Що таке панель обслуговування клієнтів?
Ми знаємо, наскільки набридливими можуть бути електронні листи. Особливо, якщо потрібно зв’язатися з декількома постачальниками. Саме тому ми підготували місце, де зберігаються всі ваші звіти та інформація про статус або наші відповіді.
У вас є питання? Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
Робота панелі БОК
Подивіться, як панель BOK допомагає нам покращити виконання ваших замовлень та інших повідомлень. Завдяки цьому ми можемо швидше розглядати, серед іншого скарги, повернення.
ні Однак, якщо ви хочете подати скаргу, повернути або запитати XML-файл, зверніться до панелі обслуговування клієнтів.
Панель BOK була запущена, щоб забезпечити найвищу якість для наших партнерів. Доступ до нього мають лише люди, які з нами працюють. Тому всі звіти з панелі БОК є для нас пріоритетними.
Адреса панелі BOK: https://dropcom.eu/bok
Ви отримаєте всі необхідні дані для входу в панель BOK на електронну пошту після прийняття вашого облікового запису.
Ви отримуєте дані автоматично після того, як BOK прийме ваш обліковий запис. Електронний лист з логіном і паролем необхідно надіслати протягом 24 годин після прийняття облікового запису.
Якщо після цього часу ви не отримаєте жодного повідомлення, зв’яжіться з ІТ-відділом через форму на сторінці контактів: https://dropcom.eu/kontakt
Ви можете скинути на https://dropcom.eu/bok або зв'язатися з нами зручним способом - чатом, телефоном, електронною поштою. Контактні дані: https://dropcom.eu/kontakt
Після входу в панель BOK, натиснувши на кнопку «Додати новий квиток».
Якщо ви надішлете повідомлення до kontakt@dropcom.eu цей звіт автоматично створюється на панелі BOK. На панелі ви побачите статус і наші відповіді. Звичайно, ми надішлемо вам повідомлення про всі зміни електронною поштою.
Однак, коли йдеться про скарги, повернення, ІТ-підтримку. Ви також можете повідомити про них електронною поштою. Однак вам потрібно перейти на панель обслуговування клієнтів і вказати відділ, до якого буде надіслано звіт.
Не забувайте підтримувати безперервність листування, що істотно впливає на швидкість виконання ваших запитів.
Тому ми рекомендуємо вам використовувати панель BOK, де ви можете додати запит і переглянути список усіх ваших запитів.
Так. Панель обслуговування клієнтів побудована таким чином, що ви можете коментувати та редагувати свої звіти. А також додавати вкладення, наприклад, фотографії пошкодженого продукту або знімки екрана для нашої ІТ-підтримки.
Поділіться своєю думкою про співпрацю з нами
Усі наші зміни – організаційні, продуктові, пропозиції – ми впроваджуємо завдяки відгукам наших партнерів. Якщо ви захочете поділитися з нами своїми враженнями - будемо вдячні.