Aprende las reglas para la cooperación.
Dropcom.eu es el primer mayorista de múltiples industrias en Polonia totalmente dedicado al mercado de dropshipping. Antes de iniciar la cooperación, lea nuestras normas.
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Aprende a hacer pedidos en el Drop
La cooperación en el modelo tiene sus propias reglas. Aprenda a realizar pedidos correctamente en el modelo de dropshipping. Gracias a esto, evitaremos malentendidos y nos permitirá procesar rápidamente su pedido.
¿Dónde debo hacer mis pedidos?
Los pedidos deben realizarse a través del panel B2B - https://b2b.dropcom.eu. Si no tiene una cuenta, cree una de acuerdo con las instrucciones: dropcom.eu/cómo-es-el-proceso-de-registro
Después de iniciar sesión en el panel B2B, vaya a la pestaña Oferta y busque el producto que nos interesa. Podemos añadirlo al carrito directamente desde el listado de productos o pinchando en el nombre del producto y entrando en su pestaña.
Envío de pedidos
La mayoría de los pedidos realizados antes de las 12:00 se enviarán el mismo día. La condición es que la orden se haya ingresado correctamente, es decir, no contiene errores, por lo que el sistema no la reenviará automáticamente para su ejecución (por ejemplo, se adjuntó una etiqueta incorrecta a la orden).
Gestión de pedidos en el carrito de la compra
Modificación de productos
Directamente en la cesta, podemos aumentar/disminuir el número de productos pedidos y eliminar el producto seleccionado.
Elegir la forma de transporte
La mayoría de los pedidos realizados antes de las 12:00 se enviarán el mismo día. La condición es que la orden se haya ingresado correctamente, es decir, no contiene errores, por lo que el sistema no la reenviará automáticamente para su ejecución (por ejemplo, se adjuntó una etiqueta incorrecta a la orden).
Se puede encontrar más información en: dropcom.eu/spoposy-delivery
- entrega por nuestro servicio de mensajería (en nuestras etiquetas) - seleccione la empresa de la lista por la que se enviará el pedido
- entrega por su mensajero: seleccione la opción "Correo propio" y adjunte una etiqueta de mensajero al pedido
Envío de pedidos por mensajería propia
Al seleccionar "Mensajería propia", aparecerá el campo "Adjuntos al pedido". Es obligatorio adjuntar una etiqueta de mensajería en formato A6 (100x150mm). Cómo generar correctamente una etiqueta en las empresas de mensajería se puede encontrar en nuestra guía: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
El orden se mantendrá suspendido automáticamente en ejecuciónsi la etiqueta adjunta tiene un formato incorrecto (por ejemplo, estará en formato A4, no A6). En tal situación, BOK se comunicará con usted para solicitarle que proporcione la etiqueta correcta.
Uwaga! BOK no verifica la exactitud de los datos en las etiquetas adjuntas. Entonces, si adjunta una etiqueta con datos incorrectos (por ejemplo, no para el cliente, qué lo necesita), pero tendrá el formato correcto, se procesará el pedido. No nos hacemos responsables de los datos incorrectos en las etiquetas de mensajería adjuntas.
Confirmación de portes para pedidos enviados por mensajería propia
El almacén funciona sobre recopiladores de datos, registrando todas las operaciones en el proceso de cumplimiento de pedidos, por lo tanto, dependemos solo de los estados internos. Por lo tanto, si el paquete en nuestro sistema está marcado como enviado, lo tratamos como si se hubiera transferido correctamente a la empresa de mensajería.
Puede suceder, por ejemplo, durante la temporada de vacaciones, cuando las empresas de mensajería están sobrecargadas con la cantidad de paquetes, que su paquete se pierda durante el transporte o la clasificación. Debe estar protegido contra tal circunstancia. Para ello, es posible adjuntar (campo opcional) confirmación de recepción por parte del servicio de mensajería. Se pueden generar en el panel de la empresa de mensajería al generar la etiqueta de mensajería.
Los haremos firmar por el servicio de mensajería cuando entreguemos su paquete. Si no llega al cliente, dicha confirmación será la base para presentar una reclamación a la empresa de mensajería. Ingresando datos del cliente Si el pedido será realizado por nuestro servicio de mensajería, entonces en la sección "Dirección de entrega", seleccione la opción "otro". Luego complete el formulario.
Puede decidir si desea guardar la dirección ingresada en el sistema (entonces estará en la lista de direcciones propuestas).
Se puede editar o eliminar una dirección adicional en cualquier momento en la pestaña "Sus direcciones de entrega". Puede encontrar más información sobre cómo editar direcciones adicionales en esta parte de la guía: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Método de pago
Antes de realizar un pedido, seleccione el método de pago que se le asignó. Si tienes un crédito comercial, pago diferido o atrasos, toda la información estará disponible aquí.
Puede leer más sobre las reglas de pago aquí: dropcom.eu/policy-pago
Si desea solicitar un crédito comercial o fecha de pago diferido, puede encontrar información aquí: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Cumplimiento de pedidos de productos voluminosos
Puede encontrar más información aquí: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Muchos de los productos de nuestra oferta son productos voluminosos, incl. parrillas empotradas, jardineras, pluviales, carretillas. Debido al peso o al tamaño, se envían, por ejemplo, mediante un palet o una empresa de mensajería especial. Para obtener más información, póngase en contacto con BOK: kontakt@dropcom.eu
Cada producto que pertenece a este grupo tiene asignado un parámetro especial. Gracias a esto, en la vista de listado, puedes filtrar todos aquellos que sean dimensionales o no.
Si el envío es nuestro courier y el producto es voluminoso o paletizado, seleccione la forma de envío adecuada. De lo contrario, se cambiará el mensajero en la etapa de implementación, lo que puede causar retrasos en la ejecución de esta orden.
Si realiza el envío por su propia mensajería, deberá consultar con la empresa de mensajería las condiciones comerciales para la tramitación de dichos pedidos. Tenga en cuenta que la empresa de mensajería le cobrará costos adicionales si no informa las dimensiones correctas del envío.
A los productos se les asignan características que definen sus dimensiones. Puede encontrar más información aquí: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Si falta alguno o no está seguro de su significado, comuníquese con BOK.
El número real de paquetes.
Intentamos proporcionarle los datos necesarios sobre los productos. Sin embargo, debido a la variedad del surtido, el número real de paquetes en los que se procesará el pedido se determinará en el almacén durante el embalaje.
Por lo general, la mayoría de los pedidos se envían en un solo paquete, pero puede haber productos que requieran varios paquetes.
En tales situaciones, BOK se comunicará con usted individualmente.
Si el pedido lo envía nuestro servicio de mensajería, BOK le preguntará si acepta pagar un suplemento. Sin embargo, si el pedido estará en sus etiquetas, la Oficina de Servicio al Cliente se comunicará con usted para solicitarle que genere etiquetas adicionales.
Puede encontrar más información en el reglamento: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de pedidos
Consulte cuáles son las preguntas más frecuentes sobre el cumplimiento de pedidos. Si tiene preguntas todo el tiempo, contáctenos.
Sí, pero solo en sus etiquetas. Si desea enviar un pedido con pago contra reembolso, debe seleccionar la opción "mensajería propia" y adjuntar una etiqueta de mensajería al pedido.
Toda la información sobre cómo pagar correctamente el pedido se puede encontrar en: dropcom.eu/policy-pago
Dropcom.eu está integrado con todas las plataformas clave del mercado. Puede encontrar más información aquí: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Si su plataforma no está disponible, comuníquese con BOK para analizar la posible integración.
Si se cumplen todos los requisitos (por ejemplo, etiquetas de mensajería correctamente adheridas), el proceso funciona automáticamente y el pedido debe procesarse el mismo día. Más información está disponible aquí: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Sí, para ello es necesario cumplimentar el formulario de reclamación: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Se puede encontrar más información en: dropcom.eu/política-de-queja-y-devolución
Tenga en cuenta que solo consideramos las reclamaciones derivadas de un defecto de fabricación, y no daños mecánicos por parte del usuario o el servicio de mensajería.
Sabemos cuántas reclamaciones se deben a daños por parte de las empresas de mensajería, por lo que le recomendamos que informe y eduque a sus clientes para que verifiquen el pedido con el mensajero en busca de signos visibles de daños en el transporte. Si tiene uno, se debe tomar una foto y escribir un informe de daños en presencia del mensajero. Dicho documento es la base para una queja a la empresa de mensajería.
En la venta B2B no hay derecho a devoluciones de 14 días, como en el mercado minorista. Sin embargo, nos oponemos y ofrecemos esa oportunidad. Complete el formulario: dropcom.eu/return-request-form
Se puede encontrar más información en: dropcom.eu/política-de-queja-y-devolución
Actualmente, el envío es manejado por las siguientes empresas: DPD, DHL, InPost. Puede encontrar más información aquí: dropcom.eu/spoposy-delivery
El envío a las máquinas de paquetería se realiza únicamente sobre la base de su etiqueta de mensajería.
Algunos de nuestros productos se encuentran en máquinas de paquetería. A cada producto se le asigna una característica, si entrará en el casillero de paquetería y en qué casillero. Si falta esta información en algún producto, comuníquese con BOK: kontakt@dropcom.eu
En la lista de productos, puede filtrar y buscar productos, por ejemplo, que se pueden encontrar en el casillero de paquetes solo en la casilla A.
Las instrucciones sobre cómo hacer esto se pueden encontrar en esta subpágina: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Está disponible en: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents