Tanuld meg az együttműködés szabályait
A Dropcom.eu az első több iparágat felölelő nagykereskedő Lengyelországban, amely teljes mértékben a dropshipping piacnak szenteli magát. Az együttműködés megkezdése előtt kérjük, olvassa el szabályzatunkat.
Görgessen a szakaszhoz
Ismerje meg, hogyan adhat le rendeléseket a Dropban
A modellben való együttműködésnek megvannak a maga szabályai. Ismerje meg, hogyan kell megfelelően leadni a rendeléseket a dropshipping modellben. Ennek köszönhetően elkerüljük a félreértéseket, és lehetővé tesszük rendelésének gyors feldolgozását.
Hol adjam le a rendeléseimet?
A rendeléseket a B2B panelen keresztül kell leadni - https://b2b.dropcom.eu. Ha nincs fiókja, hozzon létre egyet az utasítások szerint: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
A B2B panelbe való bejelentkezés után lépjen az Ajánlat fülre, és keresse meg a minket érdeklő terméket. Kosárba tehetjük közvetlenül a terméklistáról, vagy a termék nevére kattintva és annak fülére kattintva.
Szállítási rendelések
A legtöbb 12:00 előtt leadott rendelést még aznap kiszállítjuk. A feltétel az, hogy a megrendelés helyesen került feladásra, azaz nem tartalmaz olyan hibákat, amelyek miatt a rendszer nem küldi automatikusan végrehajtásra (pl. hibás címke került a megrendelésre).
Rendeléskezelés a kosárban
A termékek módosítása
Közvetlenül a kosárban tudjuk növelni/csökkenteni a megrendelt termékek számát és eltávolítani a kiválasztott terméket.
A szállítási forma megválasztása
A legtöbb 12:00 előtt leadott rendelést még aznap kiszállítjuk. A feltétel az, hogy a megrendelés helyesen került feladásra, azaz nem tartalmaz olyan hibákat, amelyek miatt a rendszer nem küldi automatikusan végrehajtásra (pl. hibás címke került a megrendelésre).
További információk a következő címen találhatók: dropcom.eu/spoposy-delivery
- kiszállítás futárunkkal (címkéinken) - válassza ki a listából azt a céget, amelyik a rendelést kiszállítja
- kézbesítés a futárral - válassza a "Saját futár" opciót, és csatoljon futárcímkét a megrendeléshez
Megrendelések kiszállítása saját futárral
A „Saját futár” kiválasztásakor a „Megrendelés mellékletei” mező jelenik meg. A6 formátumú (100x150mm) futárcímke csatolása kötelező. Útmutatónkban megtudhatja, hogyan kell megfelelően létrehozni egy címkét a futárcégeknél: dropcom.eu/how-to-properly-generate-courier-label
A sorrend megmarad végrehajtása automatikusan felfüggesztésre kerülha a mellékelt címke rossz formátumú (pl. A4-es lesz, nem A6-os). Ilyen helyzetben a BOK felveszi Önnel a kapcsolatot és kéri a megfelelő címke megadását.
Vigyázat! A BOK nem ellenőrzi a csatolt címkéken szereplő adatok helyességét. Tehát ha hibás adatot tartalmazó címkét (pl. nem a vevőnek, minek kell), de a formátuma megfelelő lesz, akkor a rendelés feldolgozásra kerül. A mellékelt futárcímkéken feltüntetett hibás adatokért felelősséget nem vállalunk.
Postaköltség visszaigazolása saját futárral feladott megrendelés esetén
A raktár adatgyűjtőkön dolgozik, minden műveletet rögzít a rendelés teljesítési folyamatában, ezért csak belső állapotokra hagyatkozunk. Ezért, ha a rendszerünkben a csomag feladottként van megjelölve, azt úgy kezeljük, hogy azt megfelelően átadták a futárcégnek.
Előfordulhat például az ünnepi időszakban, amikor a futárcégeket megterheli a csomagok száma, hogy a csomagja elveszik a szállítás vagy a válogatás során. Biztosnak kell lennie egy ilyen körülmény ellen. Ebből a célból lehetőség van a futár általi átvételi visszaigazolás csatolására (nem kötelező mező). A futárcég panelen generálhatók a futárcímke generálásakor.
Ezeket a csomag kézbesítésekor aláíratjuk a futárral. Ha ez nem érkezik meg az ügyfélhez, akkor ez a visszaigazolás lesz az alapja a panasz benyújtásának a futárcéghez. Ügyféladatok megadása Ha a rendelést futárunk végzi el, akkor a "Szállítási cím" részben válassza az "egyéb" lehetőséget. Ezután töltse ki az űrlapot.
Eldöntheti, hogy a megadott címet elmenti-e a rendszerbe (akkor a javasolt címek listáján szerepel).
Egy további cím bármikor szerkeszthető vagy törölhető az „Ön szállítási címei” lapon. A további címek szerkesztésével kapcsolatos további információk az útmutatónak ebben a részében találhatók: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Fizetési mód
Megrendelés előtt kérjük, válassza ki az Önnek rendelt fizetési módot. Ha kereskedelmi hitele, halasztott fizetése vagy hátraléka van, itt minden információ elérhető lesz.
A fizetési szabályokról bővebben itt olvashat: dropcom.eu/payment-principles
Ha kereskedelmi hitelt vagy halasztott fizetési dátumot szeretne igényelni, itt talál információkat: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Terjedelmes termékek rendeléseinek teljesítése
További információ itt található: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
A kínálatunkban szereplő termékek nagy része terjedelmes termék, pl. beépített grillsütők, kerti dobozok, esővíz, talicskák. Súlyuk vagy méretük miatt pl. raklap vagy speciális futárcég küldi. További információért forduljon a BOK-hoz: kontakt@dropcom.eu
Minden ebbe a csoportba tartozó termékhez speciális paraméter van hozzárendelve. Ennek köszönhetően a lista nézetben kiszűrheti mindazokat, amelyek dimenziósak vagy nem.
Ha a küldemény a mi futárunk, és a termék terjedelmes vagy raklapos, válassza ki a megfelelő szállítási formát. Ellenkező esetben a futár a végrehajtási szakaszban megváltozik, ami késedelmet okozhat a megrendelés végrehajtásában.
Ha saját futárral küldi, a futárcégnél érdeklődjön az ilyen megrendelések kezelésének kereskedelmi feltételeiről. Felhívjuk figyelmét, hogy a futárcég további költségeket számít fel, ha nem jelenti a küldemény megfelelő méreteit.
A termékekhez olyan jellemzőket rendelnek, amelyek meghatározzák a méretüket. További információ itt található: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Ha valamelyik hiányzik, vagy nem biztos a jelentőségükben, forduljon a BOK-hoz.
A csomagok tényleges száma
A termékekről igyekszünk a szükséges adatokat megadni. A választék változatossága miatt azonban a raktárban a csomagolás során kerül meghatározásra a tényleges csomagok száma, amelyben a megrendelés feldolgozásra kerül.
Általában a legtöbb rendelést egy csomagban szállítjuk, de előfordulhatnak olyan termékek, amelyekhez több csomag szükséges.
Ilyen helyzetekben a BOK személyesen felveszi Önnel a kapcsolatot.
Ha a rendelést futárunk küldi, a BOK megkérdezi, hogy beleegyezik-e a külön fizetésbe. Ha azonban a rendelés az Ön címkéin szerepel, akkor az Ügyfélszolgálati Iroda felveszi Önnel a kapcsolatot, és további címkék létrehozását kéri.
További információk a szabályzatban találhatók: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Gyakran ismételt kérdések a rendelés teljesítésével kapcsolatban
Nézze meg, melyek a leggyakrabban feltett kérdések a rendelés teljesítésével kapcsolatban. Ha folyamatosan kérdései vannak - kérjük, forduljon hozzánk.
Igen, de csak a címkéken. Ha utánvéttel szeretné feladni a rendelést, válassza a „saját futár” opciót, és a megrendeléshez futárcímkét kell csatolnia.
A megrendelés megfelelő fizetésével kapcsolatos minden információ megtalálható a következő címen: dropcom.eu/payment-principles
A Dropcom.eu integrálva van a piac összes kulcsfontosságú platformjával. További információ itt található: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Ha az Ön platformja nem érhető el, kérjük, forduljon a BOK-hoz a lehetséges integráció megbeszélése érdekében.
Ha minden követelmény teljesül (pl. megfelelően felhelyezett futárcímkék), a folyamat automatikusan lezajlik, és a rendelést még aznap fel kell dolgozni. További információ itt érhető el: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Igen, ehhez ki kell töltenie a reklamációs űrlapot: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
További információk a következő címen találhatók: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Felhívjuk figyelmét, hogy csak a gyártási hibából eredő reklamációt vesszük figyelembe, a felhasználó vagy a futárszolgálat által okozott mechanikai sérüléseket nem.
Tudjuk, hogy hány panasz származik a futárcégek által okozott károkból, ezért azt javasoljuk, hogy tájékoztassa és tájékoztassa ügyfeleit, hogy a futárral ellenőrizzék a rendelést, hogy a szállítás során nem látható-e sérülés. Ha van - a futár jelenlétében fényképet kell készíteni és kárbejelentést írni. Egy ilyen dokumentum a futárcéghez benyújtott panasz alapja.
A B2B értékesítésben nincs joga 14 napos megtérüléshez, mint a kiskereskedelmi piacon. Mi azonban szembeszállunk vele, és felajánlunk egy ilyen lehetőséget. Töltse ki az űrlapot: dropcom.eu/return-request-form
További információk a következő címen találhatók: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Jelenleg a szállítmányt a következő cégek bonyolítják le: DPD, DHL, InPost. További információ itt található: dropcom.eu/spoposy-delivery
Csomagautomatákba történő kiszállítás csak az Ön futárcímke alapján történik.
Termékeink egy része csomagautomatákban található. Minden termékhez hozzá van rendelve egy jellemző, hogy bekerül-e a csomagtartóba és melyik szekrénybe. Ha valamelyik termékről hiányzik ez az információ, kérjük, forduljon a BOK-hoz: kontakt@dropcom.eu
A terméklistán használhatsz szűrést és kereshetsz olyan termékekre, amelyek például a csomagtartóban csak az A rovatban találhatók meg.
Az ehhez kapcsolódó utasításokat ezen az aloldalon találja: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/