Naučite se pravil sodelovanja
Dropcom.eu je prvi večpanožni veletrgovec na Poljskem, ki je v celoti posvečen trgu dropshippinga. Pred začetkom sodelovanja preberite naša pravila.
Pomaknite se do razdelka
Naučite se oddati naročila v Drop
Sodelovanje v modelu ima svoja pravila. Naučite se pravilno oddajati naročila v dropshipping modelu. Zahvaljujoč temu se bomo izognili nesporazumom in nam omogočili hitro obdelavo vašega naročila.
Kje naj oddam naročila?
Naročila je treba oddati preko B2B panela - https://b2b.dropcom.eu. Če nimate računa, ga ustvarite po navodilih: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
Po prijavi v B2B panel gremo na zavihek Ponudba in poiščemo izdelek, ki nas zanima. V košarico ga lahko dodamo neposredno iz seznama izdelkov ali s klikom na ime izdelka in vstopom v njegov zavihek.
Pošiljanje naročil
Večina naročil, oddanih do 12. ure, bo odposlanih še isti dan. Pogoj je, da je naročilo pravilno vneseno, to pomeni, da ne vsebuje napak, da ga sistem ne bo samodejno posredoval v izvedbo (npr. naročilu je bila prilepljena napačna oznaka).
Upravljanje naročil v nakupovalni košarici
Spreminjanje izdelkov
Neposredno v košarici lahko povečamo/zmanjšamo število naročenih izdelkov in odstranimo izbrani izdelek.
Izbira oblike prevoza
Večina naročil, oddanih do 12. ure, bo odposlanih še isti dan. Pogoj je, da je naročilo pravilno vneseno, to pomeni, da ne vsebuje napak, da ga sistem ne bo samodejno posredoval v izvedbo (npr. naročilu je bila prilepljena napačna oznaka).
Več informacij najdete na: dropcom.eu/spoposy-delivery
- dostava preko našega kurirja (na naših etiketah) - s seznama izberite podjetje, s katerim bo naročilo poslano
- dostava po vašem kurirju - izberite možnost "Lastni kurir" in naročilu prilepite nalepko kurirja
Pošiljanje naročil z lastnim kurirjem
Pri izbiri "Lastnega kurirja" se pojavi polje "Priloge k naročilu". Obvezna je pritrditev kurirske nalepke formata A6 (100x150mm). Kako pravilno ustvariti nalepko v kurirskih podjetjih, najdete v našem vodniku: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Vrstni red bo ostal samodejno začasno prekine izvajanječe je priložena etiketa napačnega formata (npr. format A4, ne A6). V takem primeru vas bo BOK kontaktiral s prošnjo za pravilno etiketo.
Pozor! BOK ne preverja pravilnosti podatkov na priloženih etiketah. Če torej prilepite nalepko z napačnimi podatki (npr. ne kupcu, kaj jo potrebuje), a bo v pravilni obliki, bo naročilo obdelano. Za nepravilne podatke na priloženih kurirskih etiketah ne prevzemamo odgovornosti.
Potrditev poštnine za naročila poslana z lastnim kurirjem
Skladišče deluje na zbiralnikih podatkov, ki beležijo vse operacije v procesu izpolnjevanja naročil, zato se zanašamo samo na interna stanja. Če je torej pošiljka v našem sistemu označena kot odposlana, menimo, da je bila pravilno prenesena kurirju.
Lahko se zgodi, na primer v prazničnem času, ko so kurirska podjetja obremenjena s številom paketov, da se vaš paket med transportom ali sortiranjem izgubi. Pred takšno okoliščino morate biti zavarovani. V ta namen je možno priložiti (izbirno polje) potrdilo o prevzemu s strani kurirja. Ustvarite jih lahko v panelu kurirske službe pri generiranju kurirske nalepke.
Kurirju jih bomo podpisali, ko vam dostavimo paket. Če kupca ne doseže, bo tako potrdilo podlaga za vložitev reklamacije pri kurirskem podjetju. Vnos podatkov o strankah Če bo naročilo oddal naš kurir, potem v rubriki "Naslov za dostavo" izberite možnost "ostalo". Nato izpolnite obrazec.
Sami se lahko odločite, ali boste vneseni naslov shranili v sistem (takrat bo na seznamu predlaganih naslovov).
Dodaten naslov lahko kadarkoli uredite ali izbrišete v zavihku "Vaši naslovi za dostavo". Več informacij o urejanju dodatnih naslovov najdete v tem delu vodnika: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Način plačila
Pred oddajo naročila izberite način plačila, ki vam je dodeljen. Če imate komercialni kredit, odlog plačila ali zamude, bodo vse informacije na voljo tukaj.
