Płatności, faktury, zwroty i reklamacje

Przedpłata przelewem, rozliczana automatycznie

Płacisz przelewem na rachunek Kamai.pl Sp. z o.o. podany na fakturze proforma. System łączy się z bankiem i sam rozlicza zaksięgowane płatności. Gdy tytuł jest poprawny, zamówienie od razu idzie do realizacji.

Mamy rachunki w PLN i w EUR. Dla zamówień w euro obowiązują te same zasady.

Sposób płatności wybierasz przy zamówieniu spośród przypisanych do Twojego konta.

Co wpisać w tytule przelewu

Płatności, których system nie połączy, księgowa rozlicza ręcznie dwa razy dziennie. Wtedy realizacja wydłuża się średnio z 24 do 48 godzin.

Co się dzieje przy zaległości

System wykrywa przeterminowaną należność i wstrzymuje wysyłkę kolejnych zamówień. Przed terminem płatności i po nim dostajesz przypomnienie e‑mailem.

Faktury znajdziesz w panelu B2B

• Do każdego zamówienia system wystawia najpierw fakturę proforma, a po rozliczeniu płatności fakturę VAT.
• Faktury sprzedażowe, korygujące i proforma pobierasz w zakładce „Dokumenty i płatności”.
• Wystawiamy faktury zbiorcze. Częstotliwość ustalisz e‑mailem: biuro@dropcom.eu.
• Faktury i korekty wysyłamy elektronicznie (zgoda jest częścią umowy).

Widzisz błąd w rozliczeniu? Napisz na biuro@dropcom.eu.

Kredyt kupiecki i odroczony termin płatności

Kredyt kupiecki to kwota, do której zamawiasz bez przedpłaty. Odroczony termin to czas, w którym płacisz za zamówienie. Możesz mieć jedno i drugie.

Warunki:

• brak zaległości,
• współpraca z Dropcom.eu od co najmniej 4 miesięcy,
• regularne płacenie faktur,
• firma działa co najmniej rok.

Wniosek wysyłasz na biuro@dropcom.eu. Napisz, o co wnioskujesz (kredyt, odroczony termin albo oba) i uzasadnij wniosek. Prośbę o odstępstwo od warunków dopisz w uwagach. Wniosek ocenia dział księgowy na podstawie historii współpracy.

Zwroty od partnerów B2B

Przyjmujemy zwroty od partnerów B2B na zasadach handlowych. Zwrot wymaga wcześniejszej zgody: nie odsyłaj towaru bez uzgodnienia.

Towar do zwrotu musi być:

• pełnowartościowy, nieużywany, czysty i bez wad,
• w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu producenta,
• gotowy do sprzedaży jako nowy.

Jak zgłosić zwrot:

1. W ciągu 14 dni napisz na biuro@dropcom.eu.
2. Podaj numer zamówienia albo faktury, nazwę produktu, zwracaną ilość i powód zwrotu.
3. Poczekaj na potwierdzenie e‑mailem, zanim odeślesz towar.

Za ponowne przyjęcie towaru na magazyn pobieramy opłatę 15,50 zł netto.

Sprzedajesz konsumentom? Twoi klienci mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość. To inne prawa niż prawa firm, więc uwzględnij je w swoim regulaminie.

Reklamacje towaru

Uwzględniamy reklamacje:

• wad produkcyjnych (każdy produkt jest fabrycznie nowy i ma gwarancję producenta),
• niezgodności towaru z zamówieniem,
• uszkodzeń w transporcie zgłoszonych przy odbiorze i udokumentowanych protokołem szkody.

Nie uwzględniamy:

• uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika albo przez firmę kurierską (te zgłaszasz przewoźnikowi).

Do zgłoszenia dołącz:

• opis problemu i zdjęcia,
• numer zamówienia albo faktury,
• nazwę produktu i EAN.

Przy dropshippingu wobec klienta końcowego odpowiadasz Ty. Regulamin wyłącza rękojmię między firmami.