe etichetele noastre) - selectați compania din lista prin care va fi expediată comanda
- livrare prin curier - selectați opțiunea „Curier propriu” și atașați la comandă o etichetă de curier
Comenzile sunt expediate prin curier propriu
La selectarea „Curier propriu”, va apărea câmpul „Atașamente la comandă”. Este obligatoriu atașarea unei etichete de curier în format A6 (100x150mm). Cum să generați corect o etichetă în companiile de curierat puteți găsi în ghidul nostru: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Comanda va rămâne suspendat automat în execuțiedacă eticheta atașată este în format greșit (de exemplu, va fi în format A4, nu A6). Într-o astfel de situație, BOK vă va contacta cu o solicitare de a furniza eticheta corectă.
Atenție! BOK nu verifică corectitudinea datelor de pe etichetele atașate. Deci, dacă atașați o etichetă cu date incorecte (de exemplu, nu clientului, ce are nevoie), dar va avea formatul corect, comanda va fi procesată. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru datele incorecte de pe etichetele de curier atașate.
Confirmare poștă pentru comenzile trimise prin curier propriu
Depozitul lucrează pe colectori de date, înregistrând toate operațiunile în procesul de onorare a comenzilor, de aceea ne bazăm doar pe stări interne. Prin urmare, dacă coletul din sistemul nostru este marcat ca expediat, considerăm că este corect transferat către firma de curierat.
Se poate întâmpla, de exemplu, în perioada sărbătorilor, când firmele de curierat sunt împovărate cu numărul de colete, ca coletul dumneavoastră să fie pierdut în transport sau sortare. Trebuie să fii protejat împotriva unei astfel de circumstanțe. In acest scop se poate atasa (câmp optional) confirmare de primire de catre curier. Acestea pot fi generate în panoul companiei de curierat la generarea etichetei de curierat.
Le vom avea semnate de curier atunci când vă vom livra coletul. In cazul in care nu ajunge la client, o astfel de confirmare va sta la baza depunerii unei reclamatii la firma de curierat. Introducerea datelor clientului Dacă comanda va fi efectuată de curierul nostru, atunci în secțiunea „Adresa de livrare” selectați opțiunea „altfel”. Apoi completați formularul.
Puteți decide dacă salvați adresa introdusă în sistem (aceasta va fi apoi pe lista adreselor propuse).
O adresă suplimentară poate fi editată sau ștearsă oricând în fila „Adresele tale de livrare”. Mai multe informații despre editarea adreselor suplimentare pot fi găsite în această parte a ghidului: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Modalitate de plată
Înainte de a plasa o comandă, vă rugăm să selectați metoda de plată care ți-a fost atribuită. Dacă aveți un credit comercial, o plată amânată sau restanțe, toate informațiile vor fi disponibile aici.
Puteți citi mai multe despre regulile de plată aici: dropcom.eu/principii-de-plată
Dacă doriți să solicitați un credit comercial sau o dată de plată amânată, informațiile pot fi găsite aici: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Onorarea comenzilor pentru produse voluminoase
Mai multe informații pot fi găsite aici: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Multe dintre produsele din oferta noastră sunt produse voluminoase, incl. gratare incorporabile, casete de gradina, apa de ploaie, roabe. Datorită greutății sau dimensiunii, acestea sunt expediate, de exemplu, de către un palet sau o firmă specială de curierat. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați BOK: kontakt@dropcom.eu
Fiecare produs care aparține acestui grup are un parametru special alocat. Datorită acestui fapt, în vizualizarea de listare, puteți filtra toate cele care sunt dimensionale sau nu.
Dacă expedierea este curierul nostru și produsul este voluminos sau paletizat, selectați forma corespunzătoare de expediere. În caz contrar, curierul va fi schimbat în faza de implementare, ceea ce poate cauza întârzieri în executarea acestei comenzi.
Daca trimiteti prin propriul curier, trebuie sa verificati cu firma de curierat conditiile comerciale de procesare a unor astfel de comenzi. Vă rugăm să rețineți că compania de curierat vă va percepe costuri suplimentare dacă nu raportați dimensiunile corecte ale transportului.
Produselor li se atribuie caracteristici care le definesc dimensiunile. Mai multe informații pot fi găsite aici: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Dacă lipsește vreuna sau nu sunteți sigur de semnificația lor, vă rugăm să contactați BOK.
Numărul real de pachete
Încercăm să vă oferim datele necesare despre produse. Totuși, datorită varietății sortimentului, numărul efectiv de pachete în care va fi procesată comanda va fi determinat în depozit în timpul ambalării.
De obicei, majoritatea comenzilor sunt expediate într-un singur pachet, dar pot exista produse care necesită mai multe pachete.
În astfel de situații, BOK vă va contacta individual.
Dacă comanda este trimisă de curierul nostru, BOK vă va întreba dacă sunteți de acord să plătiți suplimentar. Cu toate acestea, dacă comanda va fi pe etichetele dvs., atunci Serviciul Clienți vă va contacta cu o solicitare de a genera etichete suplimentare.
Mai multe informații găsiți în regulament: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Întrebări frecvente despre onorarea comenzilor
Verificați care sunt cele mai frecvente întrebări referitoare la onorarea comenzilor. Dacă aveți întrebări tot timpul - vă rugăm să ne contactați.
Da, dar numai pe etichetele tale. Dacă doriți să trimiteți o comandă cu ramburs, trebuie să selectați opțiunea „Curier propriu” și să atașați la comandă o etichetă de curier.
Toate informațiile despre cum să plătiți corect comanda pot fi găsite la: dropcom.eu/principii-de-plată
Dropcom.eu este integrat cu toate platformele cheie de pe piață. Mai multe informații pot fi găsite aici: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Dacă platforma dvs. nu este disponibilă, vă rugăm să contactați BOK pentru a discuta despre posibila integrare.
Dacă sunt îndeplinite toate cerințele (de exemplu, etichete de curier atașate corespunzător), procesul funcționează automat și comanda trebuie procesată în aceeași zi. Mai multe informații sunt disponibile aici: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Da, în acest scop trebuie să completați formularul de reclamație: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Mai multe informații pot fi găsite la: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Vă rugăm să rețineți că luăm în considerare doar plângerile care decurg dintr-un defect de fabricație și nu daune mecanice din partea utilizatorului sau a serviciului de curierat.
Știm câte reclamații se datorează daunelor de către firmele de curierat, așa că vă recomandăm să vă informați și să vă educați clienții pentru a verifica comanda cu curierul pentru orice semne vizibile de deteriorare în transport. Dacă are una - ar trebui făcută o fotografie și un raport de deteriorare scris în prezența curierului. Un astfel de document stă la baza unei plângeri către compania de curierat.
În vânzările B2B, nu există dreptul la returnări de 14 zile, ca în piața de retail. Cu toate acestea, ieșim împotriva ei și oferim o astfel de oportunitate. Completeaza formularul: dropcom.eu/return-request-form
Mai multe informații pot fi găsite la: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
În prezent, expedierea este gestionată de următoarele companii: DPD, DHL, InPost. Mai multe informații pot fi găsite aici: dropcom.eu/spoposy-delivery
Expedierea la mașini de coletat are loc numai pe baza etichetei dvs. de curier.
Unele dintre produsele noastre sunt amplasate în mașini de coletat. Fiecărui produs i se atribuie o caracteristică, dacă va intra în dulapul pentru colete și care dulap. Dacă această informație lipsește pe vreun produs, vă rugăm să contactați BOK: kontakt@dropcom.eu
Pe lista de produse, puteți utiliza filtrarea și căutarea produselor, de exemplu, care pot fi găsite în dulapul pentru colete doar în caseta A.
Instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru pot fi găsite pe această subpagină: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Este disponibil la: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents