Leer de regels voor samenwerking
Dropcom.eu is de eerste multi-industrie groothandel in Polen die zich volledig toelegt op de dropshipping markt. Lees voor aanvang van de samenwerking ons reglement.
Scroll naar de sectie
Leer hoe u bestellingen plaatst in de Drop
Samenwerking in het model kent zijn eigen regels. Leer hoe je op de juiste manier bestellingen plaatst in het dropshipping-model. Zo voorkomen we misverstanden en kunnen we je bestelling snel verwerken.
Waar moet ik mijn bestellingen plaatsen?
Bestellingen moeten worden geplaatst via het B2B-paneel - https://b2b.dropcom.eu. Als je geen account hebt, maak er dan een aan volgens de instructies: dropcom.eu/hoe-is-het-registratieproces
Nadat u bent ingelogd op het B2B-paneel, gaat u naar het tabblad Aanbieding en zoekt u naar het product waarin we geïnteresseerd zijn. We kunnen het rechtstreeks vanuit de productlijst aan de winkelwagen toevoegen of door op de naam van het product te klikken en het bijbehorende tabblad in te voeren.
Verzending van bestellingen
De meeste bestellingen die voor 12 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Voorwaarde is dat de bestelling correct is ingevoerd, d.w.z. geen fouten bevat, zodat het systeem deze niet automatisch doorstuurt voor uitvoering (er is bijvoorbeeld een verkeerd label aan de bestelling bevestigd).
Orderbeheer in de winkelwagen
Wijziging van producten
Direct in het winkelmandje kunnen we het aantal bestelde producten verhogen/verlagen en het geselecteerde product verwijderen.
De vorm van vervoer kiezen
De meeste bestellingen die voor 12 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Voorwaarde is dat de bestelling correct is ingevoerd, d.w.z. geen fouten bevat, zodat het systeem deze niet automatisch doorstuurt voor uitvoering (er is bijvoorbeeld een verkeerd label aan de bestelling bevestigd).
Meer informatie is te vinden op: dropcom.eu/spoposy-delivery
- levering door onze koerier (op onze labels) - selecteer het bedrijf uit de lijst waarmee de bestelling wordt verzonden
- levering door uw koerier - selecteer de optie "Eigen koerier" en bevestig een koerierslabel aan de bestelling
Verzending van bestellingen door eigen koerier
Bij het selecteren van "Eigen koerier" verschijnt het veld "Bijlagen bij de bestelling". Het is verplicht om een koerierslabel in A6-formaat (100x150mm) te bevestigen. Hoe u op de juiste manier een label genereert in koeriersbedrijven, vindt u in onze gids: dropcom.eu/how-to-correct-generate-courier-label
De bestelling blijft automatisch geschorst in uitvoeringals het bijgevoegde label het verkeerde formaat heeft (het is bijvoorbeeld in A4-formaat, niet in A6-formaat). In een dergelijke situatie zal BOK contact met u opnemen met het verzoek om het juiste label te verstrekken.
Let op! BOK controleert niet de juistheid van gegevens op bijgevoegde labels. Dus als je een etiket plakt met foutieve gegevens (bijvoorbeeld niet naar de klant, wat heeft het nodig), maar het heeft wel het juiste formaat, dan wordt de bestelling in behandeling genomen. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor onjuiste gegevens op de bijgevoegde koerierslabels.
Bevestiging van verzending voor bestellingen verzonden door eigen koerier
Het magazijn werkt op gegevensverzamelaars, die alle bewerkingen in het orderafhandelingsproces registreren, daarom vertrouwen we alleen op interne statussen. Daarom, als het pakket in ons systeem als verzonden is gemarkeerd, beschouwen we het als correct overgedragen aan het koeriersbedrijf.
Het kan gebeuren, bijvoorbeeld tijdens de vakantieperiode, wanneer koeriersbedrijven worden belast met het aantal pakketten, dat uw pakket verloren gaat tijdens transport of sortering. U moet tegen een dergelijke omstandigheid beveiligd zijn. Hiervoor is het mogelijk om (optioneel veld) een ontvangstbevestiging van de koerier bij te voegen. Ze kunnen worden gegenereerd in het paneel van het koeriersbedrijf bij het genereren van het koerierslabel.
We laten ze ondertekenen door de koerier wanneer we je pakket afleveren. Als het de klant niet bereikt, zal een dergelijke bevestiging de basis vormen voor het indienen van een klacht bij het koeriersbedrijf. Klantgegevens invoeren Als de bestelling door onze koerier wordt uitgevoerd, selecteert u in het gedeelte "Afleveradres" de optie "anders". Vul dan het formulier in.
U kunt beslissen of u het ingevoerde adres in het systeem wilt opslaan (het komt dan op de lijst met voorgestelde adressen).
Een extra adres kan op elk moment worden bewerkt of verwijderd in het tabblad "Uw afleveradressen". Meer informatie over het bewerken van extra adressen vindt u in dit deel van de handleiding: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Betalingswijze
Selecteer voordat u een bestelling plaatst de betalingsmethode die aan u is toegewezen. Heeft u een handelskrediet, uitstel van betaling of een betalingsachterstand, dan vindt u hier alle informatie.
Lees hier meer over de betalingsregels: dropcom.eu/betalingsprincipes
Als u een handelskrediet of uitgestelde betalingsdatum wilt aanvragen, vindt u hier informatie: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Uitvoering van bestellingen voor omvangrijke producten
Meer informatie vind je hier: dropcom.eu/rules-of-ordering-for-oversize-products
Veel van de producten in ons aanbod zijn oversized producten, incl. ingebouwde roosters, tuinbakken, regenwater, kruiwagens. Vanwege het gewicht of formaat worden ze bijvoorbeeld met een pallet of een speciaal koeriersbedrijf verzonden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met BOK: kontakt@dropcom.eu
Aan elk product dat tot deze groep behoort, is een speciale parameter toegewezen. Hierdoor kunt u in de lijstweergave al die dimensies uitfilteren of niet.
Als de zending onze koerier is en het product volumineus of gepalletiseerd is, selecteert u de juiste vorm van verzending. Anders wordt de koerier gewijzigd in de implementatiefase, wat vertraging kan veroorzaken bij de uitvoering van deze bestelling.
Als u met uw eigen koerier verzendt, dient u contact op te nemen met het koeriersbedrijf over de commerciële voorwaarden voor het afhandelen van dergelijke bestellingen. Houd er rekening mee dat het koeriersbedrijf u extra kosten in rekening brengt als u de juiste afmetingen van de zending niet aangeeft.
Producten krijgen kenmerken toegewezen die hun afmetingen bepalen. Meer informatie vind je hier: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Als er iets ontbreekt of als u niet zeker bent van hun betekenis, neem dan contact op met BOK.
Het werkelijke aantal pakketten
Wij proberen u van de nodige gegevens over producten te voorzien. Echter, door de diversiteit van het assortiment zal tijdens het verpakken in het magazijn worden bepaald in het magazijn het daadwerkelijke aantal verpakkingen waarin de bestelling verwerkt gaat worden.
Meestal worden de meeste bestellingen in één pakket verzonden, maar er kunnen producten zijn waarvoor meerdere pakketten nodig zijn.
In dergelijke situaties zal BOK individueel contact met u opnemen.
Als de bestelling door onze koerier wordt verzonden, zal BOK vragen of u akkoord gaat met extra betalen. Als de bestelling echter op uw labels staat, neemt het Customer Service Center contact met u op met het verzoek om extra labels te genereren.
Meer informatie vindt u in het reglement: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents
Veelgestelde vragen over orderafhandeling
Bekijk wat de meest gestelde vragen zijn over het afhandelen van bestellingen. Als u de hele tijd vragen heeft, neem dan contact met ons op.
Ja, maar alleen op uw etiketten. Als u een bestelling onder rembours wilt verzenden, moet u de optie "eigen koerier" selecteren en een koerierslabel aan de bestelling bevestigen.
Alle informatie over het correct betalen van de bestelling vindt u op: dropcom.eu/betalingsprincipes
Dropcom.eu is geïntegreerd met alle belangrijke platforms op de markt. Meer informatie vind je hier: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Als uw platform niet beschikbaar is, neem dan contact op met BOK om mogelijke integratie te bespreken.
Als aan alle vereisten is voldaan (bijvoorbeeld goed bevestigde koerierslabels), werkt het proces automatisch en moet de bestelling dezelfde dag worden verwerkt. Meer informatie is hier beschikbaar: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Ja, hiervoor dient u het klachtenformulier in te vullen: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Meer informatie is te vinden op: dropcom.eu/complaint-and-return-regels
Houd er rekening mee dat we alleen klachten in behandeling nemen die voortkomen uit een fabricagefout, en geen mechanische schade door de gebruiker of de koeriersdienst.
We weten hoeveel klachten het gevolg zijn van schade door koeriersbedrijven, dus we raden u aan uw klanten te informeren en op te leiden om de bestelling bij de koerier te controleren op zichtbare tekenen van transportschade. Als het er een heeft, moet er een foto worden gemaakt en een schaderapport worden geschreven in aanwezigheid van de koerier. Een dergelijk document vormt de basis voor een klacht bij het koeriersbedrijf.
Bij B2B sales is er geen recht op 14 dagen retour, zoals in de retailmarkt. We treden er echter tegen op en bieden zo'n kans. Vul het formulier in: dropcom.eu/retouraanvraagformulier
Meer informatie is te vinden op: dropcom.eu/complaint-and-return-regels
Momenteel wordt de zending afgehandeld door de volgende bedrijven: DPD, DHL, InPost. Meer informatie vind je hier: dropcom.eu/spoposy-delivery
Verzending naar pakketautomaten vindt alleen plaats op basis van uw koerierslabel.
Sommige van onze producten bevinden zich in pakketautomaten. Elk product krijgt een kenmerk toegewezen, of het in de pakjesautomaat komt en in welke kluis. Als deze informatie op een product ontbreekt, neem dan contact op met BOK: kontakt@dropcom.eu
Op de productlijst kunt u filteren en zoeken naar producten, die bijvoorbeeld alleen in box A in de pakketkluis te vinden zijn.
Instructies om dit te doen vindt u op deze subpagina: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Het is verkrijgbaar bij: dropcom.eu/terms-and-other-cooperation-documents