Načini dostave na Dropcom.eu
U nastavku predstavljamo načine dostave koje nudimo u sklopu Dropcom.eu. Cijenu prijevoza možete provjeriti na B2B dodavanjem proizvoda u košaricu. Nudimo mogućnost osobnog preuzimanja i dostave na vlastitim kurirskim naljepnicama.
Provjerite oblike dostave i njihovu cijenu
U nastavku predstavljamo oblike dostave koje nudimo u sklopu Dropcom.eu. Točnu cijenu možete provjeriti prijavom na B2B panel.
| kurir | Opis | Trošak (neto) |
|---|---|---|
| DHL - paket | Maksimalne dimenzije paketa: 120X60X60 cm i težine do 31,5 kg | 12, 60 PLN |
| DPD | Zbroj dimenzija 3 strane ne smije biti veći od 175 cm, npr. 65x40x70 cm i težine 31,5 kg | 16, 26 PLN |
| InPost - paket (kurir) | Maksimalne dimenzije paketa: 120X60X60 cm | 11, 79 PLN |
| Prevelika pošiljka | Narudžbe preko 30 kg ili preko 120 cm | 40, 65 PLN |
| Paletna pošiljka | Narudžbe preko 70 kg ili preko 120 cm ili se sastoji od više elemenata | 146, 34 PLN |
| Vlastita zbirka | Preuzimanje iz našeg skladišta. Provjerite pristup | Bez naknade |
| Vlastiti prijevoz (vlastita kurirska naljepnica) | Vlastiti kurir. Potrebna primopredaja kurirska naljepnica po narudžbi. | Bez naknade |
Imajte na umu da se u slučaju InPost-a i DHL-a, ako samo jedna strana prelazi zadanu dimenziju, paket već tretira kao prevelik. Primjer za proizvod dimenzija 80x62x35 cm, troškovi dostave uvećavaju se za 32 PLN neto. Više informacija možete dobiti od prijevoznika.
Nemate kurira s kojim radite?
U tom slučaju morate odabrati vlastitu kurirsku naljepnicu. DPD, InPost, DHL i Raben kuriri su s nama svaki dan. U ostalim slučajevima morate naručiti preuzimanje putem kurirske službe. Informacije o tome kako to učiniti možete pronaći na web stranici kurirske tvrtke s kojom surađujete, npr. Pocztex.
Podržavamo li InPost ormariće za pakete?
Da, ali samo na vašim etiketama. Uz narudžbu treba dodati odgovarajuću etiketu koja će biti otisnuta i zalijepljena na paket.
Upute kako pravilno pričvrstiti naljepnicu: dropcom.eu/how-cooperation-looks/how-to-properly-generate-courier-label
Ako proizvod stane u pretinac za pakete, bit će pakiran ispod pretinca za pakete
Kako provjeriti hoće li proizvod ući u pretinac za pakete?
Svakom proizvodu je dodijeljena karakteristika, hoće li ući u paketni ormarić i u koji ormarić. Ako ove informacije nedostaju na bilo kojem proizvodu, kontaktirajte BOK.
Na popisu proizvoda možete koristiti filtriranje i pretraživanje proizvoda, npr. koji se u pretincu za pakete nalaze samo u polju A.
Upute kako to učiniti nalaze se na ovoj podstranici: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Kada odabrati paletu ili preveliki paket?
U našoj ponudi nalaze se proizvodi čija se otprema zbog svojih dimenzija i/ili težine razlikuje od standardnih pakiranja, što se prevodi u cijenu. To vrijedi, primjerice, za roštilje za roštilj (isporučuju se na paleti). Informacije o tome kako provjeriti koji se proizvodi isporučuju kao dimenzije možete pronaći ovdje: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Nestandardni broj paketa
Nastojimo sve spakirati u jedan paket (uzimajući u obzir zahtjeve kurirske službe kojoj će se narudžba slati), a veće narudžbe za paletu.
Ukoliko očekujete da vaša narudžba bude pakirana u više od jednog paketa, kada je možete poslati npr. u tri ili na paleti, obratite se BUKVA. Ako očekujete da će vaša narudžba biti pakirana u više od jednog paketa, kada se može poslati u jednom paketu, naplatit će vam se dodatna naknada za pakiranje od 10 PLN neto za svaki dodatni paket. Na trošak utječe veći intenzitet rada skladištara i veća potrošnja sirovina (karton, folija).
Prilikom odluke o naručivanju usluge pakiranja narudžbe u više paketa - osim dodatnog troška treba uzeti u obzir i utjecaj na okoliš korištenjem više materijala.
Naručite više od jednog proizvoda
Uz proizvod ćete uvijek pronaći dimenzije i težinu proizvoda. Ako je vaš klijent naručio više od jednog proizvoda - provjerite da narudžba ne premašuje težinu navedenu u donjoj tablici i/ili nakon pakiranja može (na oko) premašiti dolje navedene dimenzije. Ukoliko imate problema s određivanjem vrijednosti - kontaktirajte nas BUKVA.
Na primjer, ako kupac naruči 1 komad hladnjaka i 10 uložaka za zamrzavanje, možete sa sigurnošću odrediti da će narudžba biti poslana u jednom paketu. Međutim, kod narudžbe 5 sklopivih stolica, stola za kampiranje i roštilja, može se pretpostaviti da narudžba neće biti poslana u standardnom paketu, već na paleti.
Zadržavamo pravo obustaviti izvršenje narudžbe kada paket premaši težinu/dimenzije navedene u nastavku. U takvoj situaciji BOK će vas kontaktirati radi potvrde ispravka troškova dostave ili promjene načina dostave (npr. vašem kuriru).
Napominjemo da ukoliko odaberete paletu i narudžbu pošaljete u standardnom paketu, BOK će Vas kontaktirati kako bi objasnili grešku, ispravili način transporta u narudžbi te ćemo izvršiti povrat preplaćenih sredstava.
Pažnja. Ako je pošiljka teška npr. 10 kg, ali je dimenzijama veća od standardne pošiljke do 31,5 kg, kurirske tvrtke uzimaju u obzir tzv. stvarna težina, tj. koja proizlazi iz dimenzija paketa. Više informacija možete dobiti od prijevoznika.
| kurir | Dimenzije paketa | Težina paketa |
|---|---|---|
| InPost Kurir | Do: 120X60X60 cm | Do: 31,5 kg |
| DHL | Do: 120X60X60 cm | Do: 31,5 kg |
| DPD | Zbroj dimenzija 3 strane ne smije biti veći od 175 cm, npr. 65x40x70 cm | Do: 31,5 kg |
| Prevelika pošiljka | preko 120 cm | preko 30 kg |
| Paletna pošiljka | preko 120 cm | preko 70 kg |
Što lijepimo na paket?
Svaki paket poslan iz našeg skladišta sadrži podatke za otvaranje kod kurira i tko je pošiljatelj. Evo što točno sadrži.
Paket je prekriven svijetlom trakom koja vam govori da provjerite paket kod kurira.
Kao Dropcom.eu, ne prihvaćamo reklamacije s mehaničkim oštećenjima (npr. lom, lom i sl.), koja su očito nastala nepravilnim transportom. Takvu reklamaciju treba prijaviti kurirskoj službi. Imajte na umu da reklamaciju treba prihvatiti kurirska tvrtka, paket se najčešće mora provjeriti u prisustvu njihovog dostavljača. Ako je pošiljka oštećena (npr. ima udubljenja), potrebno ju je odmah prijaviti kurirskoj službi. Svaka kurirska tvrtka ima svoja pravila. Više o reklamacijama i povratima možete saznati ovdje: link.
Ima tzv etiketa skladišta sa sljedećim podacima:
1. Tko je pošiljatelj - ovdje se pojavljuje naziv vaše tvrtke
2. Tko je primatelj - ovdje se pojavljuju podaci uneseni u B2B panel u kartici "Druga adresa za dostavu".
3. Broj naloga - ovo je broj iz našeg ERP sustava. U B2B panelu pronaći ćete ga u kartici "Vaše narudžbe".
4. Popis zapakiranih proizvoda - na samom kraju se prikazuje popis svih zapakiranih proizvoda za narudžbu. Popis sadrži podatke: naziv proizvoda, EAN, količinu.
Često postavljana pitanja o isporukama
Da, moguće je. Temelji se na tome da vašu etiketu lijepimo na paket.
Dakle, prilikom narudžbe odaberite "vlastiti prijevoz", a uz narudžbu mora biti priložena naljepnica. Obrada narudžbi je automatizirana. Pogledajte informacije o tome kako ispravno generirati kurirsku naljepnicu: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label. Napominjemo da ne provjeravamo i ne odgovaramo za točnost podataka na naljepnici (npr. netočno upisana adresa dostave) - nakon pakiranja narudžbe, naljepnica se automatski ispisuje i lijepi skladištar, a paket se prenosi u mjesto preuzimanja od strane kurirske tvrtke.
Rad našeg skladišta se prati i kuriri dobivaju kvalitetno zapakirane proizvode pune vrijednosti. 20 godina iskustva u pružanju usluga maloprodaji i veleprodaji omogućilo nam je da razvijemo visokokvalitetne standarde skladišnog rada.
Kupac mora biti obaviješten svaki put (npr. putem automatske e-pošte) da pregleda paket prije potvrde primitka.
Važno je da ne sadrži znakove koji bi mogli sugerirati da je npr. bačen ili ispao. Ukoliko kupac sumnja da kurirska služba nije osigurala potrebnu kvalitetu dostave, dužan je s kurirom potpisati zapisnik o šteti i fotografirati paket.
Ako je pošiljku izvršio naš dostavljač, za rješavanje pritužbe zahtijevamo sljedeće:
- Pisani izvještaj o šteti
- Slike pakiranja
- Opis događaja
NAPOMENA! Ukoliko koristite vlastiti kurirski ugovor, reklamacije proizašle iz provedbe usluge prijevoza (npr. oštećenje u transportu ili nedostava robe od strane prijevoznika) su na vašoj strani. Morate osobno podnijeti pritužbu za određenog prijevoznika. Svaka kurirska tvrtka ima vlastita pravila i procedure, pa pitanja treba uputiti izravno njegovateljima u tim tvrtkama.
Više informacija o reklamacijama i povratima možete pronaći na: dropcom.eu/complaint-and-return-rules
U slučaju podmirenih plaćanja, trgovačkog kredita ili odgođenog plaćanja, narudžbe obično odlaze isti dan.
Proces ispunjenja narudžbe je automatiziran. Točno ispunjavanje zahtjeva znači da je isporuka vaše narudžbe kupcu brza. Molimo pročitajte vodič: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszeniagdje smo saželi sva pravila.
Da, ali na vašim etiketama.
Kako pravilno pripremiti i pričvrstiti naljepnicu možete pronaći ovdje: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
U fazi narudžbe uz odabranu opciju prijevoza "Vlastiti dostavljač", dajemo mogućnost dodavanja "Potvrde o primitku od strane dostavljača". Automatski će se ispisati kada vaš paket bude upakiran i poslan na potpis kuriru.
Ako kurirska tvrtka izgubi pošiljku, molimo utikač iz BOK-a. Sken potvrde bit će vam odmah poslan.
Više informacija možete pronaći na web stranici dropcom.eu/jak-skladac-zamoszenia u odjeljku "Upravljanje narudžbama u košarici".
Surađujemo s DPD, DHL, GLS, Raben, InPost. Ove kurirske tvrtke imaju dnevne rampe.
Možete nam dati naljepnicu za bilo koju drugu kurirsku tvrtku. U slučaju drugih prijevoznika, napominjemo da morate sami prijaviti primitak paketa iz našeg skladišta.
Ako imate pitanja, slobodno nas kontaktirajte BUKVA.