Conèixer les normes de cooperació
Dropcom.eu és el primer majorista multiindustrial de Polònia totalment dedicat al mercat del dropshipping. Abans de començar la cooperació, llegiu les nostres normatives.
Desplaça't fins a una secció
Obteniu informació sobre com fer comandes de lliurament
La cooperació en el model té les seves pròpies regles. Obteniu informació sobre com fer les comandes de dropshipping correctament. Això ens ajudarà a evitar malentesos i ens permetrà processar la vostra comanda ràpidament.
On he de fer les comandes?
Les comandes s'han de fer a través del tauler B2B - https://b2b.dropcom.eu. Si no teniu cap compte, creeu-ne un seguint les instruccions: dropcom.eu/jak-przebiega-process-registration
Després d'iniciar sessió al tauler B2B, aneu a la pestanya Oferta i cerqueu el producte que us interessa. El podem afegir al carretó directament des de la llista de productes o fent clic al nom del producte i anant a la seva fitxa.
Enviament de comandes
La majoria de les comandes fetes abans de les 12:00 s'enviaran el mateix dia. La condició és que la comanda s'hagi introduït correctament, és a dir, que no conté cap error que impedeixi que el sistema l'enviï automàticament per a ser processada (p. ex., s'ha adjuntat una etiqueta incorrecta a la comanda).
Gestiona la teva comanda a la cistella de la compra
Modificació del producte
Podem augmentar/disminuir el nombre de productes demanats i eliminar el producte seleccionat directament a la cistella.
Escollir un mitjà de transport
La majoria de les comandes fetes abans de les 12:00 s'enviaran el mateix dia. La condició és que la comanda s'hagi introduït correctament, és a dir, que no conté cap error que impedeixi que el sistema l'enviï automàticament per a ser processada (p. ex., s'ha adjuntat una etiqueta incorrecta a la comanda).
Podeu trobar més informació a: dropcom.eu/osoby-dostaw
- lliurament pel nostre missatger (a les nostres etiquetes) - de la llista, seleccioneu l'empresa amb la qual s'enviarà la comanda
- lliurament pel vostre missatger: seleccioneu l'opció "Mensatge propi" i adjunteu una etiqueta de missatgeria a la comanda
Enviament de comandes pel vostre propi missatger
Quan seleccioneu "Mensatge propi", apareixerà el camp "Comandeu fitxers adjunts". És obligatori adjuntar una etiqueta de missatgeria en format A6 (100x150mm). Com generar correctament una etiqueta per a empreses de missatgeria es pot trobar a la nostra guia: dropcom.eu/jak-proradlowo-generate-etykiete-kurierska
L'ordre es mantindrà suspès automàticament en execució, si l'etiqueta adjunta té el format incorrecte (per exemple, serà A4 i no A6). En aquesta situació, BOK es posarà en contacte amb vostè i us demanarà que proporcioneu l'etiqueta correcta.
Precaució! BOK no verifica l'exactitud de les dades a les etiquetes adjuntes. Per tant, si adjunteu una etiqueta amb dades incorrectes (per exemple, no per al client requerit), però té el format correcte, la comanda es processarà. No ens fem responsables de les dades incorrectes a les etiquetes de missatgeria adjuntes.
Confirmació de l'enviament de les comandes enviades pel seu propi missatger
El magatzem treballa amb recopiladors de dades, registrant totes les operacions en el procés de compliment de comandes, per tant, ens basem només en estats interns. Per tant, si un paquet està marcat com enviat al nostre sistema, suposem que s'ha transferit correctament a l'empresa de missatgeria.
Pot passar, per exemple durant la temporada de vacances, quan les empreses de missatgeria es sobrecarreguen de paquets, que el vostre paquet es perdi durant el trànsit o la classificació. Heu d'estar protegit contra aquestes circumstàncies. A aquest efecte, és possible adjuntar (camp opcional) confirmació de recepció per part del missatger. Es poden generar al panell de l'empresa de missatgeria quan es genera una etiqueta de missatgeria.
Els lliurarem al missatger perquè els signi quan alliberem el vostre paquet. Si no arriba al client, aquesta confirmació serà la base per presentar una reclamació davant l'empresa de missatgeria. Introducció de dades del client Si la comanda serà enviada pel nostre missatger, seleccioneu l'opció "altre" a la secció "Adreça de lliurament". A continuació, ompliu el formulari.
Podeu decidir si voleu desar l'adreça introduïda al sistema (després estarà a la llista d'adreces proposades).
L'adreça addicional es pot editar o suprimir en qualsevol moment a la pestanya "Les vostres adreces de lliurament". Podeu trobar més informació sobre com editar adreces addicionals en aquesta part de la guia: dropcom.eu/jak-porusać-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu
Mètode de pagament
Abans de fer una comanda, seleccioneu la forma de pagament que se us hagi assignat. Si teniu un crèdit comercial, un pagament ajornat o si teniu pagaments en mora, tota la informació estarà disponible aquí.
Podeu llegir més sobre les regles de pagament aquí: dropcom.eu/zasady-platnosci
Si voleu sol·licitar un crèdit comercial o un pagament ajornat, podeu trobar la informació aquí: dropcom.eu/how-can-get-a-deferred-payment-or-trade-credit
Compliment de comandes de productes a granel
Podeu trobar més informació aquí: dropcom.eu/zasady-skladania-zamowien-na-produkty-gabarytowe
Molts dels productes de la nostra oferta són productes de grans dimensions, com ara: graelles encastades, caixes de jardí, bótes de pluja, carretons. Pel seu pes o mida, s'envien, per exemple, per palet o per una empresa de missatgeria especial. Podeu trobar més informació a BOK: kontakt@dropcom.eu
A cada producte que entra en aquest grup se li assigna un paràmetre especial. Gràcies a això, podeu filtrar tots aquells que són o no grans a la vista de llista.
Si l'enviament l'envia el nostre missatger i el producte és sobredimensionat o en palets, seleccioneu el mètode d'enviament adequat. En cas contrari, el missatger es canviarà durant la fase de processament, cosa que pot provocar retards en l'execució de la comanda.
Si envieu el vostre servei de missatgeria, consulteu amb l'empresa de missatgeria els termes i condicions comercials per a la gestió d'aquestes comandes. Si us plau, recordeu que l'empresa de missatgeria us cobrarà costos addicionals si no informeu de les dimensions adequades de l'enviament.
Els productes tenen característiques assignades que determinen les seves dimensions. Podeu trobar més informació aquí: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Si en falten alguna o no esteu segur del seu significat, poseu-vos en contacte amb el Servei d'Atenció al Client.
Nombre real de paquets
Ens esforcem per proporcionar-vos les dades de producte necessàries. No obstant això, a causa de la diversitat de l'assortiment, el nombre real de paquets en què s'efectuarà la comanda es determinarà al magatzem durant l'embalatge.
Normalment, la majoria de les comandes s'envien en un sol paquet, però pot haver-hi articles que requereixin diversos paquets.
En aquestes situacions, BOK es posarà en contacte amb vostè individualment.
Si la comanda l'envia el nostre missatger, el Servei d'Atenció al Client us preguntarà si accepteu pagar un extra. Tanmateix, si la comanda conté etiquetes, el Servei d'Atenció al Client es posarà en contacte amb vostè per demanar-li que generi etiquetes addicionals.
Podeu trobar més informació a la normativa: dropcom.eu/regulamin-i-inne-dokumenty-odnosnie-wspolpracy
Preguntes freqüents sobre el compliment de comandes
Consulteu les preguntes més freqüents sobre el compliment de la comanda. Si encara teniu preguntes, poseu-vos en contacte amb nosaltres.
Sí, però només a les vostres etiquetes. Si vols enviar la teva comanda contra reemborsament, has de seleccionar l'opció de missatgeria pròpia i adjuntar una etiqueta de missatgeria a la comanda.
Podeu trobar tota la informació sobre com pagar correctament la vostra comanda a: dropcom.eu/zasady-platnosci
Dropcom.eu està integrat amb totes les plataformes clau del mercat. Podeu trobar més informació aquí: dropcom.eu/spis-najlepszych-platform-ecommerce-pod-dropa Si la vostra plataforma no existeix, poseu-vos en contacte amb el Servei d'Atenció al Client per parlar d'una possible integració.
Si es compleixen tots els requisits (per exemple, les etiquetes de missatgeria adjuntades correctament), el procés funciona automàticament i la comanda s'ha de completar el mateix dia. Hem proporcionat més informació aquí: dropcom.eu/jak-mozna-acceleration-realacje-zamowienia
Sí, per a això cal que ompliu el formulari de reclamació: dropcom.eu/formularz-zgloczenia-klamowego
Podeu trobar més informació a: dropcom.eu/zasady-reklamacji-i-zwrotow
Tingueu en compte que només acceptem queixes derivades d'un defecte de fabricació i no de danys mecànics causats per l'usuari o l'empresa de missatgeria.
Sabem quantes queixes resulten dels danys causats per les empreses de missatgeria, per això us recomanem que informeu i eduqueu els vostres clients perquè comprovin la comanda davant del missatger per veure si presenta signes visibles de dany durant el transport. Si en té, feu una foto i anoteu un informe de danys en presència del missatger. Aquest document és la base per a una queixa a l'empresa de missatgeria.
En les vendes B2B, no hi ha cap política de devolució de 14 dies, com en el mercat minorista. No obstant això, ens desviem i oferim aquesta oportunitat. Si us plau, omple el formulari: dropcom.eu/formularz-zgloczenia-wrotu
Podeu trobar més informació a: dropcom.eu/zasady-reklamacji-i-zwrotow
Actualment, l'enviament és gestionat per les següents empreses: DPD, DHL, InPost. Podeu trobar més informació aquí: dropcom.eu/osoby-dostaw
L'enviament a les taquilles de paquets es realitza únicament sobre la base de l'etiqueta del vostre missatger.
Alguns dels nostres productes es poden trobar a les taquilles de paquets. Cada producte té una funció assignada, si es pot introduir a l'armari de paquets i a quina taquilla. Si falta aquesta informació en un producte, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client: kontakt@dropcom.eu
A la llista de productes, podeu filtrar i cercar productes, per exemple, que només es poden trobar a l'armari de paquets de la casella A.
Les instruccions sobre com fer-ho es poden trobar en aquesta subpàgina: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Està disponible a: dropcom.eu/regulamin-i-inne-dokumenty-odnosnie-wspolpracy