Modes de livraison sur Dropcom.eu
Nous vous présentons ci-dessous les modes de livraison que nous proposons dans le cadre de Dropcom.eu. Vous pouvez vérifier le prix du transport sur B2B en ajoutant le produit au panier. Nous offrons la possibilité de ramassage personnel et d'expédition sur nos propres étiquettes de messagerie.
Vérifiez les modes de livraison et leur coût
Nous vous présentons ci-dessous les modes de livraison que nous proposons dans le cadre de Dropcom.eu. Vous pouvez vérifier le coût exact en vous connectant au panneau B2B.
| Courrier | Description | Coût (net) |
|---|---|---|
| DHL-paquet | Colis aux dimensions maximales : 120X60X60 cm et pesant jusqu'à 31,5 kg | 12, 60 PLN |
| DPD | La somme des dimensions des 3 côtés ne peut excéder 175 cm, par exemple 65x40x70cm et poids 31,5kg | 16, 26 PLN |
| InPost - colis (courrier) | Colis aux dimensions maximales : 120X60X60 cm | 11, 79 PLN |
| Envoi surdimensionné | Commandes supérieures à 30 kg ou supérieures à 120 cm | 40, 65 PLN |
| Expédition de palette | Commandes supérieures à 70 kg ou supérieures à 120 cm ou composé de plusieurs éléments | 146, 34 PLN |
| Propre collection | Ramassage de notre entrepôt. Vérifier l'accès | Pas de frais |
| Propre moyen de transport (propre étiquette de messagerie) | Courrier propre. Remise requise étiquette de messagerie à la commande. | Pas de frais |
Veuillez noter que dans le cas d'InPost et de DHL, si un seul des côtés dépasse la dimension donnée, le colis est traité comme la taille. Exemple pour un produit aux dimensions de 80x62x35 cm, les frais de port augmentent de 32 PLN net. Pour plus d'informations, veuillez contacter le transporteur.
Vous ne travaillez pas avec un coursier ?
Dans ce cas, vous devez choisir votre propre étiquette de messagerie. Les coursiers DPD, InPost, DHL et Raben sont avec nous tous les jours. Dans d'autres cas, vous devez commander le ramassage d'un coursier. Vous trouverez des informations sur la manière de procéder sur le site Web de la société de messagerie avec laquelle vous coopérez, par exemple Pocztex.
Prenons-nous en charge les casiers à colis InPost ?
Oui, mais uniquement sur vos étiquettes. Une étiquette appropriée doit être ajoutée à la commande, qui sera imprimée et collée sur le colis.
Instructions pour coller correctement une étiquette : dropcom.eu/how-cooperation-looks/how-to-properly-generate-courier-label
Si le produit tient dans un casier à colis, il sera emballé sous un casier à colis
Comment vérifier si le produit entrera dans le casier à colis ?
Chaque produit se voit attribuer une caractéristique, s'il entrera dans le casier à colis et dans quel casier. Si ces informations manquent sur un produit, veuillez contacter BOK.
Sur la liste des produits, vous pouvez utiliser le filtrage et la recherche de produits, par exemple ceux qui se trouvent dans le casier à colis uniquement dans la case A.
Des instructions sur la façon de procéder peuvent être trouvées sur cette sous-page : dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Quand choisir une palette ou un colis surdimensionné ?
Notre offre comprend des produits dont l'expédition, de par leurs dimensions et/ou leur poids, diffère des colis standards, ce qui se traduit par son coût. Cela s'applique, par exemple, aux grilles de barbecue (expédiées sur une palette). Des informations sur la façon de vérifier quels produits sont expédiés en tant que dimensions peuvent être trouvées ici : dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Nombre de colis non standard
Nous essayons de tout emballer dans un seul colis (en tenant compte des exigences de la société de messagerie à laquelle la commande sera expédiée) et des commandes plus importantes pour une palette.
Si vous prévoyez que votre commande sera emballée dans plus d'un colis, lorsque vous pouvez l'envoyer, par exemple, en trois ou sur une palette, veuillez contacter BOK. Si vous prévoyez que votre commande sera emballée dans plusieurs colis, lorsqu'il est possible de les envoyer en un seul colis, des frais d'emballage supplémentaires de 10 PLN net pour chaque colis supplémentaire seront facturés. Le coût est affecté par une plus grande intensité de travail pour les employés d'entrepôt et une consommation plus élevée de matières premières (carton, feuille).
Lors de la décision de commander le service d'emballage d'une commande en plusieurs colis - outre le coût supplémentaire, l'impact environnemental dû à l'utilisation de plus de matériaux doit également être pris en compte.
Commander plus d'un produit
Vous trouverez toujours les dimensions et le poids du produit à côté du produit. Si votre client a commandé plus d'un produit - vérifiez que la commande ne dépasse pas le poids indiqué dans le tableau ci-dessous et / ou après emballage, elle peut (à l'œil nu) dépasser les dimensions indiquées ci-dessous. Si vous avez des problèmes pour déterminer la valeur - contactez-nous BOK.
Par exemple, si un client commande 1 pièce d'un réfrigérateur et 10 inserts de congélation, vous pouvez spécifier en toute sécurité que la commande sera expédiée dans un seul colis. Cependant, lors de la commande de 5 chaises pliantes, d'une table de camping et d'un barbecue, on peut supposer que la commande ne sera pas expédiée dans un colis standard, mais sur une palette.
Nous nous réservons le droit de suspendre l'exécution de la commande lorsque le colis dépasse le poids/dimensions indiqué ci-dessous. Dans une telle situation, BOK vous contactera pour confirmer la correction des frais d'expédition ou pour modifier le mode de livraison (par exemple à votre coursier).
Veuillez noter que si vous choisissez une palette et que la commande est envoyée dans un colis standard, BOK vous contactera pour vous expliquer l'erreur, corriger le mode de transport dans la commande et nous vous rembourserons les fonds payés en trop.
Attention. Si le colis pèse, par exemple, 10 kg, mais que ses dimensions sont supérieures à l'envoi standard jusqu'à 31,5 kg, les entreprises de messagerie tiennent compte de ce que l'on appelle le poids réel, c'est-à-dire le poids résultant des dimensions du colis. Pour plus d'informations, veuillez contacter le transporteur.
| Courrier | Dimensions du colis | Poids du paquet |
|---|---|---|
| Courrier InPost | Pour : 120X60X60cm | Jusqu'à : 31,5 kg |
| DHL | Pour : 120X60X60cm | Jusqu'à : 31,5 kg |
| DPD | La somme des dimensions des 3 côtés ne peut excéder 175 cm, par exemple 65x40x70 cm | Jusqu'à : 31,5 kg |
| Envoi surdimensionné | plus de 120cm | plus de 30 kg |
| Expédition de palette | plus de 120cm | plus de 70 kg |
Que collons-nous au colis ?
Chaque colis envoyé depuis notre entrepôt contient des informations pour l'ouvrir au coursier et qui est l'expéditeur. Voici ce qu'il contient exactement.
Le colis est recouvert d'un ruban lumineux vous invitant à vérifier le colis chez le transporteur.
En tant que Dropcom.eu, nous n'acceptons pas les réclamations pour dommages mécaniques (par exemple, bris, bris, etc.), qui ont clairement été causés par un transport inapproprié. Une telle plainte doit être signalée à la société de messagerie. N'oubliez pas que la réclamation doit être acceptée par la société de messagerie, le colis doit le plus souvent être vérifié en présence de leur transporteur. Si le colis est endommagé (par exemple, il a des bosses), il doit être immédiatement signalé à la société de messagerie. Chaque entreprise de messagerie a ses propres règles. Vous pouvez en savoir plus sur les plaintes et les retours ici : lien.
Il a un soi-disant une étiquette d'entrepôt avec les informations suivantes :
1. Qui est l'expéditeur - le nom de votre entreprise apparaît ici
2. Qui est le destinataire - les données saisies dans le panel B2B de l'onglet "Autre adresse de livraison" apparaissent ici
3. Numéro de commande - il s'agit du numéro de notre système ERP. Dans le panneau B2B vous le trouverez dans l'onglet "Vos commandes".
4. Liste des produits emballés - à la toute fin, une liste de tous les produits emballés pour la commande est présentée. La liste contient des informations : nom du produit, EAN, quantité.
Foire aux questions sur les livraisons
Oui c'est possible. Il est basé sur le fait que nous collons votre étiquette sur le colis.
Ainsi, lors de la commande, choisissez "propre transport" et une étiquette doit être jointe à la commande. Le traitement des commandes est automatisé. Veuillez consulter les informations sur la façon de générer correctement une étiquette de coursier : dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label. Veuillez noter que nous ne vérifions pas et ne sommes pas responsables des données correctes sur l'étiquette (par exemple, adresse de livraison mal saisie) - après l'emballage de la commande, l'étiquette est imprimée automatiquement et collée par l'entrepositaire, et le colis est transféré au point de ramassage par la société de messagerie.
Le travail de notre entrepôt est surveillé et les coursiers reçoivent des produits de qualité et bien emballés. 20 ans d'expérience dans le service des ventes au détail et en gros nous ont permis de développer des normes de travail d'entrepôt de haute qualité.
Le client doit être informé à chaque fois (par exemple par e-mail automatique) pour examiner le colis avant d'en accuser réception.
Il est important qu'il ne contienne pas de signes qui pourraient suggérer qu'il a été, par exemple, jeté ou abandonné. Si le client craint que la société de messagerie n'ait pas fourni la qualité requise lors de la livraison, il doit signer un rapport de dommage avec le service de messagerie et prendre une photo du colis.
Si l'expédition a été effectuée par notre service de messagerie, nous avons besoin des éléments suivants pour traiter la réclamation :
- Un rapport de sinistre écrit
- Photos de l'emballage
- Descriptif de l'événement
AVERTISSEMENT! Si vous utilisez votre propre contrat de messagerie, les réclamations découlant de l'exécution du service de transport (par exemple, dommages lors du transport ou non-livraison des marchandises par le transporteur) sont de votre côté. Vous devez déposer une plainte personnellement pour un transporteur donné. Chaque entreprise de messagerie a ses propres règles et procédures, les questions doivent donc être adressées directement aux soignants de ces entreprises.
Plus d'informations sur les plaintes et les retours peuvent être trouvées à: dropcom.eu/plainte-et-politique-de-retour
Dans le cas de paiements réglés, ou ayant un crédit commercial ou un paiement différé, les commandes partent généralement le jour même.
Le processus d'exécution des commandes est automatisé. Le respect correct des exigences signifie que l'expédition de votre commande au client est rapide. Veuillez lire le guide : dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszeniaoù nous avons résumé toutes les règles.
Oui, mais sur vos étiquettes.
Pour savoir comment préparer et coller correctement l'étiquette, cliquez ici : dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Au stade de la passation d'une commande avec l'option de transport sélectionnée "Propre courrier", nous donnons la possibilité d'ajouter une "Confirmation de réception par le courrier". Il sera automatiquement imprimé lors de l'emballage de votre colis et envoyé pour signature par le coursier.
Si le colis est perdu par la société de messagerie, veuillez NOUS de BOK. Le scan de confirmation vous sera immédiatement envoyé.
Plus d'informations peuvent être trouvées sur le site dropcom.eu/jak-skladac-zamoszenia dans la rubrique "Gestion des commandes dans le panier".
Nous coopérons avec DPD, DHL, GLS, Raben, InPost. Ces entreprises de messagerie ont des rampes quotidiennes.
Vous pouvez nous fournir une étiquette pour toute autre entreprise de messagerie. Dans le cas d'autres transporteurs, veuillez noter que vous devez signaler vous-même la réception du colis de notre entrepôt.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter BOK.