¿Cómo es el proceso de cumplimiento de pedidos?
Cabe recordar que la ejecución de órdenes de Dropcom.eu está altamente automatizada, lo que se traduce en calidad y rapidez de ejecución. Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos.
¿Qué son los estados de los pedidos y qué significan?
Nuestro sistema asigna automáticamente el estado visible en el panel B2B cuando ocurre un evento específico (por ejemplo, se registra el pago, llega el servicio de mensajería, etc.).
El Centro de atención al cliente también se basa en estos estados, ya que reflejan exactamente lo que sucede con el pedido.
En la siguiente columna presentamos una lista de estados y una explicación de lo que significan. Para leer la descripción del estado, haga clic en él.
Los estados aparecen en la lista de pedidos, que se puede encontrar en el panel B2B en la pestaña: https://b2b.dropcom.eu/b2b-zamowienia
El pedido ha sido registrado en nuestro sistema y comienza a ser procesado por el sistema, incl. se revisan los pagos.
El pedido está pendiente de pago (si no dispone de crédito comercial/pago aplazado o se han superado los límites).
El pedido ha sido trasladado al almacén al denominado "Picking", es decir, el trabajador del almacén recoge la mercancía de las estanterías.
Su pedido se colocó en la mesa del empacador, donde se prepara para su envío.
El pedido ha sido embalado y está esperando a que llegue el mensajero.
El pedido ha sido recogido por el mensajero. En este estado, el número de la carta de porte aparece en la vista del pedido.
El número de la carta de porte también se envía por correo electrónico.
El pedido ha sido cancelado a petición suya o por BOK.
¿Cuándo puedo editar/cancelar mi pedido?
El proceso de cumplimiento de pedidos está altamente automatizado, lo que se traduce en rapidez y calidad en su ejecución. Al mismo tiempo, limita el cambio de pedidos que ya pueden ser procesados por el sistema.
Si desea editar la cancelación o editar el pedido, póngase en contacto con BOK.
Envío por mensajería de Dropcom.eu. ¿Dónde puedo encontrar el número de la carta de porte?
El número de hoja de ruta aparece para los pedidos con el estado "Enviado".
Lo encontrarás en la vista de pedidos, a la que puedes acceder a través de la pestaña "Tus pedidos".
También se envía automáticamente por correo electrónico.
