Lernen Sie die Regeln der Zusammenarbeit kennen
Dropcom.eu ist der erste branchenübergreifende Großhändler in Polen, der sich vollständig dem Dropshipping-Markt verschrieben hat. Bevor Sie mit der Zusammenarbeit beginnen, lesen Sie bitte unsere Vorschriften.
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Erfahren Sie, wie Sie Bestellungen im Drop aufgeben
Die Zusammenarbeit im Modell hat ihre eigenen Regeln. Erfahren Sie, wie Sie Bestellungen im Dropshipping-Modell richtig aufgeben. Dadurch vermeiden wir Missverständnisse und können Ihre Bestellung schnell bearbeiten.
Wo soll ich meine Bestellungen aufgeben?
Bestellungen sollten über das B2B-Panel aufgegeben werden - https://b2b.dropcom.eu. Wenn Sie kein Konto haben, erstellen Sie eines gemäß den Anweisungen: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
Nachdem Sie sich im B2B-Panel angemeldet haben, gehen Sie zur Registerkarte Angebot und suchen Sie nach dem Produkt, an dem wir interessiert sind. Wir können es direkt aus der Produktliste in den Warenkorb legen oder indem wir auf den Namen des Produkts klicken und seine Registerkarte aufrufen.
Versand von Bestellungen
Die meisten Bestellungen, die vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet. Voraussetzung ist, dass der Auftrag korrekt erfasst wurde, also keine Fehler enthält, damit das System ihn nicht automatisch zur Ausführung weiterleitet (z. B. wurde dem Auftrag ein falsches Etikett beigefügt).
Bestellverwaltung im Warenkorb
Modifikation von Produkten
Direkt im Warenkorb können wir die Anzahl der bestellten Produkte erhöhen / verringern und das ausgewählte Produkt entfernen.
Wahl des Transportmittels
Die meisten Bestellungen, die vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet. Voraussetzung ist, dass der Auftrag korrekt erfasst wurde, also keine Fehler enthält, damit das System ihn nicht automatisch zur Ausführung weiterleitet (z. B. wurde dem Auftrag ein falsches Etikett beigefügt).
Weitere Informationen finden Sie unter: dropcom.eu/spoposy-delivery
- Lieferung durch unseren Kurier (auf unseren Etiketten) - wählen Sie das Unternehmen aus der Liste aus, von dem die Bestellung versandt wird
- Lieferung durch Ihren Kurier - wählen Sie die Option "Eigener Kurier" und fügen Sie der Bestellung ein Kurieretikett bei
Versand der Bestellungen durch eigenen Kurier
Bei Auswahl von „Eigener Kurier“ erscheint das Feld „Anlagen zur Bestellung“. Es ist zwingend ein Kurieretikett im Format A6 (100x150mm) anzubringen. Wie Sie ein Etikett in Kurierunternehmen richtig erstellen, finden Sie in unserem Leitfaden: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Die Bestellung bleibt automatisch in der Ausführung ausgesetztwenn das angebrachte Etikett das falsche Format hat (z. B. A4, nicht A6). In einer solchen Situation wird BOK Sie mit der Bitte kontaktieren, das richtige Etikett bereitzustellen.
Uwaga! BOK überprüft nicht die Richtigkeit der Angaben auf angebrachten Etiketten. Wenn Sie also ein Etikett mit falschen Daten anbringen (z. B. nicht zum Kunden, was es braucht), es aber das richtige Format hat, wird die Bestellung bearbeitet. Wir übernehmen keine Verantwortung für falsche Daten auf den beigefügten Kurieretiketten.
Versandbestätigung für Bestellungen, die mit einem eigenen Kurier versandt werden
Das Lager arbeitet mit Datensammlern, die alle Vorgänge im Auftragserfüllungsprozess registrieren, daher verlassen wir uns nur auf interne Status. Wenn das Paket in unserem System als versendet markiert ist, gehen wir daher davon aus, dass es korrekt an das Kurierunternehmen übergeben wurde.
Es kann beispielsweise während der Ferienzeit vorkommen, wenn Kurierunternehmen mit der Anzahl der Pakete belastet sind, dass Ihr Paket beim Transport oder Sortieren verloren geht. Gegen einen solchen Umstand müssen Sie abgesichert sein. Zu diesem Zweck ist es möglich, eine Empfangsbestätigung des Kuriers beizufügen (optionales Feld). Sie können beim Erstellen des Kurieretiketts im Kurierunternehmenspanel generiert werden.
Wir werden sie vom Kurier unterschreiben lassen, wenn wir Ihr Paket liefern. Wenn es den Kunden nicht erreicht, ist diese Bestätigung die Grundlage für die Einreichung einer Beschwerde beim Kurierunternehmen. Eingabe von Kundendaten Wenn die Bestellung von unserem Kurier ausgeführt wird, wählen Sie im Abschnitt "Lieferadresse" die Option "Andere". Dann füllen Sie das Formular aus.
Sie können entscheiden, ob Sie die eingegebene Adresse im System speichern möchten (sie wird dann in der Liste der vorgeschlagenen Adressen angezeigt).
Eine zusätzliche Adresse kann jederzeit im Reiter „Ihre Lieferadressen“ bearbeitet oder gelöscht werden. Weitere Informationen zum Bearbeiten zusätzlicher Adressen finden Sie in diesem Teil des Leitfadens: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Zahlungsmethode
Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, wählen Sie bitte die Ihnen zugewiesene Zahlungsmethode aus. Wenn Sie einen Handelskredit, Zahlungsaufschub oder Zahlungsrückstände haben, sind alle Informationen hier verfügbar.
Weitere Informationen zu den Zahlungsregeln finden Sie hier: dropcom.eu/policy-payment
Wenn Sie einen Warenkredit oder Zahlungsaufschub beantragen möchten, finden Sie hier Informationen: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Abwicklung von Bestellungen für sperrige Produkte
Weitere Informationen finden Sie hier: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Viele der Produkte in unserem Angebot sind sperrige Produkte, inkl. Einbaugrills, Gartenboxen, Regenwasser, Schubkarren. Aufgrund des Gewichts oder der Größe werden sie z.B. per Palette oder einem speziellen Kurierdienst verschickt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an BOK: kontakt@dropcom.eu
Jedem Produkt, das zu dieser Gruppe gehört, ist ein spezieller Parameter zugeordnet. Dank dessen können Sie in der Listenansicht alle diejenigen herausfiltern, die dimensional sind oder nicht.
Wenn die Sendung unser Kurier ist und die Ware sperrig oder palettiert ist, wählen Sie die entsprechende Versandart. Andernfalls wird der Kurier in der Implementierungsphase geändert, was zu Verzögerungen bei der Ausführung dieser Bestellung führen kann.
Wenn Sie mit Ihrem eigenen Kurier versenden, sollten Sie sich beim Kurierunternehmen über die kommerziellen Bedingungen für die Abwicklung solcher Bestellungen erkundigen. Bitte beachten Sie, dass das Kurierunternehmen Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung stellt, wenn Sie nicht die korrekten Abmessungen der Sendung melden.
Produkten werden Merkmale zugeordnet, die ihre Abmessungen definieren. Weitere Informationen finden Sie hier: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Sollten welche fehlen oder Sie sich über deren Bedeutung nicht sicher sein, wenden Sie sich bitte an BOK.
Die tatsächliche Anzahl der Pakete
Wir versuchen, Ihnen die notwendigen Daten zu den Produkten zur Verfügung zu stellen. Aufgrund der Vielfalt des Sortiments wird jedoch die tatsächliche Anzahl der Pakete, in denen die Bestellung bearbeitet wird, im Lager beim Verpacken ermittelt.
Normalerweise werden die meisten Bestellungen in einem Paket versandt, aber es kann Produkte geben, die mehrere Pakete erfordern.
In solchen Situationen wird sich BOK individuell mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wenn die Bestellung von unserem Kurier verschickt wird, wird BOK Sie fragen, ob Sie einer zusätzlichen Zahlung zustimmen. Wenn sich die Bestellung jedoch auf Ihren Etiketten befindet, wird sich das Kundendienstbüro mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie bitten, zusätzliche Etiketten zu erstellen.
Weitere Informationen finden Sie im Reglement: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Häufig gestellte Fragen zur Auftragserfüllung
Überprüfen Sie, was die am häufigsten gestellten Fragen zur Auftragserfüllung sind. Wenn Sie ständig Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Ja, aber nur auf Ihren Etiketten. Wenn Sie eine Bestellung per Nachnahme versenden möchten, müssen Sie die Option "Eigener Kurier" auswählen und der Bestellung ein Kurieretikett beifügen.
Alle Informationen zur ordnungsgemäßen Bezahlung der Bestellung finden Sie unter: dropcom.eu/policy-payment
Dropcom.eu ist in alle wichtigen Plattformen auf dem Markt integriert. Weitere Informationen finden Sie hier: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Wenn Ihre Plattform nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an BOK, um eine mögliche Integration zu besprechen.
Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind (z. B. ordnungsgemäß angebrachte Kurieretiketten), funktioniert der Prozess automatisch und die Bestellung sollte noch am selben Tag bearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie hier: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Ja, dazu müssen Sie das Beschwerdeformular ausfüllen: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Weitere Informationen finden Sie unter: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Bitte beachten Sie, dass wir nur Reklamationen berücksichtigen, die auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind, und nicht auf mechanische Beschädigungen durch den Benutzer oder den Kurierdienst.
Wir wissen, wie viele Beschwerden auf Schäden durch Kurierunternehmen zurückzuführen sind, daher empfehlen wir Ihnen, Ihre Kunden zu informieren und aufzuklären, damit sie die Bestellung beim Kurier auf sichtbare Transportschäden überprüfen. Wenn ja, sollte in Anwesenheit des Kuriers ein Foto gemacht und ein Schadensbericht verfasst werden. Ein solches Dokument ist die Grundlage für eine Beschwerde beim Kurierdienst.
Im B2B-Verkauf besteht kein 14-tägiges Rückgaberecht wie im Einzelhandel. Wir wehren uns jedoch dagegen und bieten eine solche Möglichkeit an. Füllen sie das Formular aus: dropcom.eu/return-request-form
Weitere Informationen finden Sie unter: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Derzeit wird der Versand von folgenden Unternehmen abgewickelt: DPD, DHL, InPost. Weitere Informationen finden Sie hier: dropcom.eu/spoposy-delivery
Der Versand an Paketautomaten erfolgt nur auf Grundlage Ihres Kurierlabels.
Einige unserer Produkte befinden sich in Paketautomaten. Jedem Produkt wird ein Merkmal zugeordnet, ob es ins Paketfach kommt und in welches Fach. Sollten diese Informationen auf einem Produkt fehlen, wenden Sie sich bitte an BOK: kontakt@dropcom.eu
Auf der Produktliste können Sie filtern und nach Produkten suchen, die z.B. im Paketfach nur in Box A zu finden sind.
Eine Anleitung dazu finden Sie auf dieser Unterseite: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Es ist erhältlich unter: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents