Apprendre les règles de la coopération
Dropcom.eu est le premier grossiste multi-industries en Pologne entièrement dédié au marché du dropshipping. Avant de commencer la coopération, veuillez lire nos règlements.
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Apprenez à passer des commandes dans le Drop
La coopération dans le modèle a ses propres règles. Apprenez à passer correctement des commandes dans le modèle dropshipping. Grâce à cela, nous éviterons les malentendus et nous permettrons de traiter rapidement votre commande.
Où dois-je passer mes commandes ?
Les commandes doivent être passées via le panneau B2B - https://b2b.dropcom.eu. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un en suivant les instructions : dropcom.eu/how-is-the-registration-process
Après vous être connecté au panel B2B, allez dans l'onglet Offre et recherchez le produit qui nous intéresse. Nous pouvons l'ajouter au panier directement depuis la liste des produits ou en cliquant sur le nom du produit et en entrant son onglet.
Expédition des commandes
La plupart des commandes passées avant 12h00 seront expédiées le jour même. La condition est que la commande ait été correctement saisie, c'est-à-dire qu'elle ne contienne pas d'erreurs, à cause desquelles le système ne la transmettra pas automatiquement pour exécution (par exemple, une étiquette incorrecte a été jointe à la commande).
Gestion des commandes dans le panier
Modification de produits
Directement dans le panier, nous pouvons augmenter/diminuer le nombre de produits commandés et supprimer le produit sélectionné.
Choisir le moyen de transport
La plupart des commandes passées avant 12h00 seront expédiées le jour même. La condition est que la commande ait été correctement saisie, c'est-à-dire qu'elle ne contienne pas d'erreurs, à cause desquelles le système ne la transmettra pas automatiquement pour exécution (par exemple, une étiquette incorrecte a été jointe à la commande).
Plus d'informations peuvent être trouvées à: dropcom.eu/spoposy-delivery
- livraison par notre coursier (sur nos étiquettes) - sélectionnez l'entreprise dans la liste par laquelle la commande sera expédiée
- livraison par votre coursier - sélectionnez l'option "Propre coursier" et joignez une étiquette de coursier à la commande
Expédition des commandes par son propre service de messagerie
Lorsque vous sélectionnez "Propre courrier", le champ "Pièces jointes à la commande" apparaîtra. Il est obligatoire de joindre une étiquette de courrier au format A6 (100x150mm). Comment générer correctement une étiquette dans les entreprises de messagerie peut être trouvé dans notre guide : dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
La commande restera automatiquement suspendu en exécutionsi l'étiquette jointe est du mauvais format (par exemple, elle sera au format A4 et non A6). Dans une telle situation, BOK vous contactera pour vous demander de fournir l'étiquette correcte.
Uwaga! BOK ne vérifie pas l'exactitude des données sur les étiquettes jointes. Donc, si vous joignez une étiquette avec des données incorrectes (par exemple, pas au client, ce qui en a besoin), mais qu'elle aura le bon format, la commande sera traitée. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les données incorrectes sur les étiquettes de messagerie jointes.
Confirmation d'affranchissement pour les commandes envoyées par son propre service de messagerie
L'entrepôt fonctionne sur des collecteurs de données, enregistrant toutes les opérations dans le processus d'exécution des commandes, nous nous appuyons donc uniquement sur les statuts internes. Par conséquent, si le colis dans notre système est marqué comme expédié, nous considérons qu'il a été correctement transféré à la société de messagerie.
Il peut arriver, par exemple pendant la période des fêtes, lorsque les entreprises de messagerie sont accablées par le nombre de colis, que votre colis soit perdu lors du transport ou du tri. Vous devez être protégé contre une telle circonstance. A cet effet, il est possible de joindre (champ facultatif) une confirmation de réception par le coursier. Ils peuvent être générés dans le panneau de l'entreprise de messagerie lors de la génération de l'étiquette de messagerie.
Nous les ferons signer par le coursier lors de la livraison de votre colis. Si elle ne parvient pas au client, cette confirmation servira de base pour déposer une plainte auprès de la société de messagerie. Saisie des données clients Si la commande sera effectuée par notre service de messagerie, dans la section "Adresse de livraison", sélectionnez l'option "autre". Remplissez ensuite le formulaire.
Vous pouvez décider d'enregistrer ou non l'adresse saisie dans le système (elle figurera alors dans la liste des adresses proposées).
Une adresse supplémentaire peut être modifiée ou supprimée à tout moment dans l'onglet "Vos adresses de livraison". Vous trouverez plus d'informations sur la modification d'adresses supplémentaires dans cette partie du guide : dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Mode de paiement
Avant de passer une commande, veuillez sélectionner le mode de paiement qui vous est attribué. Si vous avez un crédit commercial, un paiement différé ou des arriérés, toutes les informations seront disponibles ici.
Vous pouvez en savoir plus sur les règles de paiement ici : dropcom.eu/policy-payment
Si vous souhaitez demander un crédit commercial ou une date de paiement différé, les informations peuvent être trouvées ici : dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Exécution des commandes de produits volumineux
Plus d'informations peuvent être trouvées ici: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
De nombreux produits de notre offre sont des produits volumineux, incl. grils intégrés, jardinières, eau de pluie, brouettes. En raison de leur poids ou de leur taille, ils sont envoyés, par exemple, par palette ou par une entreprise de messagerie spéciale. Pour plus d'informations, veuillez contacter BOK : kontakt@dropcom.eu
Chaque produit appartenant à ce groupe est associé à un paramètre spécial. Grâce à cela, dans la vue de la liste, vous pouvez filtrer tous ceux qui sont dimensionnels ou non.
Si l'expédition est effectuée par notre service de messagerie et que le produit est volumineux ou palettisé, sélectionnez le mode d'expédition approprié. Dans le cas contraire, le coursier sera changé au stade de la mise en œuvre, ce qui peut entraîner des retards dans l'exécution de cette commande.
Si vous envoyez par votre propre coursier, vous devez vérifier auprès de la société de messagerie les conditions commerciales de traitement de ces commandes. Veuillez noter que la société de messagerie vous facturera des frais supplémentaires si vous ne signalez pas les dimensions correctes de l'envoi.
Les produits se voient attribuer des caractéristiques qui définissent leurs dimensions. Plus d'informations peuvent être trouvées ici: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products S'il en manque ou si vous n'êtes pas sûr de leur signification, veuillez contacter BOK.
Le nombre réel de colis
Nous essayons de vous fournir les données nécessaires sur les produits. Cependant, en raison de la variété de l'assortiment, le nombre réel de colis dans lesquels la commande sera traitée sera déterminé dans l'entrepôt lors de l'emballage.
Habituellement, la plupart des commandes sont expédiées en un seul colis, mais certains produits peuvent nécessiter plusieurs colis.
Dans de telles situations, BOK vous contactera individuellement.
Si la commande est envoyée par notre service de messagerie, BOK vous demandera si vous acceptez de payer un supplément. Cependant, si la commande figurera sur vos étiquettes, le centre de service client vous contactera avec une demande de génération d'étiquettes supplémentaires.
Plus d'informations peuvent être trouvées dans le règlement: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Foire aux questions sur l'exécution des commandes
Vérifiez quelles sont les questions les plus fréquemment posées concernant l'exécution des commandes. Si vous avez des questions tout le temps, veuillez nous contacter.
Oui, mais uniquement sur vos étiquettes. Si vous souhaitez envoyer une commande avec paiement à la livraison, vous devez sélectionner l'option "propre service de messagerie" et joindre une étiquette de messagerie à la commande.
Toutes les informations sur la façon de payer correctement la commande peuvent être trouvées à: dropcom.eu/policy-payment
Dropcom.eu est intégré à toutes les plateformes clés du marché. Plus d'informations peuvent être trouvées ici: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Si votre plate-forme n'est pas disponible, veuillez contacter BOK pour discuter d'une éventuelle intégration.
Si toutes les conditions sont remplies (par exemple, des étiquettes de courrier correctement attachées), le processus fonctionne automatiquement et la commande doit être traitée le même jour. Plus d'informations sont disponibles ici: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Oui, à cette fin, vous devez remplir le formulaire de réclamation : dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Plus d'informations peuvent être trouvées à: dropcom.eu/plainte-et-politique-de-retour
Veuillez noter que nous ne prenons en compte que les réclamations résultant d'un défaut de fabrication, et non les dommages mécaniques causés par l'utilisateur ou le service de messagerie.
Nous savons combien de plaintes sont dues à des dommages causés par des entreprises de messagerie, nous vous recommandons donc d'informer et d'éduquer vos clients pour qu'ils vérifient la commande auprès du transporteur afin de détecter tout signe visible de dommage pendant le transport. S'il en a un, une photo doit être prise et un rapport de dommage rédigé en présence du coursier. Un tel document est la base d'une plainte auprès de la société de messagerie.
Dans les ventes B2B, il n'y a pas de droit de retour sous 14 jours, comme sur le marché de détail. Cependant, nous nous y opposons et offrons une telle opportunité. Complétez le formulaire: dropcom.eu/formulaire-de-demande-de-retour
Plus d'informations peuvent être trouvées à: dropcom.eu/plainte-et-politique-de-retour
Actuellement, l'expédition est gérée par les sociétés suivantes : DPD, DHL, InPost. Plus d'informations peuvent être trouvées ici: dropcom.eu/spoposy-delivery
L'expédition aux distributeurs automatiques de colis s'effectue uniquement sur la base de votre étiquette de messagerie.
Certains de nos produits se trouvent dans des distributeurs automatiques de colis. Chaque produit se voit attribuer une caractéristique, s'il entrera dans le casier à colis et dans quel casier. Si ces informations manquent sur un produit, veuillez contacter BOK : kontakt@dropcom.eu
Sur la liste des produits, vous pouvez utiliser le filtrage et la recherche de produits, par exemple ceux qui se trouvent dans le casier à colis uniquement dans la case A.
Des instructions sur la façon de procéder peuvent être trouvées sur cette sous-page : https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Il est disponible sur : dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents