Как выглядит процесс выполнения заказа?
Следует помнить, что выполнение заказов Dropcom.eu высоко автоматизировано, что выражается в качестве и скорости выполнения. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Что такое статусы заказов и что они означают?
Статус, видимый на панели B2B, присваивается нашей системой автоматически, когда происходит определенное событие (например, проводится оплата, прибывает курьер и т. д.).
Центр обслуживания клиентов также опирается на эти статусы, поскольку они точно отражают то, что происходит с заказом.
В следующем столбце мы представляем список статусов и объяснение того, что они означают. Чтобы прочитать описание статуса, нажмите на него.
Статусы появляются в списке заказов, который можно найти в панели B2B во вкладке: https://b2b.dropcom.eu/b2b-zamowienia
Заказ зарегистрирован в нашей системе и начинает обрабатываться системой, в т.ч. платежи проверяются.
Заказ ожидает оплаты (если у вас нет товарного кредита/отсрочки платежа или лимиты превышены).
Заказ передан на склад в т.н. «Сбор», т.е. работник склада собирает товар с полок.
Ваш заказ помещен на стол упаковщика, где он готовится к отправке.
Заказ упакован и ждет приезда курьера.
Заказ забрал курьер. В этом статусе номер накладной появляется в виде заказа.
Номер накладной также отправляется по электронной почте.
Заказ был отменен по вашему запросу или BOK.
Когда я еще смогу отредактировать/отменить свой заказ?
Процесс выполнения заказов максимально автоматизирован, что выражается в скорости и качестве их выполнения. В то же время он ограничивает изменение заказов, которые уже могут быть обработаны системой.
Если вы хотите отредактировать отмену или отредактировать заказ, пожалуйста, свяжитесь с БУК.
Доставка курьером Dropcom.eu. Где найти номер накладной?
Номер накладной отображается для заказов со статусом «Отправлено».
Вы найдете его в окне просмотра заказов, доступ к которому можно получить через вкладку «Ваши заказы».
Он также автоматически отправляется по электронной почте.
