Naučte sa pravidlá spolupráce
Dropcom.eu je prvý viacodvetvový veľkoobchod v Poľsku, ktorý sa plne venuje dropshippingovému trhu. Pred začatím spolupráce si prečítajte naše pravidlá.
Prejdite do sekcie
Zistite, ako zadávať objednávky v Drope
Spolupráca v modeli má svoje pravidlá. Zistite, ako správne zadávať objednávky v modeli dropshipping. Vďaka tomu predídeme nedorozumeniam a umožníme rýchle vybavenie Vašej objednávky.
Kde mám zadať svoje objednávky?
Objednávky by sa mali zadávať cez panel B2B - https://b2b.dropcom.eu. Ak nemáte účet, vytvorte si ho podľa pokynov: dropcom.eu/how-is-the-registration-process
Po prihlásení do B2B panela prejdite na záložku Ponuka a vyhľadajte produkt, o ktorý máme záujem. Do košíka ho môžeme pridať priamo z výpisu produktu alebo kliknutím na názov produktu a vstupom do jeho záložky.
Odoslanie objednávok
Väčšina objednávok zadaných do 12:00 bude odoslaná v ten istý deň. Podmienkou je, že objednávka bola správne zadaná, t.j. neobsahuje chyby, kvôli ktorým ju systém automaticky nepošle na realizáciu (napr. k objednávke bol priložený nesprávny štítok).
Správa objednávok v nákupnom košíku
Úprava produktov
Priamo v košíku môžeme zvýšiť/znížiť počet objednaných produktov a vybraný produkt odobrať.
Výber formy dopravy
Väčšina objednávok zadaných do 12:00 bude odoslaná v ten istý deň. Podmienkou je, že objednávka bola správne zadaná, t.j. neobsahuje chyby, kvôli ktorým ju systém automaticky nepošle na realizáciu (napr. k objednávke bol priložený nesprávny štítok).
Viac informácií nájdete na: dropcom.eu/spoposy-delivery
- doručenie našim kuriérom (na naše etikety) - vyberte si spoločnosť zo zoznamu, ktorou bude objednávka odoslaná
- doručenie Vašim kuriérom - zvoľte možnosť "Vlastný kuriér" a k objednávke nalepte kuriérsky štítok
Zasielanie objednávok vlastným kuriérom
Pri výbere "Vlastný kuriér" sa zobrazí pole "Prílohy k objednávke". Povinné je priloženie kuriérskej etikety vo formáte A6 (100x150mm). Ako správne vygenerovať štítok v kuriérskych spoločnostiach nájdete v našom návode: dropcom.eu/ako-spravne-generovat-kuriersky-label
Objednávka zostane automaticky pozastavený výkonak má priložený štítok nesprávny formát (napr. bude vo formáte A4, nie A6). V takejto situácii vás bude BOK kontaktovať so žiadosťou o poskytnutie správneho štítku.
Pozor! BOK neoveruje správnosť údajov na priložených štítkoch. Ak teda priložíte štítok s nesprávnymi údajmi (napr. nie zákazníkovi, čo to potrebuje), ale bude mať správny formát, objednávka bude spracovaná. Za nesprávne údaje na priložených kuriérskych štítkoch nenesieme zodpovednosť.
Potvrdenie poštovného pri objednávkach zaslaných vlastným kuriérom
Sklad funguje na zberačoch dát, evidujúcich všetky operácie v procese plnenia objednávky, preto sa spoliehame len na interné stavy. Ak je teda balík v našom systéme označený ako odoslaný, považujeme ho za správne odovzdaný kuriérskej spoločnosti.
Môže sa stať, že napríklad počas prázdnin, keď sú kuriérske spoločnosti zaťažené množstvom balíkov, sa vám balík stratí pri preprave alebo triedení. Pred takouto okolnosťou musíte byť zabezpečený. Za týmto účelom je možné priložiť (voliteľné pole) potvrdenie o prijatí kuriérom. Môžu byť vygenerované na paneli kuriérskej spoločnosti pri generovaní štítku kuriér.
Dáme si ich podpísať kuriérom, keď vám doručíme balík. Ak k zákazníkovi nedorazí, takéto potvrdenie bude podkladom pre podanie reklamácie kuriérskej spoločnosti. Zadávanie údajov o zákazníkovi Ak bude objednávka realizovaná naším kuriérom, tak v sekcii "Adresa doručenia" zvoľte možnosť "iné". Potom vyplňte formulár.
Môžete sa rozhodnúť, či zadanú adresu uložíte do systému (bude potom v zozname navrhovaných adries).
Dodatočnú adresu je možné kedykoľvek upraviť alebo vymazať v záložke „Vaše doručovacie adresy“. Viac informácií o úprave dodatočných adries nájdete v tejto časti príručky: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Spôsob platby
Pred zadaním objednávky vyberte spôsob platby, ktorý vám bol pridelený. Ak máte obchodný úver, odloženú platbu alebo nedoplatok, všetky informácie budú dostupné tu.
Viac o pravidlách platby si môžete prečítať tu: dropcom.eu/policy-payment
Ak chcete požiadať o obchodný úver alebo odložený termín platby, informácie nájdete tu: dropcom.eu/jak-moge-ufinansac-odroczony-termin-platnosci-lub-kredyt-kupiecki
Plnenie objednávok na objemné produkty
Viac informácií nájdete tu: dropcom.eu/pravidlá-objednávania-pre-nadrozmerné-produkty
Mnohé z produktov v našej ponuke sú objemné produkty, vr. vstavané grily, záhradné boxy, dažďová voda, fúriky. Vzhľadom na váhu alebo veľkosť sú zasielané napríklad paletou alebo špeciálnou kuriérskou spoločnosťou. Pre viac informácií kontaktujte BOK: kontakt@dropcom.eu
Každý produkt, ktorý patrí do tejto skupiny, má priradený špeciálny parameter. Vďaka tomu môžete v zobrazení výpisu odfiltrovať všetky, ktoré sú rozmerné alebo nie.
Ak je zásielka naším kuriérom a produkt je objemný alebo paletovaný, vyberte si vhodnú formu zásielky. V opačnom prípade dôjde v štádiu realizácie k zmene kuriéra, čo môže spôsobiť oneskorenie pri realizácii tejto objednávky.
Ak posielate vlastným kuriérom, mali by ste sa informovať u kuriérskej spoločnosti o obchodných podmienkach vybavovania takýchto objednávok. Upozorňujeme, že v prípade nenahlásenia správnych rozmerov zásielky vám kuriérska spoločnosť naúčtuje dodatočné náklady.
Produktom sú priradené charakteristiky, ktoré definujú ich rozmery. Viac informácií nájdete tu: dropcom.eu/list-of-all-features-assigned-to-products Ak niektoré chýbajú alebo si nie ste istý ich významom, kontaktujte BOK.
Skutočný počet balíkov
Snažíme sa vám poskytnúť potrebné údaje o produktoch. Vzhľadom na rôznorodosť sortimentu sa však skutočný počet balíkov, v ktorých bude objednávka vybavená, určí až na sklade pri balení.
Väčšina objednávok sa zvyčajne odosiela v jednom balíku, ale môžu existovať produkty, ktoré vyžadujú viacero balení.
V takýchto situáciách vás bude BOK individuálne kontaktovať.
Ak je objednávka odoslaná našim kuriérom, BOK sa vás opýta, či súhlasíte s doplatkom. Ak však bude objednávka na vašich štítkoch, centrum služieb zákazníkom vás bude kontaktovať so žiadosťou o vygenerovanie ďalších štítkov.
Viac informácií nájdete v pravidlách: dropcom.eu/podmienky-a-dalsie-dokumenty-spolupráce
Často kladené otázky ohľadom vybavenia objednávky
Pozrite si, aké sú najčastejšie otázky týkajúce sa vybavenia objednávky. Ak máte neustále otázky - kontaktujte nás.
Áno, ale iba na vašich štítkoch. Ak chcete poslať objednávku na dobierku, je potrebné zvoliť možnosť "vlastný kuriér" a k objednávke priložiť kuriérsky štítok.
Všetky informácie ako správne zaplatiť za objednávku nájdete na: dropcom.eu/policy-payment
Dropcom.eu je integrovaný so všetkými kľúčovými platformami na trhu. Viac informácií nájdete tu: dropcom.eu/list-of-best-ecommerce-platforms-under-drop Ak vaša platforma nie je k dispozícii, kontaktujte BOK, aby ste prediskutovali potenciálnu integráciu.
Ak sú splnené všetky požiadavky (napr. správne pripevnené kuriérske štítky), proces funguje automaticky a objednávka by mala byť spracovaná v ten istý deň. Viac informácií je k dispozícii tu: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszenia
Áno, na tento účel je potrebné vyplniť reklamačný formulár: dropcom.eu/formularz-zgloszenia-reklamacyjny
Viac informácií nájdete na: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
Upozorňujeme, že berieme do úvahy iba reklamácie vyplývajúce z výrobnej chyby, nie mechanického poškodenia užívateľom alebo kuriérskou službou.
Vieme, koľko reklamácií vyplýva z poškodení kuriérskymi spoločnosťami, preto odporúčame informovať a edukovať svojich zákazníkov, aby si objednávku s kuriérom preverili na viditeľné známky poškodenia pri preprave. Ak ho má - treba odfotiť a spísať škodový protokol v prítomnosti kuriéra. Takýto doklad je podkladom pre reklamáciu kuriérskej spoločnosti.
Pri B2B predaji nie je nárok na 14-dňové vrátenie tovaru, ako na maloobchodnom trhu. My však vystupujeme proti a ponúkame takúto možnosť. Vyplňte formulár: dropcom.eu/return-request-form
Viac informácií nájdete na: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
V súčasnosti zásielku vybavujú tieto spoločnosti: DPD, DHL, InPost. Viac informácií nájdete tu: dropcom.eu/spoposy-delivery
Zásielka do balíkomatov prebieha len na základe vášho kuriérskeho štítku.
Niektoré z našich produktov sa nachádzajú v balíkomatoch. Ku každému produktu je priradená charakteristika, či sa dostane do balíkovej skrinky a do ktorej skrinky. Ak tieto informácie na niektorom produkte chýbajú, kontaktujte BOK: kontakt@dropcom.eu
Na výpise produktov môžete použiť filtrovanie a vyhľadávanie produktov, ktoré napríklad nájdete v schránke balíkov len v kolónke A.
Návod ako na to nájdete na tejto podstránke: https://dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu/
Je k dispozícii na: dropcom.eu/podmienky-a-dalsie-dokumenty-spolupráce