KPI(핵심 성과 지표)라고도 알려진 성과 지표는 직송 비즈니스를 모니터링하고 최적화하는 데 필수적입니다. 주목해야 할 몇 가지 주요 지표는 다음과 같습니다.
1. 전환율:
웹사이트 방문자 중 몇 퍼센트가 구매를 하는지 보여줍니다. 이는 매장 및 마케팅 활동의 효율성을 나타내는 주요 지표입니다.
2. 평균 주문 금액(AOV – 평균 주문 금액):
이는 고객이 매장을 한 번 방문하는 동안 평균 고객이 지출한 금액을 보여줍니다. 이를 통해 고객의 구매 행동을 이해하고 판매 전략을 최적화할 수 있습니다.
3. 고객 확보 비용(CAC):
신규 고객 한 명을 유치하는 데 비용이 얼마나 드나요? 이 측정항목을 모니터링하면 마케팅 예산을 더욱 효율적으로 관리할 수 있습니다.
4. 반품률:
고객이 구매한 제품을 반품하는 빈도를 보여줍니다. 반품률이 높으면 제품 품질 문제가 있거나 설명이 부정확하다는 의미일 수 있습니다.
5. 이익률:
모든 비용을 뺀 후 제품 판매로 얻은 수입을 보여줍니다. 이는 귀하의 비즈니스 수익성을 나타내는 주요 지표입니다.
6. 주문 처리 시간:
고객이 주문한 순간부터 공급자가 제품을 배송하는 순간까지 얼마나 걸리나요? 빠른 주문 이행으로 고객 만족도가 높아집니다.
7. 고객 충성도 지수:
고객이 매장을 다시 방문하여 반복 구매하는 빈도를 보여줍니다. 높은 충성도는 고객 만족도와 애프터 서비스 활동의 효율성을 입증합니다.
8. 고객 만족도 지수(CSAT):
고객 설문조사와 의견을 바탕으로 매장 내 구매에 대한 만족도를 평가할 수 있습니다.
요약하자면, 생산자 직송 비즈니스의 어떤 측면이 잘 작동하고 어떤 측면에 개선이 필요한지 이해하려면 KPI를 모니터링하는 것이 필수적입니다. 이러한 지표를 정기적으로 분석하면 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리고 운영을 최적화할 수 있습니다.
