Spôsoby doručenia na Dropcom.eu
Nižšie uvádzame spôsoby doručenia, ktoré ponúkame ako súčasť Dropcom.eu. Cenu dopravy na B2B si môžete skontrolovať vložením produktu do košíka. Poskytujeme možnosť osobného odberu aj zaslania na vlastné kuriérske štítky.
Skontrolujte formy doručenia a ich cenu
Nižšie uvádzame formy doručenia, ktoré ponúkame v rámci Dropcom.eu. Presnú cenu si môžete skontrolovať prihlásením sa do B2B panela.
| Kuriér | Popis | cena (netto) |
|---|---|---|
| DHL - balík | Balíky s maximálnymi rozmermi: 120X60X60 cm s hmotnosťou do 31,5 kg | 12, 60 PLN |
| DPD | Súčet rozmerov 3 strán nesmie presiahnuť 175 cm, napr.65x40x70cm a vaha 31,5kg | 16, 26 PLN |
| InPost - balík (kuriér) | Balíky s maximálnymi rozmermi: 120X60X60 cm | 11, 79 PLN |
| Nadrozmerná zásielka | Objednávky nad 30 kg alebo nad 120 cm | 40, 65 PLN |
| Paletová preprava | Objednávky nad 70 kg alebo nad 120 cm alebo pozostávajúce z viacerých prvkov | 146, 34 PLN |
| Vlastná zbierka | Vyzdvihnutie z nášho skladu. Skontrolujte prístup | Ziadne poplatky |
| Vlastná doprava (vlastný kuriérsky štítok) | Vlastný kuriér. Potrebné odovzdanie kuriérsky štítok na objednávku. | Ziadne poplatky |
Pamätajte, že v prípade InPost a DHL, ak iba jedna zo strán presahuje daný rozmer, balík sa už považuje za rozmer. Príklad pre produkt 80x62x35 cm, náklady na dopravu sa zvyšujú o 32 PLN netto. Viac informácií získate u prepravcu.
Žiadny kuriér, s ktorým spolupracujete?
V tomto prípade si musíte zvoliť vlastnú kuriérsku značku. Kuriéri DPD, InPost, DHL a Raben sú s nami každý deň. V ostatných prípadoch je potrebné objednať si vyzdvihnutie kuriérom. Informácie o tom, ako to urobiť, nájdete na stránke kuriérskej spoločnosti, s ktorou spolupracujete, napr. Pocztex.
Podporujeme skrinky na balíky InPost?
Áno, ale iba na vašich štítkoch. K objednávke je potrebné pridať príslušný štítok, ktorý bude vytlačený a nalepený na balík.
Návod, ako správne pripevniť štítok: dropcom.eu/how-cooperation-looks/how-to-properly-generate-courier-label
Ak sa produkt zmestí do skrinky na balíky, bude zabalený do skrinky na balíky
Ako skontrolovať, či sa produkt dostane do schránky na balíky?
Ku každému produktu je priradená charakteristika, či sa dostane do balíkovej skrinky a do ktorej skrinky. Ak tieto informácie na niektorom produkte chýbajú, kontaktujte BOK.
Na výpise produktov môžete použiť filtrovanie a vyhľadávanie produktov, ktoré napríklad nájdete v schránke balíkov len v kolónke A.
Návod ako na to nájdete na tejto podstránke: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtownia-dropshipping-dropcom-eu
Kedy zvoliť paletu alebo nadrozmerný balík?
Naša ponuka zahŕňa produkty, ktorých preprava sa svojimi rozmermi a/alebo hmotnosťou líši od štandardných balíkov, čo sa premieta do ich ceny. Týka sa to napríklad BBQ grilov (dodávané na palete). Informácie o tom, ako skontrolovať, ktoré produkty sa dodávajú ako rozmery, nájdete tu: dropcom.eu/pravidlá-objednávania-pre-nadrozmerné-produkty
Neštandardný počet balíkov
Všetko sa snažíme zabaliť do jedného balíka (s prihliadnutím na požiadavky kuriérskej spoločnosti, do ktorej bude objednávka odoslaná) a väčšie objednávky na paletu.
Ak očakávate, že vaša objednávka bude zabalená do viacerých balíkov, kedy ju môžete poslať napríklad po troch alebo na palete, kontaktujte BUK. Ak očakávate, že vaša objednávka bude zabalená vo viacerých balíkoch, keď je možné ich zaslať v jednom balíku, bude vám účtované ďalšie balné vo výške 10 PLN netto za každý ďalší balík. Cenu ovplyvňuje väčšia pracnosť zamestnancov skladu a vyššia spotreba surovín (kartóny, fólie).
Pri rozhodovaní o objednaní služby zabalenia zákazky do viacerých balíkov - okrem dodatočných nákladov treba brať do úvahy aj vplyv na životné prostredie pri použití viacerých materiálov.
Objednajte si viac ako jeden produkt
Rozmery a hmotnosť produktu nájdete vždy pri produkte. Ak si váš klient objednal viac ako jeden produkt - overte si, že objednávka nepresahuje hmotnosť uvedenú v tabuľke nižšie a/alebo po zabalení môže (očom) presahovať rozmery uvedené nižšie. Ak máte problémy s určením hodnoty - kontaktujte nás BUK.
Ak si zákazník objedná napríklad 1 ks chladničky a 10 mraziacich vložiek, pokojne si môžete určiť, že objednávka bude odoslaná v jednom balíku. Pri objednávke 5 ks skladacích stoličiek, kempingového stola a grilu však možno predpokladať, že objednávka nebude expedovaná v štandardnom balení, ale na palete.
Vyhradzujeme si právo pozastaviť realizáciu objednávky, ak balík presiahne hmotnosť / rozmery uvedené nižšie. V takejto situácii vás bude BOK kontaktovať za účelom potvrdenia opravy prepravných nákladov alebo zmeny spôsobu doručenia (napr. vášmu kuriérovi).
Upozorňujeme, že ak si vyberiete paletu a objednávka bude odoslaná v štandardnom balíku, BOK vás bude kontaktovať, aby vám chybu vysvetlil, opravil spôsob dopravy v objednávke a my vám vrátime preplatok.
Pozornosť. Ak balík váži napríklad 10 kg, no jeho rozmery sú väčšie ako štandardná zásielka do 31,5 kg, kuriérske spoločnosti berú do úvahy tzv. reálna hmotnosť, teda vyplývajúca z rozmerov balenia. Viac informácií získate u prepravcu.
| Kuriér | Rozmery balenia | Hmotnosť balíka |
|---|---|---|
| Kuriér InPost | Až do: 120 x 60 x 60 cm | Do: 31,5 kg |
| DHL | Až do: 120 x 60 x 60 cm | Do: 31,5 kg |
| DPD | Súčet rozmerov 3 strán nesmie presiahnuť 175 cm, napr. 65x40x70cm | Do: 31,5 kg |
| Nadrozmerná zásielka | nad 120 cm | nad 30 kg |
| Paletová preprava | nad 120 cm | nad 70 kg |
Čo nalepíme na balík?
Každý balík odoslaný z nášho skladu obsahuje informácie na jeho otvorenie u kuriéra a kto je odosielateľ. Tu je to, čo presne obsahuje.
Balík je prelepený svetlou páskou, ktorá vás upozorní, aby ste balík skontrolovali u kuriéra.
Ako Dropcom.eu neakceptujeme reklamácie mechanického poškodenia (napr. rozbitie, rozbitie a pod.), ktoré bolo jednoznačne spôsobené nesprávnou prepravou. Takúto reklamáciu je potrebné nahlásiť kuriérskej spoločnosti. Nezabudnite, že reklamáciu by mala prijať kuriérska spoločnosť, balík je potrebné najčastejšie kontrolovať v prítomnosti jej kuriéra. Ak je zásielka poškodená (napr. má preliačiny), je potrebné to ihneď nahlásiť kuriérskej spoločnosti. Každá kuriérska spoločnosť má svoje pravidlá. Viac o reklamáciách a vrátení tovaru sa dozviete tu: odkaz.
Má tzv skladový štítok s nasledujúcimi informáciami:
1. Kto je odosielateľ – tu sa zobrazuje názov vašej spoločnosti
2. Kto je príjemca – tu sa zobrazujú údaje zadané v B2B paneli v záložke „Iná doručovacia adresa“.
3. Číslo objednávky - ide o číslo z nášho ERP systému. V paneli B2B ho nájdete v záložke „Vaše objednávky“.
4. Zoznam balených produktov - na samom konci je uvedený zoznam všetkých produktov zabalených na objednávku. Zoznam obsahuje informácie: názov produktu, EAN, množstvo.
Často kladené otázky o dodávkach
Áno, je to možné. Je založený na tom, že na obal nalepíme vašu etiketu.
Takže pri objednávke zvoľte "vlastnú dopravu" a k objednávke je potrebné priložiť štítok. Spracovanie objednávky je automatizované. Prečítajte si informácie o tom, ako správne vygenerovať kuriérsky štítok: dropcom.eu/ako-spravne-generovat-kuriersky-label. Upozorňujeme, že neoverujeme a nezodpovedáme za správne údaje na etikete (napr. nesprávne zadaná adresa doručenia) - po zabalení objednávky je etiketa automaticky vytlačená a nalepená skladníkom a balík je prenesený do miesto vyzdvihnutia kuriérskou spoločnosťou.
Práca nášho skladu je monitorovaná a kuriéri dostávajú plnohodnotné, dobre zabalené produkty. 20 rokov skúseností v oblasti maloobchodného a veľkoobchodného predaja nám umožnilo vyvinúť vysokokvalitné štandardy skladovej práce.
Zákazník musí byť vždy informovaný (napríklad automatickým e-mailom), aby skontroloval balík pred potvrdením prijatia.
Dôležité je, aby neobsahoval znaky, ktoré by mohli naznačovať, že bol napríklad vyhodený alebo vypadnutý. Ak má zákazník obavy, že kuriérska spoločnosť neposkytla pri dodávke požadovanú kvalitu, musí s kuriérom podpísať protokol o škode a balík odfotiť.
Ak zásielka prebehla našim kuriérom, požadujeme pre vybavenie reklamácie:
- Písomný protokol o škode
- Obrázky balenia
- Popis udalosti
POZOR! Ak využívate vlastnú kuriérsku zmluvu, reklamácie vyplývajúce z realizácie prepravnej služby (napr. poškodenie pri preprave alebo nedodanie tovaru prepravcom) sú na vašej strane. Reklamáciu musíte podať osobne pre daného prepravcu. Každá kuriérska spoločnosť má svoje vlastné pravidlá a postupy, takže otázky by ste mali adresovať priamo opatrovateľom v týchto spoločnostiach.
Viac informácií o reklamáciách a vráteniach nájdete na: dropcom.eu/complaint-and-return-policy
V prípade zúčtovaných platieb, obchodného kreditu alebo odloženej platby, objednávky zvyčajne odchádzajú v ten istý deň.
Proces vybavenia objednávky je automatizovaný. Správne splnenie požiadaviek znamená, že odoslanie vašej objednávky zákazníkovi je rýchle. Prečítajte si prosím návod: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacja-zamoszeniakde sme zhrnuli všetky pravidlá.
Áno, ale na vašich štítkoch.
Ako správne pripraviť a nalepiť štítok nájdete tu: dropcom.eu/ako-spravne-generovat-kuriersky-label
V štádiu zadávania objednávky so zvolenou možnosťou dopravy "Vlastným kuriérom" dávame možnosť pridať "Potvrdenie o prijatí kuriérom". Automaticky sa vytlačí, keď je váš balík zabalený a odoslaný na podpis kuriérom.
Ak zásielku stratí kuriérna spoločnosť, prosím zástrčka z BOK. Potvrdzovací sken vám bude okamžite odoslaný.
Viac informácií nájdete na webovej stránke dropcom.eu/jak-skladac-zamoszenia v sekcii "Správa objednávok v košíku".
Spolupracujeme s DPD, DHL, GLS, Raben, InPost. Tieto kuriérske spoločnosti majú denné rampy.
Môžete nám poskytnúť štítok pre akúkoľvek inú kuriérsku spoločnosť. V prípade iných prepravcov upozorňujeme, že prevzatie balíka z nášho skladu si musíte nahlásiť sami.
Ak máte nejaké otázky, kontaktujte nás BUK.