Regulamin współpracy B2B Dropcom.eu

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady współpracy w modelu dropshipping między Kamai.pl Sp. z o.o., która prowadzi hurtownię Dropcom.eu, a przedsiębiorcami kupującymi towary w celu dalszej sprzedaży. Reguluje w szczególności rejestrację i prowadzenie Konta, korzystanie z Pliku XML i Danych produktowych, składanie Zamówień, ceny, płatności, dostawy, zwroty, reklamacje oraz odpowiedzialność stron.
Dropcom.eu prowadzi wyłącznie sprzedaż hurtową (B2B). Współpraca jest dostępna tylko dla podmiotów prowadzących zarejestrowaną działalność gospodarczą. Sprzedawca nie zawiera umów z konsumentami.
Na współpracę składają się następujące dokumenty:
1. niniejszy Regulamin,
2. Polityka prywatności, dostępna pod adresem https://dropcom.eu/pl/polityka-prywatnosci/,
3. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, którą Partner akceptuje przy rejestracji (dotyczy danych Klientów Końcowych),
4. regulaminy promocji, jeżeli Partner bierze w nich udział,
5. indywidualne ustalenia handlowe zawarte w formie pisemnej lub dokumentowej (np. kredyt kupiecki, odroczony termin płatności, indywidualny cennik).
W razie rozbieżności pierwszeństwo mają kolejno: indywidualne ustalenia handlowe, regulamin danej promocji, Regulamin.
Ogólne warunki zakupu lub inne wzorce umowne Partnera nie wiążą Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zaakceptuje je wprost w formie pisemnej lub dokumentowej.

§ 2. Definicje

Terminy pisane w Regulaminie wielką literą oznaczają:

Sprzedawca: Kamai.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Woli Batorskiej, Wola Batorska 1018, 32-007 Zabierzów Bocheński, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000361320, NIP 6832056712, REGON 121297532, prowadząca hurtownię Dropcom.eu.
Partner: przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną), który prowadzi zarejestrowaną działalność gospodarczą, przeszedł weryfikację i ma aktywne Konto.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta: Partner będący osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego (zasady szczególne: § 6).
Klient Końcowy: nabywca, któremu Partner sprzedaje towar we własnym imieniu i na własny rachunek, a do którego Sprzedawca wysyła towar na zlecenie Partnera.
Strona internetowa: serwis informacyjny Sprzedawcy pod adresem https://dropcom.eu.
Panel B2B: platforma zamówień Sprzedawcy pod adresem https://b2b.dropcom.eu.
Konto: indywidualny dostęp Partnera do Panelu B2B, chroniony loginem i hasłem.
Plik XML: plik z ofertą Sprzedawcy generowany indywidualnie dla Partnera i udostępniany w Panelu B2B, zawierający w szczególności nazwy, opisy, parametry, linki do zdjęć, ceny Partnera, stany magazynowe i dostępność towarów.
Dane produktowe: informacje o towarach udostępniane w Panelu B2B i w Pliku XML (opisy, parametry, kody EAN, ceny, stany, dostępność).
Materiały: zdjęcia, grafiki, filmy, opisy marketingowe, banery i inne treści o towarach udostępniane Partnerowi przez Sprzedawcę w jakiejkolwiek formie, w tym przez Plik XML.
Zamówienie: oświadczenie Partnera złożone w Panelu B2B, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży towarów.
Zamówienie dropshippingowe: Zamówienie, w którym Partner wskazuje jako adres dostawy adres Klienta Końcowego.
Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży towarów między Sprzedawcą a Partnerem zawarta na podstawie Zamówienia.
Własna etykieta: etykieta przewozowa przewoźnika wybranego przez Partnera, wygenerowana przez Partnera na jego koszt i dołączona do Zamówienia w Panelu B2B.
Asystent AI: automatyczny czat informacyjny na Stronie internetowej, którego odpowiedzi generuje system sztucznej inteligencji.
Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Dane Sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą jest Kamai.pl Sp. z o.o., Wola Batorska 1018, 32-007 Zabierzów Bocheński, KRS 0000361320, NIP 6832056712, REGON 121297532.
Kontakt ze Sprzedawcą:
1. e-mail: biuro@dropcom.eu,
2. telefon: +48 12 307 28 21 (w dni robocze, w godzinach 8:00–16:00),
3. pisemnie: Kamai.pl Sp. z o.o., Wola Batorska 1018, 32-007 Zabierzów Bocheński.
Panel B2B przyjmuje Zamówienia całą dobę, 7 dni w tygodniu. Biuro obsługi klienta odpowiada w dni robocze.
Numer rachunku bankowego do zapłaty jest podany na fakturze proforma lub w potwierdzeniu Zamówienia. Sprzedawca nie zmienia numeru rachunku w zwykłej korespondencji e-mail. Prośbę o zapłatę na inny rachunek Partner powinien zweryfikować telefonicznie.

§ 4. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie następujące usługi:
1. prowadzenie Konta w Panelu B2B (po aktywacji),
2. udostępnianie Pliku XML (po aktywacji Konta),
3. formularze kontaktowe na Stronie internetowej,
4. Asystent AI na Stronie internetowej.
Do korzystania z usług potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Do korzystania z Pliku XML potrzebna jest platforma sprzedażowa lub oprogramowanie, które obsługuje import plików XML.
Umowa o prowadzenie Konta i udostępnianie Pliku XML jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą aktywacji Konta. Umowa o korzystanie z formularza lub Asystenta AI jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z niego i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania.
Korzystając z usług, nie wolno przekazywać treści bezprawnych, obraźliwych ani naruszających prawa osób trzecich, podejmować prób obejścia zabezpieczeń ani obciążać systemów Sprzedawcy w sposób zakłócający ich działanie (np. masowe automatyczne zapytania poza mechanizmem Pliku XML).
Asystent AI udziela ogólnych informacji o współpracy na podstawie bazy wiedzy Sprzedawcy. Użytkownik jest informowany, że rozmawia z systemem sztucznej inteligencji. Odpowiedzi Asystenta AI mają charakter informacyjny, mogą zawierać nieścisłości i nie stanowią oferty ani oświadczenia woli Sprzedawcy. Wiążące są Regulamin, informacje w Panelu B2B i ustalenia z biurem obsługi klienta. Asystent AI nie podaje cen i nie przyjmuje Zamówień. W Asystencie AI nie należy podawać danych szczególnych kategorii ani danych innych osób.
Sprzedawca może czasowo przerwać działanie Strony internetowej lub Panelu B2B w celu konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii. O planowanych przerwach, jeśli to możliwe, informuje w Panelu B2B.

§ 5. Rejestracja i Konto

Konto zakłada się przez formularz rejestracyjny pod adresem https://b2b.dropcom.eu/rejestracja. Rejestracja jest bezpłatna.
W formularzu Partner podaje prawdziwe i aktualne dane: pełną nazwę firmy zgodną z rejestrem, NIP (a w przypadku firm spoza Polski numer VAT UE lub inny numer identyfikacyjny), adres siedziby, adresy wysyłki (jeśli inne), firmowy adres e-mail i telefon oraz dane osób upoważnionych do składania Zamówień.
Przed wysłaniem formularza Partner akceptuje Regulamin i Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności.
Sprzedawca weryfikuje zgłoszenie, w szczególności w publicznych rejestrach (CEIDG, KRS, REGON, wykaz podatników VAT, a dla firm z innych państw UE system VIES). Sprzedawca może poprosić o dokumenty potwierdzające prowadzenie działalności.
Sprzedawca może odmówić aktywacji Konta, w szczególności gdy wnioskodawca nie spełnia warunków z § 1 ust. 2, podał nieprawdziwe dane, nie przeszedł weryfikacji albo gdy istnieją uzasadnione wątpliwości co do jego wiarygodności. O decyzji Sprzedawca informuje e-mailem lub telefonicznie.
Automatyczny e-mail po wysłaniu formularza potwierdza tylko jego otrzymanie. Konto jest aktywne dopiero po decyzji Sprzedawcy. Do czasu aktywacji Partner nie składa Zamówień i nie pobiera Pliku XML.
Loginem jest adres e-mail podany w rejestracji. Partner chroni dane logowania przed osobami nieuprawnionymi i niezwłocznie zawiadamia Sprzedawcę o ich ujawnieniu. Czynności wykonane z użyciem Konta uważa się za czynności Partnera, chyba że Partner wcześniej zgłosił utratę kontroli nad Kontem.
Partner aktualizuje swoje dane w Koncie lub zgłasza ich zmianę na adres biuro@dropcom.eu, w szczególności zmianę nazwy, adresu, NIP, statusu podatnika VAT oraz zakończenie lub zawieszenie działalności.
Jeden Partner może mieć jedno Konto, chyba że Sprzedawca zgodzi się na więcej.

§ 6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Panel B2B służy zakupom na potrzeby zawodowej działalności Partnera, w szczególności w celu dalszej odsprzedaży. Partner będący osobą fizyczną potwierdza przy rejestracji, że kupuje towary w celu dalszej odsprzedaży w ramach swojej działalności gospodarczej.
Jeżeli mimo to Partner jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w odniesieniu do danej Umowy sprzedaży (np. kupuje towar na własny użytek albo zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z przedmiotu jego działalności ujawnionego w CEIDG), to w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają mu ochronę konsumencką:
1. przysługują mu uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach przewidzianych dla konsumentów; wyłączenie rękojmi z § 16 ust. 1 i zasady z § 16 nie ograniczają tych uprawnień,
2. przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, na zasadach ustawy o prawach konsumenta; opłata za zwrot z § 15 ust. 5 go nie obciąża, a ponosi on wyłącznie bezpośrednie koszty odesłania towaru,
3. nie stosuje się do niego postanowień, które w umowie z konsumentem byłyby niedozwolone (art. 385¹–385³ w związku z art. 385⁵ Kodeksu cywilnego), w szczególności ograniczeń odpowiedzialności z § 18 ust. 2–4 oraz postanowienia o sądzie właściwym z § 23 ust. 3.
Partner, który chce skorzystać z uprawnień z ust. 2, informuje o tym Sprzedawcę na adres biuro@dropcom.eu, wskazując Zamówienie, którego to dotyczy.

§ 7. Plik XML i Dane produktowe

Po aktywacji Konta Partner otrzymuje w Panelu B2B (zakładka „XML”) link do Pliku XML. Plik XML odzwierciedla ofertę Panelu B2B i jest aktualizowany automatycznie. Sprzedawca nie udostępnia interfejsu API ani automatycznego przekazywania Zamówień. Zamówienia składa się wyłącznie w Panelu B2B.
Plik XML jest generowany indywidualnie i zawiera ceny Partnera. Link do Pliku XML i ceny stanowią informacje poufne. Partner nie udostępnia ich osobom trzecim, z wyjątkiem dostawców oprogramowania lub integratorów, którzy obsługują jego sklep i są zobowiązani do poufności. Partner odpowiada za ich działania jak za własne.
Sprzedawca udziela Partnerowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i nieodpłatnej licencji na korzystanie z Danych produktowych na czas posiadania aktywnego Konta, wyłącznie w celu oferowania i sprzedaży towarów kupowanych od Sprzedawcy, w sklepie internetowym Partnera, na jego kontach w serwisach sprzedażowych (marketplace) oraz w jego materiałach marketingowych.
Partner synchronizuje stany magazynowe, dostępność, ceny i opisy ze swoją platformą sprzedażową tak często, jak to możliwe, nie rzadziej niż raz na dobę. W okresach wzmożonej sprzedaży Sprzedawca zaleca częstsze pobieranie Pliku XML. Stan magazynowy w Panelu B2B ma pierwszeństwo przed danymi w Pliku XML i w sklepie Partnera.
Sprzedawca dokłada starań, aby Dane produktowe były aktualne i poprawne. Dane produktowe pochodzą częściowo od producentów i mogą zawierać błędy. Partner odpowiada wobec Klientów Końcowych za treść swoich ofert, w tym za ich zgodność z prawem państwa, w którym sprzedaje. O zauważonych błędach Partner informuje Sprzedawcę.
Sprzedawca nie odpowiada za skutki oferowania towarów na podstawie nieaktualnych danych, w szczególności za sprzedaż towaru, którego stan zmienił się przed pobraniem Pliku XML przez platformę Partnera.
Sprzedawca może zawiesić dostęp do Pliku XML w razie naruszenia ust. 2–3 lub nadmiernego obciążania serwera.

§ 8. Materiały i znaki towarowe

Prawa do Materiałów, znaków towarowych i oznaczeń przysługują Sprzedawcy, producentom towarów lub innym uprawnionym. Udostępnienie Materiałów nie przenosi tych praw.
Do Materiałów stosuje się licencję z § 7 ust. 3. Licencja obejmuje utrwalanie i zwielokrotnianie Materiałów techniką cyfrową oraz ich publiczne udostępnianie w internecie w sposób określony w § 7 ust. 3. Dozwolone są zmiany techniczne, takie jak zmiana rozmiaru, kadru lub formatu pliku, oraz tłumaczenie opisów, jeżeli nie zmieniają one sensu informacji o towarze.
Partner nie może:
1. używać Materiałów do oferowania towarów, które nie pochodzą od Sprzedawcy,
2. udzielać sublicencji ani udostępniać Materiałów osobom trzecim w innym celu niż sprzedaż towarów Sprzedawcy,
3. usuwać oznaczeń autorstwa, znaków wodnych i oznaczeń producenta,
4. posługiwać się nazwami Dropcom.eu, Kamai ani znakami towarowymi Sprzedawcy w sposób sugerujący, że jest Sprzedawcą, jego oddziałem albo autoryzowanym przedstawicielem, w tym w nazwie sklepu, domenie lub reklamach płatnych, bez zgody Sprzedawcy.
Licencja wygasa z chwilą zamknięcia Konta lub rozwiązania współpracy. Sprzedawca może ją wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym w razie naruszenia § 7 lub niniejszego paragrafu. Po wygaśnięciu licencji Partner w ciągu 14 dni usuwa Materiały ze swoich kanałów sprzedaży, z wyjątkiem ofert zakończonych, których usunąć się nie da, oraz egzemplarzy, które musi przechowywać na podstawie przepisów prawa.
Materiały marketingowe o Dropcom.eu (logotypy, banery, opis hurtowni) udostępnione na Stronie internetowej mogą być używane do informowania o współpracy z Dropcom.eu, zgodnie z zasadami opisanymi przy tych materiałach.

§ 9. Ceny

Ceny towarów są widoczne w Panelu B2B po zalogowaniu. Są to ceny netto, do których dolicza się podatek VAT według właściwej stawki. Ceny są wyrażone w złotych polskich, chyba że Panel B2B wskazuje inną walutę dla danego Partnera.
Ceny mogą być indywidualne dla Partnera. Sprzedawca może zmieniać ceny w każdym czasie. Zmiana nie dotyczy Zamówień złożonych przed zmianą.
Wiążąca jest cena widoczna w Panelu B2B w chwili złożenia Zamówienia.
Do ceny towarów dolicza się koszt dostawy wybranej przez Partnera. Aktualny koszt dostawy jest widoczny w koszyku w Panelu B2B przed złożeniem Zamówienia.
Jeżeli cena w Panelu B2B lub w Pliku XML jest oczywiście błędna (np. wskutek błędu systemu), Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji albo zaproponować realizację po prawidłowej cenie. Partner może taką propozycję odrzucić bez kosztów.
Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Ceny indywidualne wynikają z ustaleń handlowych.
Ceny, po których Partner sprzedaje towary Klientom Końcowym, ustala Partner samodzielnie.

§ 10. Zamówienia i zawarcie Umowy sprzedaży

Zamówienia składa się wyłącznie w Panelu B2B. Zamówienia złożone e-mailem, telefonicznie lub przez Asystenta AI nie są realizowane, chyba że Sprzedawca indywidualnie na to się zgodzi.
Składając Zamówienie, Partner wybiera towary i ich ilości, adres dostawy (własny albo Klienta Końcowego), sposób dostawy, a przy wysyłce na Własnej etykiecie dołącza etykietę zgodnie z § 12, oraz sposób płatności przypisany do Konta. Przed złożeniem Zamówienia Partner sprawdza jego podsumowanie, w tym łączną cenę z kosztem dostawy.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zakupu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, co jest widoczne w Panelu B2B (nadanie Zamówieniu numeru w systemie Sprzedawcy i zmiana statusu) lub potwierdzone e-mailem. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jego przyjęcia.
Partner może zamówić towar, który ma w Panelu B2B dodatni stan magazynowy. Jeżeli mimo to towaru zabraknie (np. po inwentaryzacji), Sprzedawca kontaktuje się z Partnerem i proponuje towar zastępczy, częściową realizację albo anulowanie brakującej pozycji. Za pozycję anulowaną Sprzedawca zwraca zapłaconą kwotę albo zalicza ją na poczet innych Zamówień, według wyboru Partnera.
Sprzedawca może skontaktować się z Partnerem po złożeniu Zamówienia, jeżeli realizacja w pierwotnej formie jest niemożliwa lub znacznie utrudniona (np. z powodu sposobu wysyłki, wymiarów przesyłki lub nieprawidłowej etykiety). Istotna zmiana Zamówienia wymaga zgody Partnera. Do czasu wyjaśnienia Sprzedawca może wstrzymać realizację.
Realizacja Zamówień jest zautomatyzowana. Zmianę lub anulowanie Zamówienia Partner zgłasza niezwłocznie telefonicznie lub na adres biuro@dropcom.eu. Zmiana lub anulowanie jest możliwe, dopóki Zamówienie nie zostało skompletowane lub wysłane. Towar już wysłany można zwrócić na zasadach § 15.
Zamówienie opłacane przedpłatą, które nie zostanie opłacone w ciągu 7 dni od złożenia, Sprzedawca może anulować.
Informacje o czasie realizacji (np. wysyłka tego samego dnia dla Zamówień poprawnie złożonych i opłaconych do godziny 12:00) mają charakter orientacyjny. Sprzedawca dokłada starań, aby poprawnie złożone i opłacone Zamówienie opuściło magazyn w ciągu 1 dnia roboczego.

§ 11. Płatności i faktury

Standardową formą płatności jest przedpłata przelewem na rachunek Sprzedawcy wskazany na fakturze proforma lub w potwierdzeniu Zamówienia. Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po zaksięgowaniu płatności.
W tytule przelewu Partner podaje numer Zamówienia z systemu Sprzedawcy, a przy rozliczeniu fakturą zbiorczą numer tej faktury. Przelew z błędnym tytułem jest rozliczany ręcznie, co wydłuża realizację.
Sprzedawca może przyznać Partnerowi kredyt kupiecki (limit, do którego Partner zamawia bez przedpłaty) lub odroczony termin płatności. Decyzja zależy w szczególności od historii współpracy i terminowości płatności i nie jest obowiązkiem Sprzedawcy. Warunki ustala się indywidualnie w formie dokumentowej. Sprzedawca może zmienić lub cofnąć kredyt kupiecki lub odroczony termin z ważnych przyczyn, w szczególności przy opóźnieniu w płatnościach, ze skutkiem dla przyszłych Zamówień.
Za datę zapłaty uważa się dzień uznania rachunku Sprzedawcy.
W razie opóźnienia w zapłacie Sprzedawca może:
1. wstrzymać realizację kolejnych Zamówień do czasu uregulowania należności,
2. naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz żądać rekompensaty za koszty odzyskiwania należności na zasadach ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
Sprzedawca wystawia faktury VAT zgodnie z przepisami, w tym w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), jeżeli przepisy tego wymagają. Do każdego Zamówienia system najpierw wystawia fakturę proforma, a po rozliczeniu płatności fakturę VAT. Faktury proforma, faktury, faktury korygujące i ich wizualizacje Partner pobiera w Panelu B2B (zakładka „Dokumenty i płatności”). Partner zgadza się na otrzymywanie faktur, w zakresie nieobjętym KSeF, w postaci elektronicznej.
Sprzedawca może wystawiać faktury zbiorcze. Częstotliwość ustala się z biurem obsługi klienta.
Sposób rozliczenia VAT (np. stawka 0% dla dostawy wewnątrzwspólnotowej) zależy od statusu podatkowego Partnera i od sposobu dostawy. Partner z innego państwa UE podaje ważny numer VAT UE i informuje o jego utracie.
Partner nie może potrącać swoich wierzytelności z należnościami Sprzedawcy bez zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem wierzytelności bezspornych lub stwierdzonych prawomocnym orzeczeniem.

§ 12. Dostawa i Własne etykiety

Sprzedawca wysyła towary z magazynu w Polsce (Wola Batorska 1018). Dostępne sposoby dostawy są widoczne w Panelu B2B przy składaniu Zamówienia, w szczególności:
1. wysyłka przewoźnikiem Sprzedawcy wybranym z listy w Panelu B2B (tylko na terenie Polski),
2. wysyłka na Własnej etykiecie Partnera („Kurier własny”),
3. odbiór własny z magazynu, jeżeli Panel B2B go udostępnia.
Koszt dostawy przewoźnikiem Sprzedawcy jest widoczny w koszyku w Panelu B2B. Przy wysyłce na Własnej etykiecie Sprzedawca nie pobiera opłaty za transport. Koszt przewozu Partner rozlicza bezpośrednio z przewoźnikiem.
Własna etykieta musi być dołączona do Zamówienia w formacie A6 (100 × 150 mm), w niezmienionej postaci, po jednej stronie A6 na każdą paczkę. Zamówienie z etykietą w innym formacie lub bez etykiety jest wstrzymywane do czasu dostarczenia prawidłowej etykiety.
Sprzedawca nie sprawdza danych na Własnej etykiecie (np. adresu odbiorcy, rodzaju usługi, deklarowanych wymiarów). Partner odpowiada za ich poprawność i za dopłaty naliczone przez przewoźnika, w szczególności za przesyłki gabarytowe. Przy przewoźnikach bez stałych odbiorów z magazynu Sprzedawcy Partner sam zamawia odbiór przesyłki.
Przy każdym towarze Panel B2B podaje wymiary i wagę oraz oznaczenie towarów gabarytowych i paletowych. Partner wybiera sposób dostawy odpowiedni do wymiarów i wagi przesyłki. Jeżeli wybrany sposób nie jest odpowiedni, Sprzedawca kontaktuje się z Partnerem w celu korekty kosztu lub zmiany sposobu dostawy. Nadpłatę za transport Sprzedawca zwraca.
Liczbę paczek ustala magazyn przy pakowaniu. Jeżeli Zamówienie wymaga więcej paczek niż przewidziano, Sprzedawca prosi o dopłatę (wysyłka przewoźnikiem Sprzedawcy) albo o dodatkowe Własne etykiety. Podział przesyłki na więcej paczek na życzenie Partnera może być płatny według stawki podanej w Panelu B2B.
Na paczce Sprzedawca umieszcza etykietę magazynową z nazwą Partnera jako nadawcy, danymi odbiorcy, numerem Zamówienia i listą towarów. Sprzedawca nie wkłada do paczek Zamówień dropshippingowych swoich materiałów reklamowych ani cen zakupu.
Korzyści i ciężary związane z towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Partnera z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi (zarówno przewoźnikowi Sprzedawcy, jak i przewoźnikowi wskazanemu na Własnej etykiecie), a przy odbiorze własnym z chwilą wydania towaru. Za chwilę wydania przewoźnikowi uważa się zarejestrowanie przesyłki w systemie magazynowym Sprzedawcy jako wysłanej (status „Wysłane”). Postanowienia tego nie stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy przewidują dla niego inne zasady.
Przy wysyłce przewoźnikiem Sprzedawcy reklamacje usługi przewozu (uszkodzenie, utrata, opóźnienie) Sprzedawca składa przewoźnikowi na podstawie dokumentów od Partnera (§ 16 ust. 4). Przy wysyłce na Własnej etykiecie reklamacje usługi przewozu Partner składa bezpośrednio przewoźnikowi. Na prośbę Partnera Sprzedawca udostępnia posiadane potwierdzenie nadania.

§ 13. Dostawy poza Polskę

Zamówienia dropshippingowe z dostawą poza Polskę Sprzedawca realizuje wyłącznie na Własnych etykietach Partnera. Wysyłka przewoźnikiem Sprzedawcy jest dostępna tylko na terenie Polski.
Partner sprzedający Klientom Końcowym w innym państwie odpowiada za spełnienie obowiązków wynikających z prawa tego państwa i prawa Unii Europejskiej, w szczególności za:
1. rozliczenie podatku VAT od sprzedaży Klientom Końcowym (np. w procedurze OSS),
2. obowiązki informacyjne wobec konsumentów i ich prawo odstąpienia od umowy,
3. oznakowanie i dokumentację towaru w języku wymaganym w państwie sprzedaży, informacje wymagane przez rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) w ofertach internetowych,
4. obowiązki rejestracyjne i sprawozdawcze dotyczące opakowań, sprzętu elektrycznego i elektronicznego, baterii lub innych produktów objętych rozszerzoną odpowiedzialnością producenta (EPR) w państwie sprzedaży, jeżeli dotyczą Partnera,
5. cła i formalności celne, jeżeli państwo dostawy nie należy do Unii Europejskiej, o ile Sprzedawca zgodzi się na taką wysyłkę.
Sprzedawca udostępnia posiadane Dane produktowe potrzebne do spełnienia obowiązków z ust. 2 (np. dane producenta, kody EAN, wymiary, wagę), ale nie gwarantuje, że wystarczą one do sprzedaży w danym państwie.

§ 14. Dropshipping: obowiązki wobec Klientów Końcowych

Partner sprzedaje towary Klientom Końcowym we własnym imieniu i na własny rachunek. Sprzedawca nie jest stroną umów między Partnerem a Klientem Końcowym i nie kontaktuje się z Klientem Końcowym, chyba że jest to niezbędne do doręczenia przesyłki lub Partner o to poprosi.
Partner odpowiada wobec Klienta Końcowego za wykonanie umowy, informacje przedkontraktowe, obsługę zapytań, odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji, zgodnie z własnym regulaminem i przepisami prawa, w tym prawa konsumenckiego.
Podając w Zamówieniu dane Klienta Końcowego, Partner powierza Sprzedawcy ich przetwarzanie w celu realizacji dostawy. Partner jest administratorem tych danych, a Sprzedawca podmiotem przetwarzającym. Zasady przetwarzania określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych. Partner zapewnia, że ma podstawę prawną do przekazania danych Sprzedawcy.
Klient Końcowy nie może odsyłać towaru na adres Sprzedawcy bez wcześniejszej zgody Sprzedawcy udzielonej Partnerowi zgodnie z § 15. Przesyłki odesłane bez zgody Sprzedawca może przyjąć, odmówić ich przyjęcia albo obciążyć Partnera kosztami ich obsługi.

§ 15. Zwroty towarów

Partnerowi, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Sprzedawca umożliwia zwrot towarów na zasadach handlowych określonych w niniejszym paragrafie. Prawa Przedsiębiorcy na prawach konsumenta określa § 6.
Zwrot zgłasza się e-mailem na adres biuro@dropcom.eu w terminie 14 dni od dnia doręczenia towaru na adres wskazany w Zamówieniu (przy Zamówieniu dropshippingowym: od doręczenia Klientowi Końcowemu). Zgłoszenie zawiera:
1. numer Zamówienia lub numer faktury,
2. nazwę towaru (najlepiej z kodem EAN),
3. zwracaną ilość,
4. przyczynę zwrotu.
Towar można odesłać dopiero po potwierdzeniu zwrotu przez Sprzedawcę. Sprzedawca podaje adres i sposób odesłania. Przesyłka zwrotna musi być oznaczona numerem Zamówienia lub zgłoszenia.
Zwracany towar musi być pełnowartościowy: nieużywany, niezmontowany, czysty, bez wad i śladów użytkowania, kompletny, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu producenta, nadający się do dalszej sprzedaży jako nowy. Opakowanie producenta należy zabezpieczyć dodatkowym opakowaniem transportowym i nie oklejać go bezpośrednio taśmą ani etykietami.
Za przyjęcie zwrotu na magazyn Sprzedawca pobiera opłatę manipulacyjną w wysokości 15,50 zł netto (powiększoną o VAT) za każde zgłoszenie zwrotu. Opłatę Sprzedawca potrąca z kwoty należnej Partnerowi albo wystawia na nią odrębną fakturę.
Koszt i ryzyko odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Partner.
Zwrotowi nie podlegają, chyba że Sprzedawca zgodzi się indywidualnie:
1. towary sprowadzone lub przygotowane na specjalne zamówienie Partnera,
2. towary oznaczone w Panelu B2B lub w regulaminie promocji jako bezzwrotne,
3. towary, które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
4. towary o krótkim terminie przydatności.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru Sprzedawca wystawia fakturę korygującą i w ciągu 14 dni zwraca Partnerowi należność (pomniejszoną o opłatę z ust. 5) na rachunek bankowy Partnera albo, na wniosek Partnera lub przy zaległościach Partnera, zalicza ją na poczet jego należności wobec Sprzedawcy. Koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi.
Jeżeli towar nie spełnia warunków z ust. 4 lub został odesłany bez potwierdzenia albo po terminie, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu i odesłać towar na koszt Partnera albo, za zgodą Partnera, przyjąć zwrot z obniżeniem kwoty zwrotu o wartość utraconą przez towar.
Zwrot nie zastępuje reklamacji. Towar wadliwy lub niezgodny z Zamówieniem zgłasza się zgodnie z § 16.

§ 16. Reklamacje towarów

Strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towarów (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). W zamian Sprzedawca rozpatruje reklamacje na zasadach określonych w niniejszym paragrafie. Wyłączenie nie dotyczy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§ 6) ani przypadków, w których Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące:
1. niezgodności dostawy z Zamówieniem: inny towar, inny wariant lub brak towaru w paczce; zgłoszenie w ciągu 7 dni od doręczenia,
2. uszkodzeń w transporcie przy wysyłce przewoźnikiem Sprzedawcy: pod warunkiem sprawdzenia przesyłki przy doręczeniu i sporządzenia z przewoźnikiem protokołu szkody; zgłoszenie w ciągu 7 dni od doręczenia,
3. wad fabrycznych ujawnionych w okresie gwarancji udzielonej przez producenta, a jeżeli producent jej nie udzielił, w ciągu 12 miesięcy od wydania towaru; zgłoszenie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od wykrycia wady.
Sprzedawca nie uwzględnia reklamacji dotyczących uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania, montażu lub przechowywania, zwykłego zużycia, a także uszkodzeń w transporcie przy wysyłce na Własnej etykiecie (te Partner zgłasza swojemu przewoźnikowi, § 12 ust. 9).
Reklamację składa się e-mailem na adres biuro@dropcom.eu albo przez formularz w Panelu B2B, jeżeli jest dostępny. Reklamacja zawiera:
1. numer Zamówienia lub faktury,
2. nazwę towaru i kod EAN,
3. opis wady lub niezgodności,
4. zdjęcia towaru i opakowania (przy uszkodzeniach transportowych także protokół szkody),
5. oczekiwany sposób załatwienia reklamacji.
Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, zwykle w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia, i informuje o wyniku e-mailem. W sprawach wymagających opinii producenta lub przewoźnika termin może się wydłużyć, o czym Sprzedawca informuje.
Sprzedawca może poprosić o dostarczenie reklamowanego towaru do oceny. Towar odsyła się dopiero po uzgodnieniu sposobu i adresu. Przy reklamacji uznanej koszt odesłania ponosi Sprzedawca.
Przy reklamacji uznanej Sprzedawca, według swojego wyboru, wymienia towar na wolny od wad, uzupełnia braki, naprawia towar, obniża cenę albo zwraca zapłaconą cenę (faktura korygująca), jeżeli wymiana lub naprawa nie są możliwe.
Uprawnienia z gwarancji producenta Partner może wykonywać bezpośrednio u gwaranta, na zasadach karty gwarancyjnej, albo za pośrednictwem Sprzedawcy.
Reklamacje Klientów Końcowych przyjmuje i rozpatruje Partner (§ 14 ust. 2). Jeżeli Partner uzna reklamację Klienta Końcowego z przyczyny objętej ust. 2, może zgłosić reklamację Sprzedawcy na zasadach niniejszego paragrafu.

§ 17. Reklamacje usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Panelu B2B, Pliku XML, formularzy lub Asystenta AI składa się na adres biuro@dropcom.eu, opisując problem i podając dane kontaktowe.
Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

§ 18. Odpowiedzialność

Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy sprzedaży na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu.
Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści Partnera, w tym utracone zyski ze sprzedaży Klientom Końcowym, ani za kary i opłaty nałożone na Partnera przez serwisy sprzedażowe (marketplace) lub osoby trzecie.
Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu danej Umowy sprzedaży jest ograniczona do wartości netto towarów z Zamówienia, którego dotyczy szkoda.
Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą lub okolicznościami, za które nie odpowiada, w szczególności za awarie przewoźników, sieci lub dostawców usług informatycznych, oraz za skutki podania przez Partnera błędnych danych (adresu, etykiety, wyboru sposobu dostawy).
Ograniczenia z ust. 2–4 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, szkody na osobie oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, a także przypadków, w których przepisy prawa nie pozwalają ograniczyć odpowiedzialności.
Partner odpowiada wobec Sprzedawcy za szkody wynikające z naruszenia Regulaminu, w szczególności § 7, § 8 i § 14, oraz zwalnia Sprzedawcę z roszczeń osób trzecich (w tym Klientów Końcowych i organów) wynikających z ofert, umów i obowiązków Partnera.

§ 19. Promocje

Sprzedawca może organizować promocje i akcje rabatowe dla Partnerów. Zasady każdej promocji określa odrębny regulamin lub opis promocji opublikowany na Stronie internetowej lub w Panelu B2B.
Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że ich zasady stanowią inaczej.
W sprawach nieuregulowanych w zasadach promocji stosuje się Regulamin.

§ 20. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Partnerów będących osobami fizycznymi, osób reprezentujących Partnerów i ich pracowników, osób kontaktujących się ze Sprzedawcą oraz użytkowników Strony internetowej jest Sprzedawca. Szczegóły zawiera Polityka prywatności: https://dropcom.eu/pl/polityka-prywatnosci/.
Dane Klientów Końcowych Sprzedawca przetwarza jako podmiot przetwarzający na zlecenie Partnera, na zasadach Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.
Partner, który przekazuje Sprzedawcy dane swoich pracowników lub współpracowników (np. osób upoważnionych do składania Zamówień), informuje te osoby o przekazaniu danych i o Polityce prywatności.

§ 21. Zawieszenie i zakończenie współpracy

Partner może w każdym czasie zakończyć współpracę i zamknąć Konto, wysyłając wiadomość na adres biuro@dropcom.eu. Zamknięcie Konta nie wpływa na Zamówienia przyjęte wcześniej do realizacji ani na rozliczenia.
Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, informując Partnera e-mailem.
Sprzedawca może zawiesić Konto lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy Partner:
1. narusza istotnie Regulamin, w szczególności § 4 ust. 4, § 7 lub § 8, i nie usuwa naruszenia w wyznaczonym terminie,
2. pozostaje w opóźnieniu z zapłatą ponad 30 dni,
3. podał nieprawdziwe dane, zakończył lub zawiesił działalność gospodarczą albo utracił status wymagany w § 1 ust. 2,
4. działa na szkodę Sprzedawcy lub jego renomy albo naraża Sprzedawcę na odpowiedzialność wobec osób trzecich.
Po zakończeniu współpracy Sprzedawca wyłącza dostęp do Pliku XML, a Partner usuwa Materiały zgodnie z § 8 ust. 4 i reguluje wszystkie należności.
Sprzedawca może usunąć Konto, które nie było używane przez 24 miesiące, po wcześniejszym powiadomieniu Partnera e-mailem.

§ 22. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów prawa, zmianie sposobów płatności lub dostawy, zmianie funkcji Panelu B2B lub Pliku XML, zmianie oferty lub organizacji sprzedaży albo konieczności zapewnienia bezpieczeństwa.
O zmianie Sprzedawca informuje Partnera e-mailem lub w Panelu B2B co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Partner, który nie akceptuje zmian, może zakończyć współpracę przed tym dniem (§ 21 ust. 1).
Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
Zmiana danych kontaktowych lub poprawki redakcyjne, które nie zmieniają praw i obowiązków stron, nie wymagają zachowania terminu z ust. 2.

§ 23. Prawo właściwe i spory

Do Regulaminu i umów zawartych na jego podstawie stosuje się prawo polskie. Wyłącza się stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (konwencja wiedeńska z 1980 r.).
Strony starają się rozwiązywać spory polubownie, w drodze negocjacji.
Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie dotyczy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów konsumenckich nie dotyczą umów zawieranych na podstawie Regulaminu.

§ 24. Postanowienia końcowe

Umowy na podstawie Regulaminu zawiera się w języku polskim. Tłumaczenia Regulaminu mają charakter informacyjny. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem https://dropcom.eu/pl/regulamin/ w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy celowi postanowienia.
Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w nagłówku. Zastępuje „Regulamin Platformy Hurtowej B2B” w wersji opublikowanej w 2025 r. w odniesieniu do Zamówień złożonych od tego dnia.

Pytania o regulamin: biuro@dropcom.eu, +48 12 307 28 21.