Ознакомьтесь с правилами сотрудничества
Dropcom.eu является первым многопрофильным оптовым продавцом в Польше, полностью посвященным рынку дропшиппинга. Прежде чем начать сотрудничество, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами.
Прокрутите до раздела
Узнайте, как размещать заказы в Drop
Сотрудничество в модели имеет свои правила. Узнайте, как правильно размещать заказы по модели прямой поставки. Благодаря этому мы избежим недоразумений и позволим быстро обработать ваш заказ.
Где я должен размещать свои заказы?
Заказы должны быть размещены через панель B2B - https://b2b.dropcom.eu. Если у вас нет учетной записи, создайте ее по инструкции: dropcom.eu/как происходит процесс регистрации
После входа в панель B2B переходим на вкладку Предложение и ищем интересующий нас товар. Мы можем добавить его в корзину прямо из списка товаров или щелкнув название продукта и перейдя на его вкладку.
Отгрузка заказов
Большинство заказов, сделанных до 12:00, будут отправлены в тот же день. Условием является то, что заявка введена корректно, т.е. не содержит ошибок, чтобы система не передала ее автоматически на исполнение (например, к заявке была прикреплена неверная этикетка).
Управление заказами в корзине
Модификация продуктов
Прямо в корзине мы можем увеличить/уменьшить количество заказанных товаров и удалить выбранный товар.
Выбор вида транспорта
Большинство заказов, сделанных до 12:00, будут отправлены в тот же день. Условием является то, что заявка введена корректно, т.е. не содержит ошибок, чтобы система не передала ее автоматически на исполнение (например, к заявке была прикреплена неверная этикетка).
Дополнительную информацию можно найти по адресу: dropcom.eu/spoposy-доставка
- доставка нашим курьером (на наших этикетках) - выберите из списка компанию, которой будет доставлен заказ
- доставка своим курьером - выберите опцию "Свой курьер" и прикрепите к заказу курьерскую наклейку
Отправка заказов своим курьером
При выборе «Собственный курьер» появится поле «Приложения к заказу». Обязательно наличие курьерской этикетки формата А6 (100х150мм). О том, как правильно сформировать этикетку в курьерских компаниях, можно прочитать в нашем руководстве: dropcom.eu/jak-pwidlowo-wygenerowac-etykiete-kurierska
Заказ останется автоматически приостанавливается в исполненииесли прикрепленная этикетка имеет неправильный формат (например, она будет формата А4, а не А6). В такой ситуации BOK свяжется с вами с просьбой предоставить правильную этикетку.
Внимание! БОК не проверяет правильность данных на прикрепленных этикетках. Так что если вы прикрепите этикетку с неверными данными (например, не к клиенту, что нужно), но она будет иметь правильный формат, заказ будет обработан. Мы не несем ответственности за неверные данные на прикрепленных курьерских этикетках.
Подтверждение почтовых расходов для заказов, отправленных собственным курьером
Склад работает на сборщиках данных, регистрируя все операции в процессе выполнения заказа, поэтому мы опираемся только на внутренние статусы. Поэтому, если посылка в нашей системе отмечена как отправленная, мы считаем, что она была правильно передана курьерской компании.
Например, во время курортного сезона, когда курьерские компании перегружены количеством посылок, может случиться так, что ваша посылка потеряется при транспортировке или сортировке. Вы должны быть защищены от такого обстоятельства. Для этого можно прикрепить (необязательное поле) подтверждение получения курьером. Их можно сгенерировать в панели курьерской компании при формировании курьерской этикетки.
Мы подпишем их курьером, когда доставим вашу посылку. Если оно не дойдет до клиента, такое подтверждение будет основанием для подачи претензии курьерской компании. Ввод данных клиента Если заказ будет выполнять наш курьер, то в разделе «Адрес доставки» выберите вариант «другой». Затем заполните форму.
Вы можете решить, сохранять ли введенный адрес в системе (тогда он будет в списке предлагаемых адресов).
Дополнительный адрес можно в любой момент отредактировать или удалить во вкладке «Ваши адреса доставки». Подробнее о редактировании дополнительных адресов можно узнать в этой части руководства: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Метод оплаты
Перед размещением заказа выберите назначенный вам способ оплаты. Если у вас есть товарный кредит, отсрочка платежа или задолженность, вся информация будет доступна здесь.
Подробнее о правилах оплаты можно прочитать здесь: dropcom.eu/платежные принципы
Если вы хотите подать заявку на торговый кредит или дату отсрочки платежа, информацию можно найти здесь: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Выполнение заказов на крупногабаритную продукцию
Более подробную информацию можно найти здесь: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Многие продукты в нашем предложении являются крупногабаритными продуктами, в т.ч. встроенные грили, садовые ящики, дождевик, тачки. Из-за веса или размера они отправляются, например, на поддоне или специальной курьерской компанией. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с БОК: kontakt@dropcom.eu
Каждому продукту, входящему в эту группу, присвоен специальный параметр. Благодаря этому в представлении листинга можно отфильтровать все размерные или нет.
Если отправление осуществляется нашим курьером и товар крупногабаритный или паллетированный, выберите подходящий вид отгрузки. В противном случае курьер будет изменен на этапе реализации, что может привести к задержкам в выполнении данного заказа.
Если вы отправляете своим курьером, вам следует уточнить у курьерской компании коммерческие условия обработки таких заказов. Обратите внимание, что курьерская компания взимает с вас дополнительные расходы, если вы не сообщите правильные размеры посылки.
Продуктам присваиваются характеристики, определяющие их размеры. Более подробную информацию можно найти здесь: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Если что-то отсутствует или вы не уверены в их значении, обратитесь в BOK.
Фактическое количество упаковок
Мы стараемся предоставить вам необходимые данные о продуктах. Однако, в связи с разнообразием ассортимента, фактическое количество упаковок, в которых будет обрабатываться заказ, будет определено на складе при упаковке.
Обычно большинство заказов отправляются в одной упаковке, но могут быть продукты, требующие нескольких упаковок.
В таких ситуациях BOK свяжется с вами индивидуально.
Если заказ отправляется нашим курьером, БОК спросит, согласны ли вы доплатить. Однако, если заказ будет на ваших этикетках, то с вами свяжется Офис обслуживания клиентов с просьбой сформировать дополнительные этикетки.
Более подробную информацию можно найти в правилах: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Частые вопросы по выполнению заказа
Узнайте, какие наиболее часто задаваемые вопросы касаются выполнения заказов. Если у вас постоянно возникают вопросы - свяжитесь с нами.
Да, но только на ваших этикетках. Если вы хотите отправить заказ наложенным платежом, необходимо выбрать опцию «Собственный курьер» и прикрепить к заказу курьерскую наклейку.
Всю информацию о том, как правильно оплатить заказ, можно узнать по адресу: dropcom.eu/платежные принципы
Dropcom.eu интегрирован со всеми ключевыми платформами на рынке. Более подробную информацию можно найти здесь: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Если ваша платформа недоступна, свяжитесь с BOK, чтобы обсудить возможную интеграцию.
Если все требования соблюдены (например, правильно прикрепленные курьерские этикетки), процесс работает автоматически, и заказ должен быть обработан в тот же день. Более подробная информация доступна здесь: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Да, для этого Вам необходимо заполнить форму жалобы: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Дополнительную информацию можно найти по адресу: dropcom.eu/complaint-and-return-rules
Обратите внимание, что мы рассматриваем только рекламации, возникшие в связи с производственным браком, а не механическими повреждениями со стороны пользователя или курьерской службы.
Мы знаем, сколько жалоб возникает из-за повреждений курьерскими компаниями, поэтому мы рекомендуем вам информировать и обучать ваших клиентов проверять заказ у курьера на наличие видимых признаков повреждения при транспортировке. Если есть - сфотографировать и написать акт о повреждениях в присутствии курьера. Такой документ является основанием для претензии к курьерской компании.
В B2B-продажах нет права на 14-дневный возврат, как на розничном рынке. Однако мы выступаем против этого и предлагаем такую возможность. Заполните форму: dropcom.eu/возврат-запрос-форма
Дополнительную информацию можно найти по адресу: dropcom.eu/complaint-and-return-rules
В настоящее время отправкой занимаются следующие компании: DPD, DHL, InPost. Более подробную информацию можно найти здесь: dropcom.eu/spoposy-доставка
Отправка в посылочные автоматы осуществляется только на основании вашего курьерского ярлыка.
Некоторые из наших продуктов находятся в посылочных автоматах. Каждому товару присваивается характеристика, попадет ли он в посылочный автомат и в какой именно. Если эта информация отсутствует в каком-либо продукте, свяжитесь с BOK: kontakt@dropcom.eu
В списке продуктов вы можете использовать фильтрацию и поиск продуктов, например, которые можно найти в почтовом ящике только в ящике A.
Инструкции о том, как это сделать, можно найти на этой подстранице: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Он доступен по адресу: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents