Poznaj zasady reklamacji i zwrotów
Wychodzimy naprzeciw naszym partnerom biznesowym i wdrożyliśmy procedurę zwrotów. Każdy sprzedawany przez nas produkt jest fabrycznie nowy i posiada gwarancję producencką.
Informacje wstępne odnośnie zwrotów
W Dropcom.eu wychodzimy na przeciw oczekiwaniom partnerów i przyjmeujemy zwroty. Koszt ponownego przyjęcia towaru na magazyn wynosi 15,50 zł brutto.
Proszę pamiętać, że sprzedając produkty klientom detalicznym należy wziąć pod uwagę prawa przysługujące konsumentom kupującym towar na odległość. Są one inne od praw, które przysługują przedsiębiorcom (współpraca B2B).
Jak wygląda procedura zwrotów?
1. Należy skontaktować się z opiekunem handlowym mailowo i przekazać mu niezbędne informacje
2. Odesłać zamówienie na adres magazynu: Wola Batorska 1018 32-007 Zabierzów Bocheński
3. Otrzymają Państwo mailowo fakturę do płatności za prace magazynu
UWAGA! Odsyłany towar musi być nieuszkodzony oraz zapakowany w fabryczne, nowe opakowanie.
Zgłoszenie zwrotu należy złożyć na stronie: dropcom.eu/bok lub reklamacje@kamai.pl
Jak wygląda zgłoszenie reklamacyjne?
- uwzględniamy reklamacje jedynie wynikające z wady produkcyjnej, a nie uszkodzenia mechanicznego przez użytkownika lub firmę kurierską
- każdorazowo należy informować klientów, aby sprawdzali zamówienie przy kurierze, czy nie posiada widocznych śladów uszkodzenia w transporcie. Jeżeli takie posiada – należy zrobić zdjęcie oraz spisać protokół szkody w obecności kuriera. Następnie Państwo muszą rozwiązać reklamację z firmą kurierską. Firma Kamai.pl Sp. z o. o. nie jest stroną w przypadku uszkodzenia zamówienia przez firmę kurierską
- reklamację należy zgłosić do opiekuna handlowego, gdzie należy przesłać niezbędną dokumentację pozwalającą na szybkie rozpatrzenie reklamacji (opis problemu, zdjęcie, itd.)
Zgłoszenia reklamacyjne należy składać na stronie: dropcom.eu/bok lub reklamacje@kamai.pl