Naučite pravila suradnje
Dropcom.eu je prva multiindustrijska veletrgovina u Poljskoj koja je u potpunosti posvećena dropshipping tržištu. Molimo Vas da prije početka suradnje pročitate naše propise.
Pomaknite se do odjeljka
Naučite kako naručiti u Dropu
Suradnja u modelu ima svoja pravila. Naučite kako pravilno naručiti u dropshipping modelu. Zahvaljujući tome, izbjeći ćemo nesporazume i omogućiti nam brzu obradu vaše narudžbe.
Gdje trebam naručiti?
Narudžbe se vrše putem B2B panela - https://b2b.dropcom.eu. Ako nemate račun, kreirajte ga prema uputama: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
Nakon prijave na B2B panel, idemo na karticu Ponuda i tražimo proizvod koji nas zanima. Možemo ga dodati u košaricu izravno iz popisa proizvoda ili klikom na naziv proizvoda i ulaskom u njegovu karticu.
Narudžbe za otpremu
Većina narudžbi primljenih prije 12:00 bit će otpremljena isti dan. Uvjet je da je nalog ispravno unesen, odnosno da ne sadrži greške, kako ga sustav ne bi automatski proslijedio na izvršenje (npr. nalogu je prilijepljena pogrešna oznaka).
Upravljanje narudžbama u košarici
Modifikacija proizvoda
Izravno u košarici možemo povećati/smanjiti broj naručenih proizvoda i ukloniti odabrani proizvod.
Odabir oblika prijevoza
Većina narudžbi primljenih prije 12:00 bit će otpremljena isti dan. Uvjet je da je nalog ispravno unesen, odnosno da ne sadrži greške, kako ga sustav ne bi automatski proslijedio na izvršenje (npr. nalogu je prilijepljena pogrešna oznaka).
Više informacija možete pronaći na: dropcom.eu/spoposy-delivery
- dostava putem naše kurirske službe (na našim naljepnicama) - odaberite tvrtku s popisa kojom će narudžba biti poslana
- dostava Vašim dostavljačem - odaberite opciju "Vlastiti dostavljač" i uz narudžbu prilijepite naljepnicu kurirske službe
Dostava narudžbi vlastitim dostavljačem
Prilikom odabira "Vlastiti dostavljač" pojavit će se polje "Prilozi uz narudžbu". Obavezno priložiti kurirsku naljepnicu formata A6 (100x150mm). Kako pravilno generirati naljepnicu u kurirskim tvrtkama možete pronaći u našem vodiču: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
Red će ostati automatski obustavljen u izvršenjuako je priložena naljepnica pogrešnog formata (npr. bit će u formatu A4, a ne A6). U takvoj situaciji BOK će vas kontaktirati sa zahtjevom da dostavite ispravnu oznaku.
Oprez! BOK ne provjerava ispravnost podataka na priloženim naljepnicama. Dakle, ako priložite naljepnicu s netočnim podacima (npr. nije za kupca, što treba), ali će biti ispravnog formata, narudžba će biti obrađena. Ne preuzimamo odgovornost za netočne podatke na priloženim kurirskim naljepnicama.
Potvrda poštarine za narudžbe poslane vlastitim dostavljačem
Skladište radi na prikupljačima podataka, registrira sve operacije u procesu ispunjenja naloga, stoga se oslanjamo samo na interne statuse. Stoga, ako je pošiljka u našem sustavu označena kao otpremljena, smatramo da je ispravno prenesena kurirskoj tvrtki.
Može se dogoditi, primjerice, tijekom blagdana, kada su kurirske službe opterećene brojem paketa, da se vaš paket izgubi u transportu ili sortiranju. Morate biti zaštićeni od takve okolnosti. U tu svrhu moguće je priložiti (neobavezno polje) potvrdu o primitku od strane kurira. Mogu se generirati u panelu kurirske tvrtke prilikom generiranja kurirske naljepnice.
Dostavljač će ih potpisati kada dostavimo vaš paket. Ukoliko ne stigne do kupca, takva će potvrda biti temelj za podnošenje prigovora kurirskoj službi. Unos podataka o kupcu Ukoliko će narudžbu izvršiti naš kurir, tada u rubrici "Adresa za dostavu" odaberite opciju "ostalo". Zatim ispunite obrazac.
Možete odlučiti hoćete li unesenu adresu spremiti u sustav (tada će se naći na popisu predloženih adresa).
Dodatnu adresu možete urediti ili izbrisati u bilo kojem trenutku u kartici "Vaše adrese za dostavu". Više informacija o uređivanju dodatnih adresa možete pronaći u ovom dijelu vodiča: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Način plaćanja
Prije narudžbe odaberite način plaćanja koji vam je dodijeljen. Ako imate trgovački kredit, odgođeno plaćanje ili nepodmirene obveze, sve informacije bit će dostupne ovdje.
