Что такое панель обслуживания клиентов?
Мы знаем, насколько надоедливыми могут быть электронные письма. Особенно, если вам нужно связаться с несколькими поставщиками. Именно поэтому мы подготовили место, где сохраняются все ваши отчеты и информация о статусе или наши ответы.
У вас есть вопрос? Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Работа панели БОК
Посмотрите, как панель BOK помогает нам улучшить выполнение ваших заказов и других уведомлений. Благодаря этому мы можем быстрее рассматривать, в том числе жалобы, возвраты.
Нет. Однако, если вы хотите подать жалобу, вернуть или запросить XML-файл, обратитесь в панель обслуживания клиентов.
Панель BOK была запущена для обеспечения высочайшего качества для наших партнеров. Только люди, которые работают с нами, имеют доступ к нему. Именно поэтому все отчеты с панели БОК являются для нас приоритетными.
Адрес панели БОК: https://dropcom.eu/bok
Все необходимые данные для входа в панель BOK вы получите по электронной почте после принятия вашей учетной записи.
Вы получаете данные автоматически после того, как BOK примет вашу учетную запись. Электронное письмо с логином и паролем должно быть отправлено в течение 24 часов после принятия учетной записи.
Если по истечении этого времени у вас не появилось ни одного сообщения, обратитесь в ИТ-отдел через форму на странице контактов: https://dropcom.eu/kontakt
Вы можете сбросить на https://dropcom.eu/bok или связаться с нами удобным способом - чат, телефон, электронная почта. Контактная информация: https://dropcom.eu/kontakt
После входа в панель БОК, нажав на кнопку «Добавить новый тикет».
Если вы отправите сообщение на kontakt@dropcom.eu этот отчет автоматически создается на вашей панели BOK. В панели вы увидите статус и наши ответы. Разумеется, мы будем отправлять вам уведомления обо всех изменениях по электронной почте.
Однако когда дело доходит до жалоб, возвратов, ИТ-поддержки. Вы также можете сообщить о них по электронной почте. Однако вам нужно перейти на панель обслуживания клиентов и указать отдел, в который должен быть отправлен отчет.
Не забывайте поддерживать непрерывность переписки, что существенно влияет на скорость выполнения ваших запросов.
Поэтому мы рекомендуем вам использовать панель BOK, где вы можете добавить запрос и увидеть список всех ваших запросов.
Да. Панель обслуживания клиентов построена таким образом, что вы можете комментировать и редактировать свои отчеты. А также добавление вложений, например, фотографий поврежденного продукта или скриншотов для нашей ИТ-поддержки.
Поделитесь своим мнением о сотрудничестве с нами
Все наши изменения - организационные, продуктовые, офферные - мы вносим благодаря отзывам наших партнеров. Если вы хотите поделиться с нами своим впечатлением - будем признательны.