Was ist das Kundenservice-Panel?
Wir wissen, wie lästig E-Mails sein können. Vor allem, wenn Sie mehrere Lieferanten kontaktieren müssen. Aus diesem Grund haben wir einen Ort vorbereitet, an dem alle Ihre Berichte und Informationen über den Status oder unsere Antworten gespeichert werden.
Hast du eine Frage? Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Bedienung des BOK-Panels
Sehen Sie, wie uns das BOK-Panel dabei unterstützt, die Umsetzung Ihrer Bestellungen und anderer Benachrichtigungen zu verbessern. Dadurch können wir unter anderem schneller überlegen Reklamationen, Rücksendungen.
Nicht. Wenn Sie jedoch eine Beschwerde, Rücksendung oder Anfrage für eine XML-Datei einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Panel.
Das BOK-Panel wurde ins Leben gerufen, um die höchste Qualität für unsere Partner sicherzustellen. Nur Personen, die mit uns zusammenarbeiten, haben Zugriff darauf. Deshalb haben für uns alle Berichte aus dem BOK-Panel Priorität.
Adresse des BOK Panels: https://dropcom.eu/bok
Alle notwendigen Daten zur Anmeldung im BOK-Panel erhalten Sie nach Akzeptierung Ihres Accounts per E-Mail.
Sie erhalten die Daten automatisch, nachdem BOK Ihr Konto akzeptiert hat. Eine E-Mail mit Login und Passwort sollte innerhalb von 24 Stunden nach Annahme des Kontos gesendet werden.
Wenn Sie nach dieser Zeit keine Nachricht haben, wenden Sie sich bitte über das Formular auf der Kontaktseite an die IT-Abteilung: https://dropcom.eu/kontakt
Sie können unter https://dropcom.eu/bok zurücksetzen oder uns auf bequeme Weise kontaktieren - Chat, Telefon, E-Mail. Kontaktdetails: https://dropcom.eu/kontakt
Nachdem Sie sich im BOK-Panel angemeldet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Neues Ticket hinzufügen".
Wenn Sie eine Nachricht an senden kontakt@dropcom.eu Dieser Bericht wird automatisch in Ihrem BOK-Panel erstellt. Im Panel sehen Sie den Status und unsere Antworten. Selbstverständlich informieren wir Sie über alle Änderungen per E-Mail.
Aber wenn es um Reklamationen, Retouren, IT-Support geht. Sie können sie auch per E-Mail melden. Sie müssen jedoch zum Kundenservice-Panel gehen und die Abteilung festlegen, an die der Bericht gesendet werden soll.
Denken Sie daran, die Kontinuität der Korrespondenz aufrechtzuerhalten, was sich erheblich auf die Geschwindigkeit der Umsetzung Ihrer Anfragen auswirkt.
Daher empfehlen wir Ihnen, das BOK-Panel zu verwenden, wo Sie eine Anfrage hinzufügen und eine Liste aller Ihrer Anfragen sehen können.
Ja. Das Kundenservice-Panel ist so aufgebaut, dass Sie Ihre Berichte kommentieren und bearbeiten können. Sowie das Hinzufügen von Anhängen, z.B. Fotos des beschädigten Produkts oder Screenshots für unseren IT-Support.
Teilen Sie Ihre Meinung zur Zusammenarbeit mit uns mit
Wir führen alle unsere Änderungen – Organisation, Produkt, Angebot – dank des Feedbacks unserer Partner ein. Wenn Sie Ihren Eindruck mit uns teilen möchten, sind wir Ihnen dankbar.