Več o pravilih plačila si lahko preberete tukaj: dropcom.eu/payment-principles
Če želite zaprositi za komercialni kredit ali datum odloga plačila, lahko informacije najdete tukaj: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Izpolnjevanje naročil kosovnih izdelkov
Več informacij najdete tukaj: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Številni izdelki v naši ponudbi so kosovni izdelki, vklj. vgradni žari, vrtni zaboji, deževnica, samokolnice. Zaradi teže ali velikosti jih pošiljamo npr. s paletno ali posebno kurirsko službo. Za več informacij se obrnite na BOK: kontakt@dropcom.eu
Vsakemu izdelku, ki spada v to skupino, je dodeljen poseben parameter. Zahvaljujoč temu lahko v pogledu seznama filtrirate vse tiste, ki so dimenzijski ali ne.
Če pošiljko pošilja naš kurir in je izdelek kosoven ali paletiziran, izberite ustrezno obliko pošiljke. V nasprotnem primeru bo kurir spremenjen v fazi izvedbe, kar lahko povzroči zamude pri izvedbi tega naročila.
Če pošiljate z lastnim kurirjem, se o komercialnih pogojih za obdelavo takih naročil pozanimajte pri kurirju. Upoštevajte, da vam bo kurirska služba zaračunala dodatne stroške, če ne sporočite pravilnih dimenzij pošiljke.
Izdelkom so dodeljene lastnosti, ki določajo njihove dimenzije. Več informacij najdete tukaj: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Če kateri manjka ali niste prepričani o njegovem pomenu, se obrnite na BOK.
Dejansko število paketov
Trudimo se, da vam zagotovimo potrebne podatke o izdelkih. Vendar se zaradi pestrosti asortimana dejansko število paketov, v katerih bo naročilo obdelano, določi v skladišču med pakiranjem.
Običajno je večina naročil odposlanih v enem paketu, vendar lahko nekateri izdelki zahtevajo več paketov.
V takšnih situacijah vas bo BOK individualno kontaktiral.
Če je naročilo poslano po našem kurirju, vas bo BOK vprašal, ali se strinjate z doplačilom. Če pa bo naročilo na vaših nalepkah, vas bo služba za pomoč strankam kontaktirala z zahtevo za ustvarjanje dodatnih nalepk.
Več informacij najdete v pravilniku: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Pogosta vprašanja o izpolnjevanju naročil
Preverite, katera so najpogostejša vprašanja glede izpolnjevanja naročil. Če imate ves čas vprašanja - nas kontaktirajte.
Da, vendar samo na vaših etiketah. Če želite naročilo poslati z gotovino po povzetju, morate izbrati možnost »lastni kurir« in naročilu prilepiti nalepko kurirske službe.
Vse informacije o pravilnem plačilu naročila najdete na: dropcom.eu/payment-principles
Dropcom.eu je integriran z vsemi ključnimi platformami na trgu. Več informacij najdete tukaj: dropcom.eu/list-of-best-e-commerce-platforms-under-drop Če vaša platforma ni na voljo, se obrnite na BOK, da se pogovorimo o možni integraciji.
Če so izpolnjene vse zahteve (npr. pravilno pritrjene kurirske nalepke), postopek poteka samodejno in naročilo mora biti obdelano še isti dan. Več informacij je na voljo tukaj: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Da, v ta namen morate izpolniti pritožbeni obrazec: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Več informacij najdete na: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Opozarjamo vas, da obravnavamo le reklamacije, ki izhajajo iz proizvodne napake, ne pa mehanskih poškodb s strani uporabnika ali kurirske službe.
Vemo, koliko je reklamacij zaradi poškodb s strani kurirskih podjetij, zato priporočamo, da obveščate in izobražujete vaše stranke, da naročilo preverijo pri kurirju, ali so vidne poškodbe v transportu. Če ga ima - fotografiranje in pisanje zapisnika o škodi v prisotnosti kurirja. Tak dokument je podlaga za reklamacijo kurirskemu podjetju.
Pri B2B prodaji ni pravice do 14-dnevnega vračila, kot je na maloprodajnem trgu. Vendar temu nasprotujemo in ponujamo takšno priložnost. Izpolni obrazec: dropcom.eu/return-request-obrazec
Več informacij najdete na: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Trenutno pošiljko opravljajo podjetja: DPD, DHL, InPost. Več informacij najdete tukaj: dropcom.eu/spoposy-delivery
Pošiljanje v paketomate poteka samo na podlagi vaše kurirske nalepke.
Nekateri naši izdelki se nahajajo v paketomatih. Vsakemu izdelku je dodeljena lastnost, ali bo prišel v paketno omarico in v katero omarico. Če ti podatki manjkajo na katerem koli izdelku, se obrnite na BOK: kontakt@dropcom.eu
Na seznamu izdelkov lahko uporabite filtriranje in iskanje izdelkov, ki se npr. nahajajo v paketni omarici samo v polju A.
Navodila, kako to storite, najdete na tej podstrani: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Na voljo je na: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents