Вивчіть правила співпраці
Dropcom.eu є першим багатогалузевим оптовим продавцем у Польщі, який повністю займається ринком дропшиппінгу. Перед початком співпраці ознайомтеся з нашими правилами.
Перейдіть до розділу
Дізнайтеся, як розміщувати замовлення в Drop
Співпраця в моделі має свої правила. Дізнайтеся, як правильно розміщувати замовлення в моделі дропшиппінг. Завдяки цьому ми уникнемо непорозумінь і дозволить швидко обробити ваше замовлення.
Де мені розміщувати замовлення?
Замовлення оформляти через B2B панель - https://b2b.dropcom.eu. Якщо у вас немає облікового запису, створіть його відповідно до інструкцій: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
Після входу в панель B2B переходимо на вкладку «Пропозиція» і шукаємо товар, який нас цікавить. Ми можемо додати його до кошика безпосередньо зі списку продуктів або клацнувши назву продукту та перейшовши на його вкладку.
Доставка замовлень
Більшість замовлень, оформлених до 12:00, будуть відправлені того ж дня. Умова полягає в тому, що замовлення введено правильно, тобто воно не містить помилок, через які система не буде автоматично перенаправляти його на виконання (наприклад, до замовлення прикріплено неправильний ярлик).
Управління замовленнями в кошику
Модифікація виробів
Прямо в кошику ми можемо збільшити/зменшити кількість замовлених товарів і видалити вибраний товар.
Вибір виду транспорту
Більшість замовлень, оформлених до 12:00, будуть відправлені того ж дня. Умова полягає в тому, що замовлення введено правильно, тобто воно не містить помилок, через які система не буде автоматично перенаправляти його на виконання (наприклад, до замовлення прикріплено неправильний ярлик).
Більше інформації можна знайти за адресою: dropcom.eu/spoposy-delivery
- доставка нашим кур'єром (на наших етикетках) - виберіть зі списку компанію, якою буде відправлено замовлення
- доставка вашим кур'єром - виберіть опцію "Власний кур'єр" і прикріпіть кур'єрську наклейку до замовлення
Відправка замовлень власним кур'єром
При виборі «Власний кур'єр» з'явиться поле «Додатки до замовлення». Обов'язкове прикріплення кур'єрської наклейки формату А6 (100х150 мм). Про те, як правильно генерувати етикетку в кур’єрських компаніях, можна дізнатися з нашого посібника: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Порядок залишиться автоматично призупиняється у виконанніякщо прикріплена етикетка має неправильний формат (наприклад, вона матиме формат А4, а не А6). У такій ситуації BOK зв'яжеться з вами з проханням надати правильну етикетку.
Увага! BOK не перевіряє правильність даних на прикріплених етикетках. Отже, якщо ви прикріпите ярлик із неправильними даними (наприклад, не для клієнта, для чого це потрібно), але він буде мати правильний формат, замовлення буде оброблено. Ми не несемо відповідальності за неправильні дані на прикріплених кур'єрських ярликах.
Підтвердження поштових витрат для замовлень, відправлених власним кур'єром
Склад працює на колекторах даних, реєструючи всі операції в процесі виконання замовлення, тому ми покладаємося тільки на внутрішні статуси. Тому, якщо посилка в нашій системі позначена як відправлена, ми вважаємо її правильно переданою кур'єрській компанії.
Може статися, наприклад, під час святкового сезону, коли кур’єрські компанії обтяжені кількістю посилок, що ваша посилка загубиться під час транспортування чи сортування. Ви повинні бути застраховані від подібних обставин. Для цього можна прикріпити (необов’язкове поле) підтвердження отримання кур’єром. Їх можна створити на панелі кур’єрської компанії під час генерації кур’єрської етикетки.
Кур’єр підпише їх під час доставки вашого посилку. Якщо воно не дійде до замовника, таке підтвердження буде підставою для подання претензії до кур'єрської компанії. Введення даних клієнта Якщо замовлення буде реалізовано нашим кур'єром, то в розділі «Адреса доставки» виберіть опцію «інше». Потім заповніть форму.
Ви можете вирішити, чи зберігати введену адресу в системі (тоді вона буде в списку запропонованих адрес).
Додаткову адресу можна будь-коли змінити або видалити у вкладці «Ваші адреси доставки». Додаткову інформацію про редагування додаткових адрес можна знайти в цій частині посібника: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Спосіб оплати
Перш ніж оформити замовлення, будь ласка, виберіть призначений вам спосіб оплати. Якщо у вас є комерційний кредит, відстрочка платежу або заборгованість, уся інформація буде доступна тут.
Детальніше про правила оплати можна прочитати тут: dropcom.eu/policy-payment
Якщо ви хочете подати заявку на комерційний кредит або дату відстрочки платежу, інформацію можна знайти тут: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Виконання замовлень на габаритні вироби
Більше інформації можна знайти тут: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Багато продуктів у нашій пропозиції є великогабаритними, в т.ч. вбудовані решітки, садові ящики, дощовик, тачки. Залежно від ваги або розміру вони відправляються, наприклад, на піддоні або спеціальною кур'єрською компанією. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з BOK: kontakt@dropcom.eu
Кожному продукту, який відноситься до цієї групи, присвоєно спеціальний параметр. Завдяки цьому в режимі перегляду списку ви можете відфільтрувати всі розмірні чи ні.
Якщо відправлення відправляє наш кур’єр, а товар великогабаритний або на палетах, виберіть відповідну форму відправлення. В іншому випадку на етапі реалізації буде змінено кур'єра, що може спричинити затримки у виконанні даного замовлення.
Якщо ви надсилаєте власним кур’єром, уточніть у кур’єрської компанії комерційні умови обробки таких замовлень. Зверніть увагу, що кур’єрська компанія стягне з вас додаткові витрати, якщо ви не повідомите правильні розміри відправлення.
Виробам присвоюють характеристики, які визначають їх розміри. Більше інформації можна знайти тут: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Якщо якихось бракує або ви не впевнені в їх важливості, зверніться до BOK.
Фактична кількість упаковок
Ми намагаємося надати вам необхідні дані про товари. Однак, через різноманітність асортименту, фактична кількість упаковок, в яких буде оброблятися замовлення, буде визначатися на складі під час пакування.
Зазвичай більшість замовлень доставляється в одній упаковці, але деякі продукти можуть потребувати кількох упаковок.
У таких ситуаціях BOK індивідуально зв'яжеться з вами.
Якщо замовлення відправляється нашим кур'єром, БОК запитає, чи згодні ви доплатити. Однак, якщо замовлення буде на ваших етикетках, тоді служба обслуговування клієнтів зв’яжеться з вами з проханням створити додаткові етикетки.
Більше інформації можна знайти в регламенті: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Часті питання щодо виконання замовлення
Перевірте, які питання найчастіше задають щодо виконання замовлення. Якщо у вас постійно виникають питання - зв'яжіться з нами.
Так, але тільки на ваших етикетках. Якщо ви бажаєте відправити замовлення післяплатою, вам необхідно вибрати опцію «власний кур'єр» і прикріпити до замовлення кур'єрську наклейку.
Всю інформацію про те, як правильно оплатити замовлення, можна знайти за адресою: dropcom.eu/policy-payment
Dropcom.eu інтегровано з усіма ключовими платформами на ринку. Більше інформації можна знайти тут: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Якщо ваша платформа недоступна, зв’яжіться з BOK, щоб обговорити можливу інтеграцію.
Якщо всі вимоги дотримано (наприклад, правильно прикріплені кур’єрські ярлики), процес працює автоматично, і замовлення має бути оброблено того ж дня. Більше інформації доступно тут: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Так, для цього необхідно заповнити форму скарги: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Більше інформації можна знайти за адресою: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Зверніть увагу, що ми розглядаємо лише претензії, пов’язані з виробничим браком, а не механічні пошкодження користувача чи кур’єрської служби.
Ми знаємо, скільки скарг надходить через пошкодження кур’єрськими компаніями, тому ми рекомендуємо вам інформувати та навчати своїх клієнтів перевіряти замовлення з кур’єром на наявність будь-яких видимих ознак пошкодження під час транспортування. Якщо є - необхідно сфотографувати та написати акт про пошкодження в присутності кур'єра. Такий документ є підставою для скарги кур'єрській компанії.
У B2B продажах немає права на 14-денне повернення, як на роздрібному ринку. Проте ми виступаємо проти і пропонуємо таку можливість. Заповніть форму: dropcom.eu/return-request-form
Більше інформації можна знайти за адресою: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Зараз відправленням займаються компанії DPD, DHL, InPost. Більше інформації можна знайти тут: dropcom.eu/spoposy-delivery
Відправка в посилочні автомати відбувається тільки на підставі Вашої кур'єрської бирки.
Деякі з наших продуктів знаходяться в автоматах для посилок. Кожному продукту присвоюється характеристика, чи потрапить він у ящик для посилок і в який ящик. Якщо ця інформація відсутня на будь-якому продукті, зв’яжіться з BOK: kontakt@dropcom.eu
У списку продуктів ви можете використовувати фільтрацію та пошук продуктів, наприклад, які можна знайти в ящику для посилок лише в коробці A.
Інструкції, як це зробити, можна знайти на цій підсторінці: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Він доступний за адресою: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents