En savoir plus sur les règles de réclamations et de retours
Nous répondons aux attentes de nos partenaires commerciaux et avons mis en place une procédure de retour. Chaque produit que nous vendons est neuf et bénéficie d'une garantie du fabricant.
Informations préliminaires sur les retours
Chez Dropcom.eu, nous répondons aux attentes de nos partenaires et acceptons les retours. Le coût de retour des marchandises à l'entrepôt est de 15,50 PLN brut.
N'oubliez pas que lorsque vous vendez des produits à des clients de détail, vous devez tenir compte des droits des consommateurs qui achètent des biens à distance. Ils sont différents des droits dont bénéficient les entrepreneurs (coopération B2B).
Quelle est la procédure de retour ?
1. Veuillez contacter votre représentant commercial par e-mail et lui fournir les informations nécessaires
2. Envoyez la commande à l'adresse de l'entrepôt : Wola Batorska 1018 32-007 Zabierzów Bocheński
3. Vous recevrez une facture par e-mail pour le paiement des travaux d'entrepôt
ATTENTION! Les marchandises retournées doivent être en bon état et emballées dans un emballage d'origine neuf.
La demande de retour doit être déposée sur le site internet : dropcom.eu/bok lub reklamacje@kamai.pl
A quoi ressemble la plainte ?
- nous considérons uniquement les réclamations résultant d'un défaut de fabrication, et non les dommages mécaniques de l'utilisateur ou de la société de messagerie
- Chaque fois, les clients doivent être informés de vérifier la commande avec le coursier pour tout signe visible de dommage pendant le transport. S'il en a un, une photo doit être prise et un rapport de dommage rédigé en présence du coursier. Ensuite, vous devez résoudre la plainte avec la société de messagerie. La société Kamai.pl Sp. z o. o. n'est pas partie en cas d'endommagement de la commande par la société de messagerie
- la réclamation doit être signalée au représentant commercial, auquel la documentation nécessaire doit être envoyée pour permettre une prise en compte rapide de la réclamation (description du problème, photo, etc.)
Les réclamations doivent être déposées sur le site : dropcom.eu/bok lub reklamacje@kamai.pl