Više o pravilima plaćanja možete pročitati ovdje: dropcom.eu/policy-payment
Ako se želite prijaviti za trgovinski kredit ili datum odgode plaćanja, informacije možete pronaći ovdje: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Ispunjavanje narudžbi gabaritnih proizvoda
Više informacija možete pronaći ovdje: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Mnogi proizvodi u našoj ponudi su glomazni proizvodi, uklj. ugradbeni roštilji, vrtne kutije, kišnica, kolica. Zbog težine ili veličine šalju se npr. paletom ili posebnom kurirskom službom. Za više informacija obratite se BOK-u: kontakt@dropcom.eu
Svaki proizvod koji pripada ovoj skupini ima poseban parametar koji mu je dodijeljen. Zahvaljujući tome, u prikazu popisa možete filtrirati sve one koji su dimenzionalni ili ne.
Ako je pošiljka naša kurirska služba, a proizvod je glomazan ili paletiziran, odaberite odgovarajući oblik pošiljke. U suprotnom će se dostavljač promijeniti u fazi provedbe, što može uzrokovati kašnjenja u izvršenju ove narudžbe.
Ako šaljete vlastitim kurirom, provjerite kod kurirske tvrtke komercijalne uvjete za rukovanje takvim narudžbama. Napominjemo da će vam kurirska služba naplatiti dodatne troškove ukoliko ne prijavite točne dimenzije pošiljke.
Proizvodima su dodijeljene karakteristike koje definiraju njihove dimenzije. Više informacija možete pronaći ovdje: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Ako neki nedostaje ili niste sigurni u njihov značaj, obratite se BOK-u.
Stvarni broj paketa
Nastojimo Vam pružiti potrebne podatke o proizvodima. Međutim, zbog raznolikosti asortimana, stvarni broj paketa u kojima će se narudžba obraditi utvrdit će se u skladištu tijekom pakiranja.
Obično se većina narudžbi isporučuje u jednom paketu, ali mogu postojati proizvodi za koje je potrebno više paketa.
U takvim situacijama BOK će Vas individualno kontaktirati.
Ukoliko je narudžba poslana našim dostavljačem, BOK će vas pitati pristajete li na doplatu. Međutim, ako će narudžba biti na Vašim naljepnicama, Služba za korisnike će Vas kontaktirati sa zahtjevom za generiranje dodatnih naljepnica.
Više informacija možete pronaći u pravilniku: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Često postavljana pitanja o ispunjavanju narudžbi
Provjerite koja su najčešća pitanja vezana uz ispunjavanje narudžbi. Ako stalno imate pitanja - kontaktirajte nas.
Da, ali samo na vašim etiketama. Ukoliko želite poslati narudžbu pouzećem, morate odabrati opciju "vlastiti dostavljač" i na narudžbu prilijepiti naljepnicu kurirske službe.
Sve informacije kako pravilno platiti narudžbu možete pronaći na: dropcom.eu/policy-payment
Dropcom.eu integriran je sa svim ključnim platformama na tržištu. Više informacija možete pronaći ovdje: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Ako vaša platforma nije dostupna, kontaktirajte BOK kako biste razgovarali o mogućoj integraciji.
Ako su ispunjeni svi zahtjevi (npr. ispravno pričvršćene kurirske naljepnice), proces radi automatski i narudžba bi trebala biti obrađena istog dana. Više informacija dostupno je ovdje: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Da, u tu svrhu potrebno je ispuniti obrazac za prigovor: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Više informacija možete pronaći na: dropcom.eu/complaint-and-return-rules
Napominjemo da razmatramo samo reklamacije koje proizlaze iz greške u proizvodnji, a ne mehaničkih oštećenja od strane korisnika ili kurirske službe.
Znamo koliko je reklamacija zbog oštećenja od strane kurirskih službi, stoga preporučamo da informirate i educirate svoje kupce da provjere narudžbu kod dostavljača na vidljiva oštećenja u transportu. Ako ga ima potrebno je fotografirati i napisati zapisnik o šteti u prisustvu kurira. Takav dokument je osnova za prigovor kurirskoj tvrtki.
U B2B prodaji ne postoji pravo na povrat od 14 dana, kao na maloprodajnom tržištu. Međutim, mi se protivimo i nudimo takvu priliku. Ispunite obrazac: dropcom.eu/return-request-form
Više informacija možete pronaći na: dropcom.eu/complaint-and-return-rules
Trenutno pošiljku obavljaju sljedeće tvrtke: DPD, DHL, InPost. Više informacija možete pronaći ovdje: dropcom.eu/spoposy-delivery
Otprema u paketomate se odvija isključivo na temelju vaše kurirske naljepnice.
Neki od naših proizvoda nalaze se u paketomatima. Svakom proizvodu je dodijeljena karakteristika, hoće li ući u paketni ormarić i u koji ormarić. Ako ove informacije nedostaju na bilo kojem proizvodu, kontaktirajte BOK: kontakt@dropcom.eu
Na popisu proizvoda možete koristiti filtriranje i pretraživanje proizvoda, npr. koji se u pretincu za pakete nalaze samo u polju A.
Upute kako to učiniti nalaze se na ovoj podstranici: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Dostupno je na: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents